中文字幕第315页_北電解決方案幫助英國電信增強客戶(hù)服務(wù)_電信_交換機_voip

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>北電網(wǎng)絡(luò )

北電解決方案幫助英國電信增強客戶(hù)服務(wù)
采用北電Centrex IP 英國電信升級VoIP

2005/05/19

　　英國電信(BT)日前宣布與北電*[NYSE/TSX：NT]簽訂一項協(xié)議，計劃為客戶(hù)和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )中心升級至IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）語(yǔ)音電話(huà)技術(shù)，以此改善機構的工作和職能。該升級方案旨在提高英國電信零售部(BT Retail)業(yè)務(wù)的互動(dòng)性，從而提高2000萬(wàn)英國客戶(hù)的滿(mǎn)意度和用戶(hù)體驗。

　　將其位于英國和印度的客服中心升級到語(yǔ)音電話(huà)（VoIP）有望使分散的團隊如同在一個(gè)客服中心無(wú)縫地協(xié)同工作，從而幫助英國電信公司削減運營(yíng)成本，并提高效率。

　　英國電信零售部的客服中心為其居民和商業(yè)用戶(hù)提供的服務(wù)涵蓋從維護和故障報告到銷(xiāo)售等領(lǐng)域。英國電信在英國擁有1萬(wàn)多個(gè)代理機構，在過(guò)去10年中一直使用北電的Centrex ACD（自動(dòng)通話(huà)分配）平臺。

　　該升級方案將在北電現有的平臺上引入Centrex IP，從而幫助其向21世紀網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)。在方案實(shí)施初期，將有700個(gè)代理機構使用基于IP的解決方案，2005年末將增至2000個(gè)以上。

　　除此次升級，北電還于2004年12月2日宣布為英國電信的1萬(wàn)個(gè)后臺辦公機構提供企業(yè)VoIP客服中心解決方案。這兩個(gè)項目增強了北電為企業(yè)和運營(yíng)商客服中心的下一代網(wǎng)絡(luò )部署VoIP的領(lǐng)導地位。

　　英國電信零售部技術(shù)和項目客服中心總經(jīng)理Julie Lowther說(shuō)道："我們力爭以最低的運營(yíng)成本提供最佳的用戶(hù)體驗，因此對于英國電信而言，持續發(fā)展其內部網(wǎng)絡(luò )以滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)挑戰是至關(guān)重要的。部署北電的Centrex IP技術(shù)證明了我們的承諾和決心去建立有助于達到此目標的基礎設施。"

　　北電英國電信客戶(hù)部執行總監Mark Weeks說(shuō)道："向英國電信提供Centrex IP，表明我們的客戶(hù)不僅能夠順利演進(jìn)到IP解決方案，還能夠充分開(kāi)發(fā)全面使用功能并從當前的投資中獲益。英國電信選擇我們的解決方案是對我們的VoIP和客服中心技術(shù)的肯定，這同時(shí)表明，融合技術(shù)的確可以帶來(lái)諸多益處，并能大幅減少成本。"

　　北電Centrex IP ACD解決方案推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )建虛擬客服中心，這些客服中心覆蓋地域廣泛，而且跨越多個(gè)時(shí)區，從而確保了最恰當的代理迅速處理每個(gè)通話(huà)者的需求。同時(shí)，將獨立的語(yǔ)音和數據設施進(jìn)行融合，從而提高運營(yíng)效率，精簡(jiǎn)人員、管理和培訓成本。

　　北電Centrex IP ACD解決方案采用IP的內在特性來(lái)處理網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，提供了多個(gè)級別的存活性（survivability）和靈活性。他們還提供在災難發(fā)生時(shí)使用應急客服中心的能力，最終用戶(hù)將可以從"隨時(shí)隨地"無(wú)縫接入客戶(hù)服務(wù)中大受裨益。

　　建立在北電Centrex IP產(chǎn)品的基礎之上，英國電信零售客服中心統一的融合基礎設施，將擴展現有的基于北電DMS*-100* Centrex ACD電話(huà)系統的基礎設施，從而使現有平臺實(shí)現IP功能。此次升級與北電長(cháng)期成功的技術(shù)戰略保持一致，將幫助用戶(hù)演進(jìn)他們現有的電話(huà)系統，然后逐步采用所需的VoIP技術(shù)迅速取得投資回報。此外，北電i2004 IP電話(huà)將在英國電信的客服中心機構進(jìn)行部署。

北電網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

北電將拍賣(mài)電信部門(mén)軟件資產(chǎn) 2009-09-22

北電黃彥文：重組對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息 2009-09-21

北電向Avaya出售企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的協(xié)議獲美、加法院批準 2009-09-17

北電全新統一通信深挖中小企業(yè) 2009-09-15