江蘇公司攜手華為力推電力服務(wù)跨入e時(shí)代
2011/11/14
江蘇省電力公司95598客服熱線(xiàn)基于華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺構建，并采用電信軟交換SIP(會(huì )話(huà)初始協(xié)議)中繼接入，服務(wù)范圍覆蓋江蘇13個(gè)市、51個(gè)縣、1206個(gè)供電所，為全省3100萬(wàn)城鄉電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、穩定、便捷的電力服務(wù)，標志著(zhù)國家電網(wǎng)公司第一個(gè)多媒體客服樣板的成功商用。
圖：江蘇公司客服系統部署方式
華為成集中式客服
江蘇試點(diǎn)合作伙伴
國家電網(wǎng)公司在江蘇公司試點(diǎn)集中式客服之前，各省公司客服系統較為分散，每個(gè)省都擁有多套客服呼叫中心系統，不利于提升整體服務(wù)質(zhì)量和管理效率。為徹底解決這一問(wèn)題，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)功能，國家電網(wǎng)公司開(kāi)始推行省級95598集中式服務(wù)模式，以更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)。江蘇公司作為首個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)行了95598集中化改造，成為第一家成功構建省域95598集中供電服務(wù)平臺的省公司。
江蘇公司高度重視95598系統建設。通過(guò)與各個(gè)電信運營(yíng)商、各廠(chǎng)商的廣泛交流及方案綜合比較，華為公司的解決方案以其強大的產(chǎn)品能力、良好的服務(wù)以及豐富的網(wǎng)絡(luò )建設、運營(yíng)經(jīng)驗，獲得了江蘇公司的信賴(lài)。
動(dòng)態(tài)調節帶寬
創(chuàng )立電力客服系統新路標
電力行業(yè)客服系統建設面臨的一大難題是：寒冬與三伏供電高峰期、風(fēng)雪雷雨等破壞性時(shí)段，話(huà)務(wù)量經(jīng)常溢出。傳統E1中繼(PSTN網(wǎng)絡(luò )使用的中繼線(xiàn)路，相對于IP通信來(lái)說(shuō)是一種傳統的傳輸方式)很難根據客戶(hù)呼叫量動(dòng)態(tài)調整中繼數。江蘇公司率先采用了SIP中繼接入，不但申請靈活，且支持根據話(huà)務(wù)量需求動(dòng)態(tài)調整帶寬的策略，很好地解決了以往的接入和大話(huà)務(wù)量難題，也成為電力客服系統建設新路標。
華為的解決方案中，在省公司呼叫中心建立了兩個(gè)呼叫平臺(分布在不同區域機房)，呼叫平臺之間采用華為NIRC(網(wǎng)絡(luò )智能路由中心)系統管理，實(shí)現兩中心資源冗災、共享、負荷分擔。增強95598客戶(hù)服務(wù)中心系統的處理能力、網(wǎng)絡(luò )安全性以及業(yè)務(wù)的靈活性。全省13個(gè)地市95598電話(huà)通過(guò)電信運營(yíng)商的NGN網(wǎng)絡(luò )(下一代網(wǎng)絡(luò )，以軟交換為核心，提供話(huà)音、視頻、數據等多媒體綜合業(yè)務(wù))，集中匯聚至江蘇公司95598客戶(hù)服務(wù)平臺，95598客戶(hù)服務(wù)系統與電信NGN網(wǎng)絡(luò )采用SIP中繼對接。
新客服系統的服務(wù)范圍覆蓋江蘇全省13個(gè)市、51個(gè)縣、1206個(gè)供電所。業(yè)務(wù)的大集中，意味著(zhù)江蘇省電力客戶(hù)將不再分地域，只要撥打95598熱線(xiàn)，即可享受24小時(shí)不間斷的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、投訴舉報、交納電費等服務(wù)。依托華為先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺，95598客服平臺為江蘇省電力客戶(hù)提供了全方位的智能互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)華為獨有的雙中心組網(wǎng)架構，既解決了高峰浪涌問(wèn)題，又具備突發(fā)事件造成單系統癱瘓情況下的異地容災功能，最大限度保證了95598系統的可靠性。
江蘇公司攜手華為力推電力服務(wù)跨入e時(shí)代
江蘇公司客服系統全面升級后，傳統的語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)通，互聯(lián)網(wǎng)坐席的增設，以及網(wǎng)頁(yè)、短信、郵件等多媒體服務(wù)新方式，使江蘇公司客服系統全面進(jìn)入e時(shí)代。
華為公司擁有多年服務(wù)全球電信運營(yíng)商的經(jīng)驗，擁有豐富的運營(yíng)、咨詢(xún)、項目管理等經(jīng)驗。面對電力行業(yè)客戶(hù)豐富的需求，華為公司推出給予NGN架構的多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺解決方案，并提供短信、網(wǎng)頁(yè)、知識庫等增值應用，在進(jìn)一步提升客戶(hù)感知的同時(shí)，給電力客戶(hù)提供多媒體個(gè)性化服務(wù)。
未來(lái)，隨著(zhù)3G技術(shù)和可視電話(huà)的普及，江蘇公司還將與華為公司展開(kāi)新的業(yè)務(wù)合作：增設視頻坐席及視頻IVR(交互式語(yǔ)音應答)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)使用感知的同時(shí)，也為聾啞等特殊客戶(hù)群體提供更為貼心的人性化服務(wù)。
江蘇公司表示，此次升級貫徹了國家電網(wǎng)公司“三集五大”的要求，是整合、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)資源的一次創(chuàng )新。通過(guò)整合江蘇電網(wǎng)95598服務(wù)資源，強化專(zhuān)業(yè)化管理，媒體客服將為下一步全面推進(jìn)“大營(yíng)銷(xiāo)”業(yè)務(wù)體系建設打下堅實(shí)的基礎。
北極星電力信息化網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
忻城县|
云阳县|
凤庆县|
子长县|
弥勒县|
土默特左旗|
遵化市|
资兴市|
汉川市|
平乐县|
金乡县|
百色市|
庆云县|
芮城县|
海淀区|
武山县|
怀安县|
吐鲁番市|
呼和浩特市|
彰化市|
甘谷县|
通州市|
陵水|
祁阳县|
和田市|
漳平市|
景泰县|
武胜县|
巴彦淖尔市|
隆尧县|
唐河县|
罗甸县|
专栏|
从化市|
上林县|
丰顺县|
湘阴县|
万宁市|
罗甸县|
渝北区|
新野县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444