IPCC二次開(kāi)發(fā)資料下載：OCX業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)詳解
2011/07/22
概述
本文檔用于指導OCX業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)。
讀者對象
本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：二次開(kāi)發(fā)工程師
目錄
前言
1.概述
2.功能開(kāi)發(fā)詳解
2.1 基本接續類(lèi)
2.1.1 如何簽入座席到媒體服務(wù)器2.1.2 如何使用集成openeye軟電話(huà)2.1.3 如何簽出座席
2.1.4 如何實(shí)現座席自動(dòng)進(jìn)入工作態(tài)
2.1.5 如何避免座席簽入立即被分配呼叫
2.1.6 如何接聽(tīng)來(lái)電
2.1.7 如何發(fā)起一個(gè)外呼
2.1.8 如何釋放來(lái)電
2.1.9 如何內部呼叫一個(gè)座席
2.1.10 如何呼叫技能隊列
2.1.11 如何對用戶(hù)靜音和取消靜音
2.1.12 如何對座席示忙
2.1.13 如何對座席示閑
2.1.14 如何設置座席進(jìn)入/退出工作態(tài)
2.1.15 如何實(shí)現休息/請假，取消休息/請假
2.1.16 如何實(shí)現帶休息原因的休息（V300R005C06SPC003前的版本）
2.1.17 如何實(shí)現帶休息原因的休息（V300R005C06SPC003后的版本）
2.1.18 如何保持呼叫
2.1.19 如何取指定保持呼叫
2.1.20 如何進(jìn)行二次撥號
2.1.21 如何實(shí)現連接保持
2.1.22 如何向座席或者班組發(fā)布公告
2.1.23 如何實(shí)現座席之間相互發(fā)送通知
2.1.24 如何向用戶(hù)報音
2.1.25 如何設置/獲取呼叫數據
2.1.26 如何重設座席技能
2.1.27 如何永久重設座席技能
2.2 增強接續類(lèi)
2.2.1 如何獲取外呼失敗的原因碼
2.2.2 如何發(fā)起兩方內部求助
2.2.3 如何發(fā)起三方內部求助
2.2.4 如何將兩方內部求助轉為三方內部求助
2.2.5 如何在應答內部求助呼叫時(shí)，獲取求助的客戶(hù)信息
2.2.6 如何在應答內部求助呼叫時(shí)，獲取求助的客戶(hù)信息(V300R005C06后的版本)
2.2.7 如何在內部求助通話(huà)后取回用戶(hù)呼叫
2.2.8 如何在內部求助通話(huà)后轉移呼叫
2.2.9 如何避免內部呼叫/內部求助處于工作態(tài)的座席
2.2.10 如何實(shí)現三方通話(huà)
2.2.11 如何實(shí)現座席退出三方通話(huà)，而剩余兩方繼續通話(huà)
2.2.12 如何實(shí)現座席釋放三方通話(huà)其中一方的呼叫
2.2.13 如何實(shí)現座席退出三方通話(huà)，并釋放其余兩方的通話(huà)
2.2.14 如何申請/釋放會(huì )場(chǎng)
2.2.15 如何邀請用戶(hù)和座席加入會(huì )場(chǎng)
2.2.16 如何從會(huì )場(chǎng)中刪除與會(huì )用戶(hù)和座席
2.2.17 如何修改用戶(hù)/座席的與會(huì )模式
2.2.18 如何向會(huì )場(chǎng)放音/停止放音
2.3 呼叫轉移類(lèi)
2.3.1 如何轉指定座席
2.3.2 如何轉指定的技能隊列
2.3.3 如何轉其他虛擬中心接入碼
2.3.4 如何實(shí)現呼叫成功轉外線(xiàn)
2.3.5 如何將呼叫轉外線(xiàn)后，座席先與外線(xiàn)通話(huà)，座席掛斷后，將客戶(hù)與外線(xiàn)連接（兩方求助外線(xiàn)）
2.3.6 如何兩方求助外線(xiàn)轉三方通話(huà)（三方求助外線(xiàn)）
2.3.7 如何轉指定的IVR流程（滿(mǎn)意度流程）
2.3.8 如何轉指定的IVR流程（密碼驗證流程）
2.3.9 如何設置/取消座席前轉/忙轉
2.4 技能隊列接續類(lèi)
2.4.1 如何實(shí)現從技能隊列申請呼叫
2.4.2 如何實(shí)現從私有隊列申請呼叫
2.5 質(zhì)檢接續類(lèi)
2.5.1 如何實(shí)現質(zhì)檢員監聽(tīng)/停止監聽(tīng)指定話(huà)務(wù)員的通話(huà)
2.5.2 如何實(shí)現質(zhì)檢員插入/停止插入指定話(huà)務(wù)員的通話(huà)
2.5.3 如何實(shí)現質(zhì)檢員監聽(tīng)、插入質(zhì)檢狀態(tài)切換
2.5.4 如何實(shí)現質(zhì)檢員監聽(tīng)/插入/停止監聽(tīng)插入指定呼叫
2.5.5 如何實(shí)現質(zhì)檢員將話(huà)務(wù)員強制示閑
2.5.6 如何實(shí)現質(zhì)檢員將話(huà)務(wù)員強制示忙
2.5.7 如何實(shí)現質(zhì)檢員將話(huà)務(wù)員強制簽出
2.5.8 如何實(shí)現質(zhì)檢員監視/停止監視話(huà)務(wù)員狀態(tài)
2.5.9 如何實(shí)現質(zhì)檢員將話(huà)務(wù)員強制簽出指定媒體服務(wù)器
2.5.10 如何實(shí)現攔截指定座席的呼叫
2.5.11 如何實(shí)現質(zhì)檢員代答座席的通話(huà)
2.5.12 質(zhì)檢員如何強制保持普通話(huà)務(wù)員正在通話(huà)的呼叫2.5.13 質(zhì)檢員如何強制取保持普通話(huà)務(wù)員保持的呼叫
2.5.14 如何釋放技能隊列中指定的電話(huà)
2.5.15 如何釋放指定座席的電話(huà)
2.6 錄放音類(lèi)
2.6.1 如何實(shí)現座席自錄音
2.6.2 如何實(shí)現停止座席自錄音
2.6.3 如何實(shí)現暫停/繼續座席自錄音
2.6.4 如何查詢(xún)座席錄音文件名
2.6.5 如何實(shí)現MediaPlayer效果的放音功能
2.7 其他類(lèi)
2.7.1 如何修改座席密碼
2.7.2 如何實(shí)現定時(shí)提醒的功能
2.7.3 如何獲字符串格式的呼叫標識 CALLID
2.7.4 如何設置用戶(hù)級別2.8 查詢(xún)數據類(lèi)
2.8.1 如何獲取技能隊列中正在等待的電話(huà)號碼、等待時(shí)長(cháng)等屬性
2.8.2 如何批量獲取技能隊列中正在等待的電話(huà)號碼、等待時(shí)長(cháng)等屬性（V300R005C06SPC003后的
版本）
2.8.3 如何獲取私有隊列中正在等待的電話(huà)號碼、CALLID等信息2.8.4 如何批量查詢(xún)座席狀態(tài)信息
2.8.5 如何批量查詢(xún)技能隊列狀態(tài)信息
2.8.6 如何獲取IVR流程中以數據包方式設置的隨路數據
2.8.7 如何查詢(xún)座席正在處理呼叫的信息
2.8.8 如何查詢(xún)指定座席正在處理呼叫的信息
2.8.9 如何查詢(xún)座席的保持呼叫信息
2.8.10 如何查詢(xún)指定業(yè)務(wù)的當日話(huà)務(wù)量
2.8.11 如何查詢(xún)其他VDN指定媒體類(lèi)型的當日話(huà)務(wù)量
2.8.12 如何查詢(xún)呼叫的類(lèi)型
2.8.13 如何根據電話(huà)號碼查詢(xún)對應工號（VC、Delphi）
2.8.14 如何查詢(xún)所有IVR的描述信息
2.8.15 如何查詢(xún)呼叫在IVR流程中的軌跡
2.8.16 如何查詢(xún)所有技能隊列的信息
2.8.17 如何查詢(xún)隊列統計信息
2.8.18 如何查詢(xún)系統接入碼配置信息（VC、Delphi）
2.8.19 如何查詢(xún)一組技能隊列的統計信息2.8.20 如何查詢(xún)座席在平臺配置的技能和座席簽入的技能
2.8.21 如何查詢(xún)所有座席工號和姓名
2.8.22 如何查詢(xún)班組中的座席工號和姓名
2.8.23 如何查詢(xún)所有班組信息
2.8.24 如何根據座席工號判斷是否為班長(cháng)
2.8.25 如何獲取座席工號、姓名、狀態(tài)等摘要信息
2.8.26 如何獲取座席被質(zhì)檢監聽(tīng)、插入等狀態(tài)
2.8.27 如何獲取座席工號、姓名、權限、座席類(lèi)型、所在班組等信息
2.8.28 如何批量獲取座席工號、姓名、權限、座席類(lèi)型、所在班組等信息
2.8.29 如何查詢(xún)指定座席接續信息
2.8.30 如何批量查詢(xún)指定座席的實(shí)時(shí)接續信息（VC、Delphi）
2.8.31 如何查詢(xún)簽入指定技能隊列的座席工號
2.9 接續控件安裝類(lèi)
2.9.1 接續控件依賴(lài)組件列表
2.9.2 接續組件簡(jiǎn)易安裝包
下載：OCX業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)詳解.rar
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