久久成人免费_基立訊交通、路政專(zhuān)用呼叫中心誠招代理

基立訊交通、路政專(zhuān)用呼叫中心誠招代理

2011/07/07

　　JCC呼叫中心是基立訊公司自主研發(fā)的針對路政呼叫中心具體需求定制的一款產(chǎn)品，完美融合了傳統呼叫中心和語(yǔ)音識別技術(shù)，系統提供多種靈活性配置，幫助路政客戶(hù)提供最貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　應用案例：遼寧省交通96155平臺

　　實(shí)現功能：

　　1.實(shí)現傳統呼叫中心全部功能，包括支持CTI功能、支持人工坐席的電話(huà)服務(wù)、電話(huà)外撥、電話(huà)轉接、三方通話(huà)，支持坐席離席、置忙、空閑狀態(tài)的設置、支持智能路由、支持全程錄音及管理，支持報表統計和打印、查詢(xún)，支持中繼和坐席線(xiàn)路監控等等。

　　2.實(shí)現夜間無(wú)人值守時(shí)能夠正確語(yǔ)音識別來(lái)電者所屬地市或區縣，并要能夠自動(dòng)將來(lái)電轉到相關(guān)地方路政分局。為保證服務(wù)質(zhì)量，要求語(yǔ)音識別準確率在96%以上。

　　3.語(yǔ)音識別要求對省名，地市名、區縣名都要能夠準確識別，對這些名稱(chēng)的組合呼叫也要能夠全部識別，全部名稱(chēng)都要可以支持至少3個(gè)的昵稱(chēng)識別。

　　4.要有按鍵查詢(xún)和轉接的機制。在來(lái)電者無(wú)法正確語(yǔ)音識別后，系統要能夠給用戶(hù)提供一個(gè)可以自己創(chuàng )建和管理的樹(shù)型查號和轉接臺，所有相應的語(yǔ)音流程和語(yǔ)音合成提示都要自動(dòng)生效，允許來(lái)電者通過(guò)按鍵100%轉到訴求目的地，保證交通96155受理渠道的完全暢通。

　　5.自動(dòng)轉接電話(huà)時(shí)在準確判斷對方無(wú)人接聽(tīng)的情況下，要有順呼機制，能夠順序呼叫3個(gè)號碼直到對方摘機。如果對方一直無(wú)人接聽(tīng)，要有留言和處理機制。

　　6.要有追呼機制，對于有留言的電話(huà)，能夠定期追呼相關(guān)路政人員直至電話(huà)呼通和相關(guān)問(wèn)題得到受理。

　　7.要能夠根據需要，由管理人員配置上下班和節假日的時(shí)間段設置，系統語(yǔ)音提示和處理流程要相應自動(dòng)更新。

　　解決方案

　　對于這樣的需求，要將所有功能集成在一個(gè)統一的平臺中，一般的只能基于人工座席服務(wù)的傳統呼叫中心已經(jīng)無(wú)能為力。而基立訊Jcc呼叫中心平臺軟件卻能完美解決用戶(hù)的全部需求。基立訊Jcc呼叫中心平臺軟件在支持傳統呼叫中心功能的基礎上，更是將國際上最先進(jìn)的語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成產(chǎn)品無(wú)縫集成，加上基立訊jTalk語(yǔ)音通信平臺固有的業(yè)界最優(yōu)的語(yǔ)音撥號功能，基立訊完美解決了用戶(hù)的所有需求，并在相對較短的時(shí)間內將項目系統部署完畢并上線(xiàn)運行，得到了用戶(hù)方的高度好評。

　　圖1是系統的技術(shù)平臺架構圖。電話(huà)通過(guò)PSTN公用電話(huà)網(wǎng)進(jìn)入系統，IVR服務(wù)與來(lái)電者自動(dòng)語(yǔ)音交互，來(lái)電者用語(yǔ)音說(shuō)出想要的路政分局的名稱(chēng)，系統ASR服務(wù)正確識別后將來(lái)電轉到相應的路政分局，由相應路政分局提供服務(wù)。來(lái)電者在上班時(shí)間也可以請求人工座席服務(wù)。
遼寧省路政“96155”

　　圖2是遼寧省路政“96155”輻射全省的示意圖。遼寧省路政“96155”中心部署在沈陽(yáng)。全省各地的所有用戶(hù)撥打“96155”電話(huà)都被直接路由至省中心，通過(guò)本系統的智能平臺獲知來(lái)電者想要的路政分局的名字，然后系統自動(dòng)將電話(huà)轉到相應的路政分局。、

　　服務(wù)流程示例

　　目前此產(chǎn)品已被遼寧省交通96155平臺采用。現誠招全國各地代理，歡迎感興趣的朋友來(lái)電咨詢(xún)，我們熱忱期待您的加入！聯(lián)系人：黃先生電子郵件:zjhuang@jiliason.com

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