北電統一通信解決方案 構建“通信力”基石
2008/10/28
用戶(hù)：北電
國家：中國
行業(yè)：大型企業(yè)
挑戰：
對于北電的CIO來(lái)說(shuō)，最讓他們精神緊張的莫過(guò)于實(shí)時(shí)保持企業(yè)內外部通信線(xiàn)路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過(guò)程的有效性。北電是一家總部在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復雜。對于北電來(lái)說(shuō)，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設備和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通，而是更加強調通信過(guò)程的簡(jiǎn)化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現，例如跨網(wǎng)絡(luò )、跨設備、跨終端的通信;有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)通信的整合，以及語(yǔ)音、視頻、數據的互操作等。
解決方案：
北電基于SIP的統一通信技術(shù)、設備和開(kāi)放的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )通信解決方案、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及其豐富的產(chǎn)品，是實(shí)現企業(yè)通信“5A”標準的核心。
優(yōu)勢：
簡(jiǎn)化、高效、低成本的統一通信技術(shù)是企業(yè)提升通信力的關(guān)鍵，也是棉線(xiàn)下一代網(wǎng)絡(luò )架構建立企業(yè)級通信核心的基礎。
無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)、光纖、無(wú)線(xiàn)城域、WLAN、WiMAX等無(wú)線(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品令員工可以在任何情況下無(wú)縫接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現高效率工作，并有效節省成本。
創(chuàng )新的通信應用，能夠有效覆蓋企業(yè)內部通信需求，同時(shí)創(chuàng )造更多商機，提高企業(yè)生產(chǎn)力和市場(chǎng)競爭力。
情景：
CIO對企業(yè)通信力的關(guān)注重心正從原來(lái)的電話(huà)、線(xiàn)路、交換設備等物理層面，轉移到如何令通信更加智能?通信與業(yè)務(wù)流程的匹配或如何將通信嵌入業(yè)務(wù)流程，令其能夠直接作用于企業(yè)生產(chǎn)力的提升。
北電熟知統一通信的優(yōu)勢和豐富的功能，但其使用效果究竟如何?會(huì )不會(huì )引起員工使用習慣上的“水土不服”?始終是用戶(hù)的“心結”，北電公司蘇禮儉告訴記者：“為了消除用戶(hù)的擔心，所有我們推出的產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶(hù)。用自己的應用實(shí)踐和實(shí)際的效果來(lái)完善自己的產(chǎn)品，說(shuō)服我們的用戶(hù)。”
方案：
如何讓員工在家和在辦公室一樣?豐富的融合通信客戶(hù)端應用正在使辦公環(huán)境的界線(xiàn)變得模糊。
商業(yè)機會(huì )隨時(shí)都有可能發(fā)生，而日趨激烈的市場(chǎng)競爭，也使商機隨時(shí)可能成為競爭對手的囊中之物。因此，員工需要借助先進(jìn)和高效的通信手段隨時(shí)接入業(yè)務(wù)流程，才能準確抓住商機，創(chuàng )造更多利潤。北電在北京園區部署了企業(yè)統一IP平臺，通過(guò)融合的通信系統，將數字電話(huà)、模擬電話(huà)、IP電話(huà)、軟電話(huà)以及PC客戶(hù)端等協(xié)同一致。再加上“一號通”的功能，可以把這些號碼關(guān)聯(lián)起來(lái)，只要撥打一個(gè)號碼就可以隨時(shí)和對方保持聯(lián)系。員工隨時(shí)可以在家中通過(guò)電腦上安裝的軟電話(huà)客戶(hù)端、I P電話(huà)或“一號通”的手機，點(diǎn)擊相關(guān)聯(lián)系人，將電話(huà)直接呼叫到對方的桌面，使員工在家辦公和在公司具有一致性的效果。
“現在我們的員工都已經(jīng)把手機、座機和電腦做了一號通的設置，要找一個(gè)人，我只要撥打一個(gè)一號通的號碼。如果他不在自己的座位，坐機沒(méi)有人接聽(tīng)，他的手機就會(huì )同時(shí)振鈴，軟電話(huà)也會(huì )顯示有電話(huà)和入，并有來(lái)電顯示功能，讓對方知道是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。”北電一個(gè)員工告訴記者。“現在家里的電話(huà)號碼、辦公室的電話(huà)號碼和我的手機號碼已經(jīng)合成一個(gè)了，只要我身邊有任何一個(gè)終端，隨時(shí)來(lái)電都可以接起來(lái)。”
一號通系統還可以進(jìn)行高級設置，比如把一天分成幾個(gè)時(shí)間段，工作時(shí)間接通，休息時(shí)間拒絕接聽(tīng);還可以做來(lái)電篩選，比如老板的電話(huà)可以設置為優(yōu)先接聽(tīng)，直接打手機上。而很討厭的人可以直接轉到語(yǔ)言信箱或者把這個(gè)電話(huà)忽略掉。
如何讓多人同時(shí)呼叫和應答?北電多媒體協(xié)同(MCS)應用在提升企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同方面優(yōu)勢明顯。員工可以通過(guò)多媒體協(xié)同的應用系統召開(kāi)簡(jiǎn)單的電話(huà)會(huì )議，共同服務(wù)于同一個(gè)項目或者為其提供多方的支持。例如公司領(lǐng)導不在辦公室，他主持一個(gè)會(huì )議可以在機場(chǎng)、汽車(chē)、酒店中完成，只要有電腦并且其中安裝了MCS就可以了。
召集會(huì )議的人可以以主持人的身份進(jìn)入會(huì )議，主持人可以再MCS的界面上看到現在有幾方已經(jīng)進(jìn)入到會(huì )議，界面還能夠隨時(shí)提示會(huì )議主持人誰(shuí)加入會(huì )議、誰(shuí)已離開(kāi)等。除此之外MCS系統還為主持人提供了一些快捷鍵，比如顯示會(huì )議共有幾人參加;還有可以做音頻互動(dòng)等。
最有價(jià)值的一個(gè)功能是把presentation融合在會(huì )議系統中，與會(huì )者可以共享資料、修改文本或者數據信息。“會(huì )議系統可以實(shí)時(shí)匯集參會(huì )各方的意見(jiàn)，現場(chǎng)完成對文件的修改，而不用事后收集整理，”北電公司蘇禮儉說(shuō)：“所有參加在這個(gè)會(huì )議里的人都可以看到文件，等于直接過(guò)渡到無(wú)紙化辦公了。”
如果參會(huì )各方的終端上能夠加裝攝像頭，還可以打開(kāi)視頻通話(huà)，實(shí)現IP多媒體會(huì )議和公司各種應用的整合。甚至可以通過(guò)這種融合的通信系統，把業(yè)務(wù)延伸到客戶(hù)那里，為他們提供直接的“面對面”服務(wù)。
如何最快捷地聯(lián)系到自己想找的人?ICA可以將多種通信方式合而為一。ICA的在線(xiàn)狀態(tài)顯示功能，使打電話(huà)就像使用微軟的MSN一樣，可以知道自己要聯(lián)系的人在不在座位或者當前是不是方便聽(tīng)電話(huà)。不同的是原來(lái)的MSN是PC對PC的，沒(méi)有中間的路由，所以沒(méi)有辦法與公用電話(huà)網(wǎng)、手機、無(wú)線(xiàn)通訊系統連接在一起。現在通過(guò)多媒體網(wǎng)關(guān)可以把通話(huà)擴展到PC、手機、公共電話(huà)等所有終端的水平，同時(shí)可以加載視頻，令通話(huà)效果更好。
將ICA集成在Outlook里，或在PPT、Word文檔里實(shí)現，可以使員工只需點(diǎn)擊用戶(hù)名，就可以完成呼叫，在很多應用場(chǎng)合非常方便。只要一個(gè)文件(如PPT、WORD、Outlook等)里有用戶(hù)名時(shí)，只要點(diǎn)擊一下呼叫鍵，對方的電話(huà)就直接被接通。呼叫鍵里儲存了一個(gè)用戶(hù)的相應號碼，對于機構很大或者是用戶(hù)很多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要點(diǎn)擊名字，就可以完成呼叫不只是一種方便的通信手段，也是一種提高工作效率的捷徑。這種應用結合了北電融合通信靈活性和微軟操作系統的優(yōu)勢，將通信嵌入業(yè)務(wù)流程和相關(guān)文檔，使通話(huà)和辦公應用密切關(guān)聯(lián)，既符合企業(yè)通信應用習慣，也是一種提高生產(chǎn)效率的功能創(chuàng )新。
企業(yè)員工不可避免出差在外，郵件、語(yǔ)音留言、傳真能不能被及時(shí)送到相關(guān)者的手中是一個(gè)相當值得企業(yè)思考的問(wèn)題，北電的員工可以通過(guò)統一消息服務(wù)系統( “Call Pilot”)將電子郵件、傳真和語(yǔ)音郵件集中到單一界面的解決方案中。他使用單一的姓名地址簿，通過(guò)一套共用的信息管理工具，向用戶(hù)提供信息訪(fǎng)問(wèn)。
如何不被網(wǎng)線(xiàn)和固定網(wǎng)口“捆綁”在辦公位上，而將自己的辦公空間自由擴展?員工在園區內不同的位置辦公，移動(dòng)的通信需求越來(lái)越大，用手機可以解決問(wèn)題，但成本顯然不菲。而北電的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)能夠很好地支持園區覆蓋，另移動(dòng)辦公和訪(fǎng)問(wèn)隨時(shí)隨地，不受空間和設備的限制。
在任何一個(gè)品牌的PDA上加裝北電的MCS軟件，可以選擇Wi—Fi、WLAN、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統，在辦公區域里，這個(gè)PDA就可以成為隨身的通信設備和辦公終端。由于是在園區范圍內，無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音的質(zhì)量也可以得到保障，非常方便。如果在這臺PDA上加上媒體演示功能。通過(guò)后臺的媒體服務(wù)器，員工就可以看到給予流媒體的視頻演示或者直播的培訓內容。“這種方式很容易獲取到速率較高的流媒體信號，同時(shí)不像現在手機電視要花費很高的費用。”北電的一名員工說(shuō)。和基于有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的視頻相比，無(wú)線(xiàn)通信是雙向的，如果用戶(hù)是開(kāi)車(chē)的人或者在移動(dòng)過(guò)程中，仍然可以把圖象分享到彼端。比如說(shuō)交通執法人員，不再需要坐在監控中心看錄象，可以通過(guò)PDA實(shí)時(shí)接收和觀(guān)看甚至可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)對攝像頭的方位和角度進(jìn)行遠程操作，以保證更高的監控覆蓋率。
結果：
統一通信讓員工、數據、設備合為一體，形成一種與業(yè)務(wù)運營(yíng)流程相互融合共同推進(jìn)的企業(yè)執行能力。無(wú)縫的覆蓋力、無(wú)限制的移動(dòng)力和無(wú)間斷的支持力，構成了新一代企業(yè)“通信力”的基石。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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