臺(tái)達(dá)語音催繳系統(tǒng)解決方案
2010/12/13
臺(tái)達(dá)語音催繳系統(tǒng)解決方案，提供自然語音對(duì)話的流程，提醒卡友還款，其效益與真人無異，卻可以節(jié)省大量的人力成本，一臺(tái)PC server可以取代120位催收人員，可將節(jié)省的人力移往更具挑戰(zhàn)性或更具生產(chǎn)力的工作。
語音辨識(shí)系統(tǒng)可以分辨出誰有意愿要繳款？誰沒有意愿？座席人員可以打電話給那些不想繳款的人，大幅減少座席人員工作量。
一般呼叫中心的成本占比，人力成本占了60%~80%，其直接成本最高，而高流失率也是呼叫中心最難解決的議題，在美國(guó)有30%的流失率，而中國(guó)大陸則高達(dá)50%。如果采用臺(tái)達(dá)電子語音催款系統(tǒng)，在使用一臺(tái)PC server 的情況下，可取代102個(gè)客服人員，可將節(jié)省之人力移往對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的工作，也可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)，用于高績(jī)效員工的激勵(lì)，將好的座席人員長(zhǎng)期留于企業(yè)內(nèi)，產(chǎn)生更高的價(jià)值，也解決客服人員高流失率的情形。其催款后繳款情形與真人催款，差異不大。一般而言，大約一年內(nèi)可回收此一系統(tǒng)的導(dǎo)入成本。
一般信用卡客戶在繳款期限內(nèi)仍未繳款，則可能會(huì)收到發(fā)卡銀行以簡(jiǎn)訊，語催系統(tǒng)等方式，提醒持卡人繳款。如果持卡人一直欠款未還，發(fā)卡公司會(huì)寄口氣較為嚴(yán)厲的存證信函，甚至告上法院。基于國(guó)人信用卡大都不是銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳(因要核對(duì)消費(fèi)金額)，故發(fā)卡銀行常需雇用大量的客服人員，進(jìn)行電話催繳業(yè)務(wù)，而臺(tái)達(dá)語音催繳系統(tǒng)所提供自然語音對(duì)話的流程，提供更一致的服務(wù)品質(zhì)，提醒信用卡會(huì)員還款，其效益與真人差不多，但可以節(jié)省大量的人力成本。
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