遼寧移動(dòng)客服錄音系統
Ai-Logix錄音方案實(shí)現
2003/09/01
遼寧移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心錄音系統由上海宇高科技公司開(kāi)發(fā)其主要功能是對客服中心座席通話(huà)進(jìn)行錄音，2002年1月正式投入使用。
在PBX前錄音的方案接線(xiàn)圖
Ai-Logix錄音產(chǎn)品可分為三大類(lèi)：PassPort、DDAC、 SmartWORKS。
Ai-Logix 由于采用了電壓感應技術(shù)，能夠精準地感應到摘掛機時(shí)的電壓變化。通過(guò)強大的SmartWORKS API，SmartTAP
PT卡具備了可以搭建高密度高品質(zhì)電話(huà)錄音系統所必需的全部功能，而無(wú)需再配備昂貴的外接高阻轉換器，使得錄音方案的實(shí)施與管理非常簡(jiǎn)單。從錄音的位置看，可將方案分為三種：
可在PBX前面錄音，也可在分機前錄音的方案——
Passport系列、PT系列及LD系列等模擬卡，都是采用這種方案；
在PBX前錄音的方案——DT系列錄音卡就是這樣的，它接在E1\T1的中繼線(xiàn)上，其方案接線(xiàn)如圖所示。
在分機前錄音的方案——DDAC、NGX系列錄音卡可能對數字話(huà)機錄音，如圖中所示，與話(huà)機并接。
開(kāi)發(fā)商可以根據需要，選擇適當的實(shí)施方案，開(kāi)發(fā)各種應用系統，對所得到的錄音信息進(jìn)行檢索、分類(lèi)、存儲、回放、監控等管理。
方案特點(diǎn)
錄音的同時(shí)不影響雙方的通話(huà)；錄音時(shí)只需并連在線(xiàn)路上，不需要對現有的線(xiàn)路進(jìn)行改造；錄音系統的錄音位置的多樣性；錄音信息的全面性；錄音技術(shù)的功能延展性基礎上開(kāi)發(fā)如遠程監聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)等新的錄音功能；音系統由于是連續運行的系統，所以要求采用工業(yè)控制計算機，有的卡采用PCI接口，而有的采用ISA接口。
效果與評價(jià)
以上錄音方案經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐檢驗，已被證明是非常穩定的，是錄音行業(yè)中最為先進(jìn)的錄音解決方案，事實(shí)也證明了方案的先進(jìn)性與良好的效用。
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