統一通信助企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊
2008/05/09
Fred Weber公司
由于現有語(yǔ)音系統老化，數據網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題不斷，Fred Weber公司認為對現有系統簡(jiǎn)單進(jìn)行拼湊是一個(gè)錯誤方案。為了業(yè)務(wù)成長(cháng)重新建立新型的網(wǎng)絡(luò )才是正確的方向――北電的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）和真正的全面綜合方案為此奠定了基礎。
案例研究
Fred Weber公司全心期待做一名長(cháng)期負責新型融合通信解決方案的提供商，卻發(fā)現北電提供解決方案正是其四處尋覓的目標。
客戶(hù)：這家大型企業(yè)的總部位于美國密蘇里州馬里蘭高地，是圣路易斯地區重型建設和公路建設的行業(yè)領(lǐng)頭羊。
挑戰：Fred Weber公司IT團隊已開(kāi)始發(fā)現其數據網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題。這些問(wèn)題不再是僅僅滿(mǎn)足正在興起并且不斷增長(cháng)的移動(dòng)辦公員工的需要，而是通過(guò)可使用的電子方式接入其貿易工具并實(shí)現彼此間的即時(shí)通信。而且，Fred Weber公司的語(yǔ)音系統已接近使用壽命終期。IT團隊知道，在升級改進(jìn)其數據基礎設施的同時(shí)，他們還需要配置網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）。
解決方案：Fred Weber公司思路開(kāi)闊，因而從原來(lái)的供應商轉向理想的統一通信工具——來(lái)自北電的融合數據和語(yǔ)音解決方案。這個(gè)數據解決方案包括北電以太網(wǎng)路由交換機8600、北電安全路由器3120、安全路由器1001、VPN路由器1750、企業(yè)以太網(wǎng)交換120、企業(yè)以太網(wǎng)交換機50、北電自存活遠程網(wǎng)關(guān)50（Survivable Remote Gateway）、VoWLAN啟動(dòng)軟件包和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)接入點(diǎn)2300。這套語(yǔ)音解決方案以北電通信服務(wù)器CS1000E (基于服務(wù)器的IP PBX) 為基礎，同時(shí)其終端用戶(hù)可利用CallPilot的統一消息特色，并擁有北電IP軟電話(huà)i2050應用。
好處：Fred Weber公司目前新的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案，滿(mǎn)足了分散的且經(jīng)常移動(dòng)辦公的員工的大量通信需要。北電通信服務(wù)器CS1000E支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用，包括統一消息、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、交互式語(yǔ)音應答和IP電話(huà)。該解決方案著(zhù)眼于未來(lái)，使公司可以將其25個(gè)遠程站點(diǎn)連接到一個(gè)統一呼叫中心，并引入無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)技術(shù)和IP電話(huà)的融合。這個(gè)解決方案有望在兩年后收回投資，并持續減少維護成本。
Fred Weber公司是一家年產(chǎn)值3億美元的員工持股公司，擁有分布在11個(gè)地點(diǎn)的約800名員工和10家子公司。Fred Weber公司專(zhuān)注于全面服務(wù)的混凝土和瀝青鋪設工程，在過(guò)去75年里，通過(guò)幫助創(chuàng )造安全有效的運輸網(wǎng)絡(luò )――修橋、高架橋和全線(xiàn)公路系統，公司使用高級工藝擴大了圣路易斯地區的希望和機會(huì )。作為一家具有超前思想和根基雄厚的傳統的公司，Fred Weber公司繼續按照其創(chuàng )始人Fred Weber Sr.規定的原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，其中一條就是“需要不斷思考，不斷改變商業(yè)實(shí)踐，以更好地服務(wù)客戶(hù)”。
因此，當Fred Weber 公司IT團隊承認其需要新的數據和語(yǔ)音基礎設施，以最有效地迎接其快速增長(cháng)的業(yè)務(wù)挑戰。公司選擇重新開(kāi)始――從頭開(kāi)始構建一個(gè)新的融合網(wǎng)絡(luò )。此次新部署包括更換現有由另一廠(chǎng)商提供的核心和邊緣的數據網(wǎng)絡(luò )設備和一套使用了1年半的語(yǔ)音信箱系統, 另外還需要更替其他公司提供的老化的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。
雖然Fred Weber公司可以升級改進(jìn)其現有系統，但公司參考了北電解決方案及北電提供的有力例證,因此做出了啟用全新的先進(jìn)系統以滿(mǎn)足其特殊需要的決定。
“需要適應”
“在過(guò)去6年里我們取得了相當大的發(fā)展，” Fred Weber公司信息總監（CIO）Phillip Hagemann說(shuō)，“現在我們的收入翻了兩倍。以前，我們幾乎僅在圣路易斯地區從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但情況已大不相同。我們正與其他承包商發(fā)展合作伙伴關(guān)系。因此，目前存在著(zhù)許多通信方面的挑戰，讓所有人保持在同一起跑線(xiàn)上，更多地使用互聯(lián)網(wǎng)提供我們的應用。
“我們的業(yè)務(wù)正在發(fā)生變化，我們需要適應這種變化。“
應對這些新挑戰的一個(gè)要素就是部署新型融合全功能通信網(wǎng)絡(luò )。
“大約6年前為，我們的數據網(wǎng)絡(luò )還不值得一提，只有幾個(gè)服務(wù)器。后來(lái)，我們升級改進(jìn)到另一家廠(chǎng)商的基礎設施，這僅在一段時(shí)間內滿(mǎn)足了我們的需要。
“大約一年前，我們開(kāi)始發(fā)現一些潛在的問(wèn)題和許多其他事情，同時(shí)，我們的電話(huà)系統已接近使用壽命終期。把這兩件事放在桌面上，我們意識到我們有必要進(jìn)行一次升級改進(jìn)。我們知道我們需要一套網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統（VoIP），并且知道我們需要升級改進(jìn)我們的數據基礎設施。實(shí)際上，我們決定一箭雙雕。”
IT團隊與上述兩家和公司一直有商務(wù)往來(lái)的廠(chǎng)商舉行了最初會(huì )談，會(huì )談相當自然。他們的服務(wù)提供商，一家與Fred Weber有長(cháng)期合作關(guān)系的公司建議把北電作為解決方案提供商。這并不是Hagemann當初期望聽(tīng)到的建議。
Hagemann說(shuō)，“坦白講，最近我在紐約城對一群管理人員談到過(guò)此事――我們決定使用思科的解決方案。大約兩年前，我們的語(yǔ)音信箱系統需要進(jìn)行更換，我們前去購買(mǎi)了Cisco語(yǔ)音信箱系統，準備部署他們的IP解決方案。”
“但我們的服務(wù)供應商走進(jìn)來(lái)說(shuō)，‘你知道，雖然使用那套解決方案你可能不會(huì )出錯——他們銷(xiāo)售了許多這樣的解決方案，但你真應該考慮一下北電。’”
“所以，他們說(shuō)服了我們。我們聽(tīng)取了北電的方案，感到非常高興。“
幾個(gè)令人信服的經(jīng)驗
北電給Hagemann和他的團隊在幾個(gè)方面留下了深刻的印象。
Hagemann回憶道，“首先，銷(xiāo)售團隊非常杰出。北電那些家伙，還有我們的服務(wù)提供商為會(huì )談帶來(lái)的全是合適的人選。我不知道我們是否令他們發(fā)狂――但他們確實(shí)是非常優(yōu)秀，答復了我們所有的問(wèn)題，并向我們保證我們所同意的是一項正確的解決方案。”
第二：“據我的工程師所說(shuō)，北電所有核心交換機…… 北電所有硬件…… 事實(shí)上，所有一切都要比其他解決方案更快，而且更容易進(jìn)行整合。”
后來(lái)北電宣布與微軟形成一個(gè)創(chuàng )新通信聯(lián)盟, 這對Fred Weber 團隊來(lái)說(shuō)確實(shí)是好消息。
“我們喜歡北電朝那個(gè)方向發(fā)展。北電充分利用我們所有用戶(hù)已經(jīng)擁有的軟件，也充分利用了我們將要通過(guò)電話(huà)系統發(fā)布的所有功能。我們將要通過(guò)已經(jīng)在使用中的界面發(fā)布電話(huà)系統。如果我們配置了思科的解決方案，那么我們將會(huì )不得不停止使用我們今天正在用的許多東西。”
“北電－微軟聯(lián)盟對我們來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的影響因素。這套正好覆于我們的微軟投資之上的北電解決方案簡(jiǎn)直無(wú)需考慮就可實(shí)施。我的技術(shù)人員只需進(jìn)行最少量的學(xué)習，這對我們來(lái)說(shuō)意義重大。”
從頭開(kāi)始
Fred Weber公司正在使用冗余北電以太網(wǎng)路由交換機8600配置一個(gè)雙核網(wǎng)絡(luò )，使用分離式多鏈路中繼（Split Multi-Link Trunking）實(shí)現故障安全可靠性。
Fred Weber公司正在配置一臺北電通信服務(wù)器CS1000E，在其25個(gè)遠程站點(diǎn)間提供融合通信。北電通信服務(wù)器CS1000E是一套基于服務(wù)器的全功能IP PBX系統。每個(gè)遠程站點(diǎn)都將配備一個(gè)可存活遠程網(wǎng)關(guān)。Fred Weber公司將配置北電安全路由器1001、冗余安全路由器3120及北電VPN路由器1750，提供在家工作和移動(dòng)辦公解決方案。公司正在部署北電IP軟電話(huà)2050，同時(shí)還將使用Microsoft Office Live Communications Server客戶(hù)端。
這套解決方案將使Fred Weber公司能夠將其所有的25個(gè)遠程站點(diǎn)歸一到一個(gè)呼叫中心，為公司提供跟蹤呼叫量的能力及多種其他呼叫中心功能。
為期兩年投資回報期——“存到銀行去”
這套新融合北電解決方案對Fred Weber員工來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么？
Hagemann說(shuō)，“我們的人員越來(lái)越四處分散，只有極少的人還在傳統的辦公室里工作。能夠為每個(gè)人提供他們通過(guò)電子方式需要的連接和信息變得非常重要。電子傳真是其中很重要的一個(gè)例子。我們在這里大量使用電子傳真進(jìn)行招投標，而只需手指一按就能夠通過(guò)電子方式將外界信息轉移到手提電腦和移動(dòng)設備，這是非常有意義。
價(jià)格適中：“我們對花掉的錢(qián)所購得的能力感到驚喜。我們正著(zhù)眼于兩年的投資回報。我們幾乎可以將它們存到銀行去。”而且，Hagemann正期待著(zhù)從正在進(jìn)行的維護中節省費用 。
至于未來(lái)...
Hagemann說(shuō)，“這套解決方案絲絲入扣，完美無(wú)缺。在我的內心深處，我想的是我們如何從中獲得更多，讓我們的員工可以做更多讓我們與眾不同的事情，做更多能夠為Fred Weber公司帶來(lái)價(jià)值的事情。”
有了北電綜合解決方案， Fred Weber 公司至少在七年內無(wú)需對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行改造。
未來(lái)就在眼前。
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