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北電語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案

2006/09/07

• 提供運行更有效的差分客戶(hù)服務(wù)應用，在目前競爭激烈的環(huán)境下降低運營(yíng)成本并提高客戶(hù)忠誠度。



• 通過(guò)緊密集成Web和CTI應用的北電IVR（以前稱(chēng)為Periphonics IVR）自助服務(wù)解決方案，提供24x7全天候服務(wù)接入。
  


• 創(chuàng )建一個(gè)融合了座席支持和自助服務(wù)技術(shù)的緊密集成聯(lián)絡(luò )中心，而且可以根據業(yè)務(wù)需求無(wú)縫演進(jìn)。



• 提供自助服務(wù)應用，將座席從枯燥的重復工作中解放出來(lái)，以便為有價(jià)值的客戶(hù)提供高級客戶(hù)服務(wù)或處理更復雜的呼叫。



• 使用語(yǔ)音導航工具（而不是按鍵式撥號）打開(kāi)客戶(hù)要接入的數據庫。

圖1: 語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案

　　您今天想干什么？按鍵撥號；或；自然語(yǔ)言？；以市場(chǎng)價(jià)購買(mǎi)100股股票；按“1”報價(jià)；按“2”查看帳戶(hù)；按“3”進(jìn)行交易；進(jìn)行今天的交易；按“1”購買(mǎi)；按“2”拋出；按“3”連接座席；輸入您想購買(mǎi)的股票代碼；價(jià)格是多少？按“1”在市場(chǎng)購買(mǎi)；按“2”指定價(jià)格

• 提供前所未有的語(yǔ)音識別解決方案部署體驗，業(yè)內部署最廣泛的先進(jìn)語(yǔ)音應用。


• 風(fēng)險更低，因為北電在真實(shí)世界環(huán)境中提供語(yǔ)音識別功能方面具有業(yè)內領(lǐng)先經(jīng)驗。


• 提供可滿(mǎn)足所有業(yè)務(wù)需求的多種語(yǔ)音處理平臺：

• 同類(lèi)最好的技術(shù)加上業(yè)內領(lǐng)先的大型詞匯語(yǔ)音識別（LVR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、文本語(yǔ)音轉換（TTS）和說(shuō)話(huà)人驗證技術(shù)：

• 以Web為中心的自助服務(wù)（WCSS）—這個(gè)新的體系結構模式將Web開(kāi)發(fā)和內容交付的優(yōu)勢與自助服務(wù)應用結合起來(lái)。WCSS不僅僅是一個(gè)VoiceXML瀏覽器，它還融合了呼叫控制XML（CCXML）功能（一種便攜式應用框架）和應用開(kāi)發(fā)套件，以簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)和管理工具。

• 擴展服務(wù)，提供更易于接入、更經(jīng)濟高效的24x7小時(shí)客戶(hù)服務(wù)。


• 自動(dòng)完成其它交易，減少通話(huà)時(shí)間，進(jìn)而降低開(kāi)銷(xiāo)和員工要求。


• 創(chuàng )造重要的增收業(yè)務(wù)機會(huì )。


• 以快速、安全和保密的方式為客戶(hù)提供一致的信息。


• 增強客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)忠誠度。

北電網(wǎng)絡(luò )公司供稿　CTI論壇編輯