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北電“聯(lián)絡(luò )中心”變身宜家客戶(hù)響應平臺

2006/03/15

　　近日，北電［紐約證券交易所交易代碼：NT］為英國宜家家居公司（IKEA）提供了名為“聯(lián)絡(luò )中心”的解決方案，這一先進(jìn)技術(shù)可完全滿(mǎn)足用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和Web多媒體應用等各種需求，使宜家通過(guò)無(wú)縫平滑的通信體驗，掌握了競爭的先機。

　　與傳統系統相比，北電解決方案的多媒體功能可簡(jiǎn)化IKEA在處理客戶(hù)查詢(xún)上的流程，而主旨是通過(guò)對IKEA聯(lián)絡(luò )資源最為充分和有效的利用，來(lái)擴展服務(wù)和降低成本。如今，借助這一先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )，宜家已能夠提供境外業(yè)務(wù)（如客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的外撥服務(wù)），使客戶(hù)不論通過(guò)何種方式，都能借助北電提供的這一有效的通信媒介，輕松得到宜家最有價(jià)值的信息，最終向現有的客戶(hù)群提供具有增值潛力的服務(wù)。

　　“北電通過(guò)下一代聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，可以為客戶(hù)提供獨特的個(gè)性化服務(wù)。” 北電副總裁兼多媒體應用業(yè)務(wù)總經(jīng)理Roxann Swanson表示，“對于像宜家這樣的企業(yè)，提高服務(wù)水平，更新客戶(hù)服務(wù)手段和創(chuàng )新通信方式，是保持其市場(chǎng)競爭力的重要法寶。北電的聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅能夠幫助宜家應對來(lái)自與客戶(hù)溝通方面的挑戰，并且可以克服因距離帶來(lái)的障礙，使工作人員無(wú)論何時(shí)何地都更加靈活和快捷地處理來(lái)自客戶(hù)的要求，大大提高了企業(yè)運作的效率。”

　　北電“專(zhuān)家無(wú)處不在”聯(lián)絡(luò )中心解決方案（Expert Anywhere Contact Center Solution）是創(chuàng )新聯(lián)絡(luò )中心的主要組成部分。該方案基于北電聯(lián)絡(luò )中心最新系統6.0版的SIP多媒體聯(lián)絡(luò )中心，通過(guò)提供單一體系網(wǎng)絡(luò )結構，使管理人員迅速調動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心的多種資源，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要，在多次單獨交易中，提高了企業(yè)對客戶(hù)問(wèn)題的處理速度。與此同時(shí)，除北電聯(lián)絡(luò )中心6.0版解決方案外，IKEA也部署了“專(zhuān)家無(wú)處不在”聯(lián)絡(luò )中心解決方面的另一個(gè)重要組件　－　北電通信服務(wù)器 CS 1000 IP 話(huà)音交換平臺。這一完整的通信網(wǎng)絡(luò )平臺使宜家不僅獲得了持續的利益，還大大節省了運營(yíng)成本。

　　植根中國三十年，北電在中國市場(chǎng)積累了深厚的商業(yè)經(jīng)驗。北電中國不僅成功地為宜家家居青島分公司提供了合作通信服務(wù)器 CS 1000 IP 話(huà)音交換平臺，獲得了極高的贊譽(yù)，還向易初蓮花上海公司提供了遠程的安全網(wǎng)絡(luò )連接和話(huà)音服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了易初蓮花的運作流程。一直以來(lái)，北電積極為各類(lèi)商業(yè)和零售企業(yè)提供領(lǐng)先和創(chuàng )新的通信解決方案，用戶(hù)通過(guò)北電的解決方案大大提高了商業(yè)運行效率和改善客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現了化繁為簡(jiǎn)的目標，將夢(mèng)想變成現實(shí)。

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