隨著(zhù)拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)的需要，呼叫中心的組建已經(jīng)成為各大公司迫切需要解決的問(wèn)題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來(lái)，因為互聯(lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流，但在國內，云呼叫中心則剛剛起步。

　　云呼叫中心( CCOD，英文全稱(chēng)為Call Center On Demand)，是指運營(yíng)商將全國公用電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò )，在運營(yíng)商機房建立云呼叫中心核心系統，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業(yè)提供創(chuàng )新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。那么相比傳統的呼叫中心，云呼叫中心有哪些優(yōu)勢和特點(diǎn)呢？筆者帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題采訪(fǎng)了上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地招商部負責人李先生，請他介紹一下云呼叫中心的情況。

　　一站式服務(wù)!電信云呼叫中心更便捷

　　李先生所在的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主要致力于呼叫中心的場(chǎng)地租賃以及座席承包等項目。目前他們已經(jīng)全面開(kāi)始使用中國電信提供的云呼叫中心產(chǎn)品，憑借電信的出色口碑和服務(wù)，獲得客戶(hù)的一致好評。

　　和國外相比，國內的云呼叫中心雖然還處于起步階段，但是中國電信現在已經(jīng)為企業(yè)準備了多種解決方案，企業(yè)只需無(wú)需購買(mǎi)昂貴的設備，利用電信的機房和服務(wù)器，通過(guò)寬帶和電腦就能實(shí)現呼叫中心的作用。所以相對于傳統的實(shí)體呼叫中心來(lái)說(shuō)，云呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見(jiàn)。”李先生表示，“中國電信所提供的云呼叫中心的優(yōu)勢可以用8個(gè)字來(lái)概括，就是“省時(shí)、省錢(qián)、省事和省心”。特別是中國電信所提供的一站式服務(wù)，只需要一個(gè)電話(huà)，就能幫助企業(yè)建立云呼叫中心。”

　　更省時(shí)、省錢(qián)、省事和省心的呼叫中心

　　提到中國電信的一站式建立云呼叫中心，李先生立刻打開(kāi)了話(huà)匣子。據他介紹，如果使用傳統呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購買(mǎi)昂貴的服務(wù)器等設備，而且還要準備場(chǎng)地，裝修、排線(xiàn)等等，成本最低也要幾十萬(wàn)元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現在使用中國電信的云呼叫中心的話(huà)，完全可以省去大筆購買(mǎi)設備的費用，并且沒(méi)有場(chǎng)地的限制。只需付少量的租賃費用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接電腦就能實(shí)現建立功能齊全的呼叫中心。同時(shí)，正因為電信提供了一站式的服務(wù)，最短的申請時(shí)間僅為7天，使得建立云呼叫中心的時(shí)間大幅縮短。從另一方面來(lái)說(shuō)，也為企業(yè)節省了不少的時(shí)間成本。