北電Web.alive技術(shù)：敏捷通信 虛擬營(yíng)銷(xiāo)
張彤 2009/03/30
Web.alive技術(shù)有助于啟發(fā)及提升網(wǎng)上購物的體驗，顧客通過(guò)參觀(guān)網(wǎng)上虛擬商店，可以瀏覽聯(lián)想的產(chǎn)品、與員工交談、觀(guān)看錄像短片。
“北電的web.alive技術(shù)有助于啟發(fā)及提升網(wǎng)上購物的體驗，顧客通過(guò)參觀(guān)我們的網(wǎng)上虛擬商店，可以瀏覽聯(lián)想的產(chǎn)品、與我們的員工交談、觀(guān)看錄像短片，以及在身臨其境的3D環(huán)境下與其他顧客交流。這一試驗項目將為網(wǎng)上購物體驗打下堅實(shí)基礎，并為顧客提供與在實(shí)體店購物幾乎相同的購物體驗。” 全球最大個(gè)人電腦制造商之一聯(lián)想公司全球電子商務(wù)副總裁Ajit Sivadasan告訴記者，“顧客甚至可以利用他們的社交網(wǎng)絡(luò )組織網(wǎng)上購物活動(dòng)，或參加聯(lián)想在網(wǎng)上舉辦的研討會(huì )和產(chǎn)品演示。如果將來(lái)越來(lái)越多的顧客發(fā)現在網(wǎng)上購物更容易做出明智決定，web.alive這一技術(shù)無(wú)疑是功不可沒(méi)的。”
虛擬商業(yè)
聯(lián)想的“eLounge”網(wǎng)絡(luò )虛擬商店采用了全新的虛擬世界商務(wù)應用方案web.alive，為消費者帶來(lái)了全新的電子商務(wù)體驗。web.alive是專(zhuān)為企業(yè)設計的虛擬世界協(xié)作應用軟件。它以瀏覽器為基礎，通過(guò)3D語(yǔ)音和圖像功能為顧客提供身臨其境的互動(dòng)，以及網(wǎng)絡(luò )一體化的虛擬世界。web.alive通過(guò)網(wǎng)絡(luò )促進(jìn)了內部的實(shí)時(shí)協(xié)作，以及與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )了全新的業(yè)務(wù)協(xié)作、虛擬培訓和電子商務(wù)方式。
通過(guò)web.alive所搭建的網(wǎng)上虛擬商店，將為顧客帶來(lái)全新的網(wǎng)絡(luò )體驗。首先，顧客可以通過(guò)創(chuàng )建個(gè)人化的“虛擬替身”（avatar），在3D虛擬商店中瀏覽商品和購物，同時(shí)與來(lái)自世界各地的其他顧客和銷(xiāo)售人員互動(dòng)交流；其次，顧客也可以參加由虛擬商店職員提供的商品演示或使用指導；第三，顧客可以通過(guò)組建社會(huì )化或虛擬的購物群組，與他們的朋友、家人和同事共同舉辦網(wǎng)上購物聚會(huì )，共同分享購物的樂(lè )趣與經(jīng)驗，開(kāi)創(chuàng )全新的輔助式電子商務(wù)或社交性購物的概念；第四，網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)將變得盡善盡美，客戶(hù)將不再需要通過(guò)電子郵件、點(diǎn)擊通話(huà)或瀏覽數百頁(yè)的網(wǎng)上論壇來(lái)尋找所需的答案。一旦有任何疑問(wèn)，便可立即登錄，向客戶(hù)服務(wù)代表尋求幫助、或者詢(xún)問(wèn)另一位信用評級較高的顧客；第五，企業(yè)更可以利用網(wǎng)上商店，在虛擬環(huán)境中測試新的店面設計和構思。
“如今的電子商務(wù)允許單一用戶(hù)點(diǎn)擊查看產(chǎn)品目錄圖片、用戶(hù)評論，以及Flash動(dòng)畫(huà)演示。”為聯(lián)想提供這一強大的虛擬營(yíng)銷(xiāo)平臺的是北電公司。該公司web.alive首席架構師Arn Hyndman表示，“北電的web.alive應用將使企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與他們的客戶(hù)、合作伙伴和雇員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和協(xié)作。它將電子商務(wù)和傳統零售渠道的優(yōu)勢集于一身，為超級連接時(shí)代下的顧客提供更社會(huì )化、更有活力的身臨其境的電子商務(wù)體驗。”
通信創(chuàng )新
為增加企業(yè)在各種商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)性能，通過(guò)點(diǎn)擊通話(huà)、視頻會(huì )議、在線(xiàn)狀態(tài)等多種方式，快速實(shí)現與購買(mǎi)者的通信和溝通。聯(lián)想新的虛擬營(yíng)銷(xiāo)平臺還采用了北電的Agile Communication Environment敏捷通信系統。該平臺是基于開(kāi)放標準的面向服務(wù)架構（SOA）和Web服務(wù)而設計的。它使企業(yè)客戶(hù)可以有效地部署一些先進(jìn)的通信技術(shù)，譬如統一通信解決方案，而并不受限于必須采用現有解決方案提供商所提供的解決方案和技術(shù)。同時(shí)，它還可以幫助企業(yè)在已有基礎設施投資的基礎上，部署諸如電話(huà)和會(huì )議系統等通信服務(wù)。
Agile Communication Environment技術(shù)也可以通過(guò)使用軟件插件程序或適配器而直接捕獲來(lái)自公司語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )中的通信功能，并將其與公司核心商業(yè)流程及相關(guān)輔助應用融合起來(lái)。這將可能是被所有臺式機廠(chǎng)商們采用的統一通信平臺。以一家典型的快遞公司為例，由于其通信系統和車(chē)輛管理系統各自獨立，它的客戶(hù)需要四五個(gè)小時(shí)才能知道到貨時(shí)間。而如果應用了Agile Communication Environment平臺，就可以把這兩個(gè)系統連接起來(lái)，在貨物距離到達地還有五公里處時(shí)，將自動(dòng)通過(guò)電話(huà)、即時(shí)信息或短信的方式通知客戶(hù)到貨時(shí)間。
該平臺有能夠將現有通信系統功能與核心商業(yè)流程結合的獨特功能，使它從一個(gè)仍依賴(lài)多個(gè)供應商購買(mǎi)解決方案的市場(chǎng)中脫穎而出。通過(guò)把客戶(hù)的通信系統與他們的商業(yè)應用和流程結合起來(lái)，同時(shí)幫助客戶(hù)通過(guò)部署統一通信而獲得更快的投資回報。北電大中國區企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文表示：“北電正在以不斷的創(chuàng )新，為用戶(hù)增強信心，以削弱因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和破產(chǎn)保護的給用戶(hù)帶來(lái)的不良印象。”
北電計劃為該平臺每12周定期發(fā)布升級版本。第一次發(fā)布的升級版本將能支持思科公司的Call Manager IP Telephony及Tandberg公司的視頻會(huì )議設備。同時(shí)預期在年底前可實(shí)現支持Avaya和寶利通公司的通信平臺。
網(wǎng)界網(wǎng)
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