4ward憑微軟北電統一溝通方案獲網(wǎng)絡(luò )世界亞洲版全明星大獎
2007/12/18
香港IT及通信外包服務(wù)公司4ward憑微軟北電統一溝通技術(shù)的創(chuàng )新應用，贏(yíng)得網(wǎng)絡(luò )世界雜志亞洲版的全明星榮譽(yù)。評審委員就三個(gè)標準對候選方案作出評選：如何使用創(chuàng )新科技解決業(yè)務(wù)或工作流程問(wèn)題；方案涵蓋的范圍；是否會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)期價(jià)值。
4ward最近在公司內實(shí)施了微軟北電統一溝通解決方案，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、手機、電子郵件、話(huà)音郵件及即時(shí)信息等以完善與客戶(hù)的聯(lián)系。4ward因此不僅加強了客戶(hù)支持，更精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)流程，改善了員工、客戶(hù)、供貨商和商業(yè)伙伴之間日常業(yè)務(wù)往來(lái)的通信效率。長(cháng)途電話(huà)費用更節省了 90%，員工的工作效率也相應增長(cháng)了26%。
4ward亞太區董事總經(jīng)理Brad Pfeffer表示：“統一溝通給我們的業(yè)務(wù)增添了移動(dòng)性。越多公司員工能夠隨時(shí)隨地連接上網(wǎng)，他們就越能改進(jìn)業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)服務(wù)。由于可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò )到員工，客戶(hù)的問(wèn)題、建議、議題和投訴因而可以得到最快的處理。”
成功實(shí)施后，4ward開(kāi)始向中小企業(yè)客戶(hù)提供托管式統一溝通解決方案。他們只需每月繳納費用，即可享受統一溝通的各種應用，包括電子郵件、即時(shí)信息、電話(huà)通信、會(huì )議、視頻、互聯(lián)網(wǎng)及文檔共享等。無(wú)論身處何地，中小企業(yè)都可以通過(guò)多種設備使用以上通信功能，無(wú)須再為技術(shù)方案擔心，從而可專(zhuān)注為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )世界亞洲版編輯Raymond Tan說(shuō)：“今年我們有很多出色的候選方案，4ward的統一溝通解決方案是具有創(chuàng )新性的方案之一，此獎項應可令其它公司對統一溝通的應用刮目相看。”
微軟香港有限公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)部高級總監Adam Anger 表示：“在今天移動(dòng)的世界里，統一溝通是不可缺少的。4ward 獲得網(wǎng)絡(luò )世界亞洲版全明星大獎，顯示統一溝通可給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)積極的改變。”
北電香港、澳門(mén)及華南區董事總經(jīng)理黃凱說(shuō)：“統一溝通打破以前不同通信模式之間的界限，提升員工的工作效率，深化北電業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)的理念。4ward贏(yíng)得了網(wǎng)絡(luò )世界亞洲版全明星大獎肯定了統一溝通的價(jià)值，與此同時(shí)，托管式服務(wù)更讓規模較小的公司也能體會(huì )到統一溝通方案所帶來(lái)的好處。”
創(chuàng )新通信聯(lián)盟統一溝通解決方案以Microsoft Office Live Communications Server 2005及其客戶(hù)應用
Microsoft Office Communicator 2005為基礎。兩者與北電的CS 1000E及Call Pilot結合，提供全功能電話(huà)技術(shù)及統一溝通功能。4ward同時(shí)計劃升級統一溝通解決方案，以結合Microsoft
Office Communications Server 2007解決方案。有關(guān)創(chuàng )新通信聯(lián)盟的更多資料，請瀏覽網(wǎng)站: www.innovativecommunicationsalliance.com。
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