“云通訊”平臺助國電網上商城細化會員服務

2012/03/06

　　近期，中國電力商務網呼叫中心客服熱線正式對外開通，熱線號碼4000-18-4000。熱線開通將為網站客戶提供專家診斷式面對面服務。呼叫中心熱線支持固定電話、小靈通、手機的撥打，提供7×24小時的免費服務，采用云計算技術為內核。

　　中國電力商務網是在中國國電集團領導下，由國電物資集團組織運營的電力行業(yè)專業(yè)性電子商務網站，網站自2005年投入運營起，在電力行業(yè)電子商務領域一直處于領先位置。網站年采購量400多億元，擁有買賣會員企業(yè)18000余家。網站致力于不斷改善客戶服務，建立發(fā)電行業(yè)首家一站式客戶中心營業(yè)廳，推出400呼叫中心，為客戶提供24小時不間斷服務，多年來用規(guī)范和優(yōu)質的服務贏得了用戶的廣泛贊譽。

　　據悉，國電商務網的呼叫中心系統(tǒng)由訊眾通信提供并進行后期維護，訊眾通信該項目負責人楊先生為我們介紹，該系統(tǒng)是由訊眾通信自主研發(fā)的“云通訊”呼叫中心系統(tǒng)針對國電商務網的會員服務提供了可靠的信息化平臺，每一位會員的信息都可以在后臺得到詳盡的管理。“云通訊”系統(tǒng)可根據業(yè)務需要自主分配坐席、查看統(tǒng)計報表、查聽通話錄音等等。由于內核為云計算技術，系統(tǒng)的日后升級也較為方便，可以在此基礎上加入更加豐富的互動功能。

　　國電商務網表示，該“云通訊”系統(tǒng)目前運行良好，呼叫中心客戶熱線的開通拉近與會員的距離，擴大了網站的會員數量，增強了網站的知名度和信任度，提高了客服服務的效率、服務質量和服務水平。并表示愿意借此契機與訊眾通信進行更加深入的合作。

　　訊眾通信www.commchina.net——中國云通訊管理領導者，致力于為中國企業(yè)提供云管理專業(yè)平臺。產品多樣，全部為自行研發(fā)，擁有技術核心人員支持，成立以來共服務8000余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：房地產行業(yè)、電子商務、物流、教育咨詢、汽車行業(yè)、金融證券、醫(yī)療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業(yè)等等。先后成功服務：圣元集團、居然之家、凡客誠品、21世紀不動產、汽車之家、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、萬車網、萬方數據、惠達潔具、南粥北面等眾多客戶。

CTIME飛象網

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