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北電“聯(lián)絡(luò)中心”變身宜家客戶響應(yīng)平臺

2006/03/15

　　近日，北電［紐約證券交易所交易代碼：NT］為英國宜家家居公司（IKEA）提供了名為“聯(lián)絡(luò)中心”的解決方案，這一先進技術(shù)可完全滿足用戶通過電話、電子郵件和Web多媒體應(yīng)用等各種需求，使宜家通過無縫平滑的通信體驗，掌握了競爭的先機。

　　與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比，北電解決方案的多媒體功能可簡化IKEA在處理客戶查詢上的流程，而主旨是通過對IKEA聯(lián)絡(luò)資源最為充分和有效的利用，來擴展服務(wù)和降低成本。如今，借助這一先進的網(wǎng)絡(luò)，宜家已能夠提供境外業(yè)務(wù)（如客戶聯(lián)絡(luò)中心的外撥服務(wù)），使客戶不論通過何種方式，都能借助北電提供的這一有效的通信媒介，輕松得到宜家最有價值的信息，最終向現(xiàn)有的客戶群提供具有增值潛力的服務(wù)。

　　“北電通過下一代聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，可以為客戶提供獨特的個性化服務(wù)。” 北電副總裁兼多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理Roxann Swanson表示，“對于像宜家這樣的企業(yè)，提高服務(wù)水平，更新客戶服務(wù)手段和創(chuàng)新通信方式，是保持其市場競爭力的重要法寶。北電的聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅能夠幫助宜家應(yīng)對來自與客戶溝通方面的挑戰(zhàn)，并且可以克服因距離帶來的障礙，使工作人員無論何時何地都更加靈活和快捷地處理來自客戶的要求，大大提高了企業(yè)運作的效率。”

　　北電“專家無處不在”聯(lián)絡(luò)中心解決方案（Expert Anywhere Contact Center Solution）是創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心的主要組成部分。該方案基于北電聯(lián)絡(luò)中心最新系統(tǒng)6.0版的SIP多媒體聯(lián)絡(luò)中心，通過提供單一體系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使管理人員迅速調(diào)動聯(lián)絡(luò)中心的多種資源，從而滿足客戶的各種需要，在多次單獨交易中，提高了企業(yè)對客戶問題的處理速度。與此同時，除北電聯(lián)絡(luò)中心6.0版解決方案外，IKEA也部署了“專家無處不在”聯(lián)絡(luò)中心解決方面的另一個重要組件　－　北電通信服務(wù)器 CS 1000 IP 話音交換平臺。這一完整的通信網(wǎng)絡(luò)平臺使宜家不僅獲得了持續(xù)的利益，還大大節(jié)省了運營成本。

　　植根中國三十年，北電在中國市場積累了深厚的商業(yè)經(jīng)驗。北電中國不僅成功地為宜家家居青島分公司提供了合作通信服務(wù)器 CS 1000 IP 話音交換平臺，獲得了極高的贊譽，還向易初蓮花上海公司提供了遠程的安全網(wǎng)絡(luò)連接和話音服務(wù)，大大簡化了易初蓮花的運作流程。一直以來，北電積極為各類商業(yè)和零售企業(yè)提供領(lǐng)先和創(chuàng)新的通信解決方案，用戶通過北電的解決方案大大提高了商業(yè)運行效率和改善客戶服務(wù)，實現(xiàn)了化繁為簡的目標，將夢想變成現(xiàn)實。

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