華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心大企業(yè)解決方案
2011/07/01
金融危機下，華為與您攜手過(guò)冬
席卷全球的金融風(fēng)暴給全球企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作都帶來(lái)了巨大的沖擊。在這場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的競爭中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業(yè)都開(kāi)始變得謹慎，裁員、降薪、減少設備投資、暫停信息化實(shí)施進(jìn)度……現在，企業(yè)考慮更多的，是如何最大限度地保護投資，降低公司運營(yíng)成本。
華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心將是您的最佳選擇。作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，我們不遺余力地和您共享在未來(lái)社會(huì )的取勝之道，為您提供更有效、更低成本的創(chuàng )造新價(jià)值。
華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案
世界級品質(zhì)
華為聯(lián)絡(luò )中心系統具有高穩定性、高可靠性、易擴展性和可維護性。這主要源于華為對電信網(wǎng)絡(luò )現狀與演進(jìn)的理解，源于華為擁有固定、移動(dòng)和IP三個(gè)網(wǎng)絡(luò )方面綜合實(shí)力。華為數以千計的核心平臺開(kāi)發(fā)測試人員，幾十種極端環(huán)境（如超大話(huà)務(wù)量、溫差、濕度、鹽堿度、缺氧等），磨礪出的是世界級的高品質(zhì)。麥加朝圣10KM內密集200萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，大部分為國際漫游，整齊劃一的用戶(hù)行為，形成連日多波話(huà)務(wù)尖峰，網(wǎng)絡(luò )受不均衡沖擊，系統容易雪崩。使用華為方案STC連續四年征服HAJJ期間話(huà)務(wù)高峰，告別系統每逢朝圣就癱瘓歷史。正是繼承了這樣的DNA，我們在某移動(dòng)運營(yíng)商聯(lián)絡(luò )中心系統單點(diǎn)實(shí)測BHCC1200K，每天平均呼叫量為600萬(wàn)次，一套系統支撐著(zhù)2000多座席和近8000路IVR。
一體化解決方案
一直以來(lái)，華為都以呼叫中心一體化設計和集成理念的倡導者和實(shí)踐者，為此我們在前期也承受了業(yè)界很大的壓力，而到今天幾乎所有的原廠(chǎng)都在提一體化。我們掌握了整個(gè)方案的架構和幾乎所有部件的自主知識產(chǎn)權，十幾年來(lái)，堅持在這個(gè)一體化思路和架構下散一層土夯實(shí)一層。與通過(guò)并購、整合后的一體化不同，我們十年來(lái)都由統一和連續的團隊設計和開(kāi)發(fā)，所以華為能做到真正的控制與資源分離，即上層的由軟件負責的邏輯與下層由硬件承載的資源是完全分離的。這為保護客戶(hù)投資并呼叫中心后續平滑演進(jìn)到下一代技術(shù)提供了有力的保障。
定制化服務(wù)
可定制服務(wù)主要體現在三個(gè)層面，一個(gè)是定制化服務(wù)，通過(guò)全國10多個(gè)本地定制開(kāi)發(fā)中心對客戶(hù)提供貼身二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，支撐客戶(hù)更精細運營(yíng)其客服系統，另一個(gè)是定制化路標，定制化創(chuàng )新系統方案，即通過(guò)華為MKT、行銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)部門(mén)對客戶(hù)價(jià)值需求的深度分析，將客戶(hù)需求去粗存精、去偽存真、由表及里、由此及彼“定制提煉”出來(lái)，成為我們產(chǎn)品和方案的路標。
華為，為您打造卓越的聯(lián)絡(luò )中心
多媒體聯(lián)絡(luò )中心
華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心系統不僅支持普通語(yǔ)音呼叫的接入，還支持Email、Fax、短信、視頻等多種媒體呼叫接入，以及通過(guò)Web方式發(fā)起的護航瀏覽、點(diǎn)擊通話(huà)、文字交談等呼叫的接入，以語(yǔ)音、文字、圖像等多種媒體的組合為客戶(hù)提供多通道的服務(wù)。用戶(hù)可以同時(shí)通過(guò)語(yǔ)音、圖像、文字多種形式與聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行交互，極大的拓寬了用戶(hù)與業(yè)務(wù)代表之間信息交互的空間，提高了信息交互的效率。
靈活的組網(wǎng)方式
華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心提供完善的分布式組網(wǎng)及集中式組網(wǎng)功能，可以提供分布式接入、分布式IVR、分布式錄音系統、分布式坐席、分布式傳真系統及網(wǎng)絡(luò )呼叫中心技術(shù)。如果各個(gè)分支機構有較多本地化業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，各個(gè)分支機構只需要再配置一臺CTI服務(wù)器，就可以升級成完整的聯(lián)絡(luò )中心系統，可以單獨開(kāi)展豐富的個(gè)性化業(yè)務(wù)。如果總部再安裝一套網(wǎng)絡(luò )呼叫中心，則可以實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心的互連，即網(wǎng)絡(luò )呼叫中心。
網(wǎng)絡(luò )呼叫中心
網(wǎng)絡(luò )呼叫中心能夠在全網(wǎng)絡(luò )或多個(gè)單點(diǎn)聯(lián)絡(luò )中心統一進(jìn)行呼叫分配，實(shí)現了呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負載全網(wǎng)均衡，真正體現了“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”。
虛擬聯(lián)絡(luò )中心
虛擬聯(lián)絡(luò )中心，是指在一套聯(lián)絡(luò )中心硬件平臺上，創(chuàng )建多套邏輯聯(lián)絡(luò )中心，并分配資源（座席、自動(dòng)流程等）。每個(gè)虛擬聯(lián)絡(luò )中心具備獨立的聯(lián)絡(luò )中心的全部功能，具有獨立的呼叫接入碼、獨立的業(yè)務(wù)代表、獨立的自動(dòng)業(yè)務(wù)以及獨立的管理系統。
本地再生
華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心在聯(lián)絡(luò )中心分部由于網(wǎng)絡(luò )中斷而無(wú)法與總部聯(lián)系的情況下，將無(wú)縫的接替總部中心服務(wù)器的工作，保證當地的正常呼叫處理和工作。
一體化媒體資源平臺
排隊機內置MRS媒體資源臺，提高系統集成度和可靠性，減少可能發(fā)生的故障點(diǎn)，減少配套設備采購，降低建設成本，降低系統維護的復雜性和難度，有效控制運維成本。通過(guò)增加媒體資源板實(shí)現系統擴容，可擴展性好。
分層服務(wù)
針對不同需求的客戶(hù)，包括客戶(hù)各異的應用習慣，以及客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值貢獻，對服務(wù)進(jìn)行細分，制定不同的服務(wù)策略，使聯(lián)絡(luò )中心在有限的資源內，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。
- 降低聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本
緩和服務(wù)水平與服務(wù)成本的矛盾性，服務(wù)資源向重要客戶(hù)傾斜
優(yōu)化人力資源，最好的座席為最有價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)
提升細分客戶(hù)的來(lái)電分析能力
細分客戶(hù)群，提高客戶(hù)服務(wù)體驗
定義個(gè)性化差異化服務(wù)流程，重要客戶(hù)優(yōu)先服務(wù)
簡(jiǎn)化交互流程，減少操作復雜度
視頻IVR
隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，視頻功能已經(jīng)越來(lái)越受到人們的青睞，通過(guò)撥打呼叫中心可以讓您感受到面對面的體驗，通過(guò)視頻IVR，將使得客戶(hù)獲得很好的體驗，同時(shí)，也可為呼叫中心提供更豐富的業(yè)務(wù)。
SOHO座席
SOHO是Small Office Home Office的簡(jiǎn)稱(chēng)，意思是居家辦公，SOHO座席即為“居家座席”，業(yè)務(wù)代表足不出戶(hù)即可提供呼叫中心服務(wù)的一種座席部署形式。華為SOHO座席解決方案具有數據傳輸安全性高、內容安全性高、易用性強和可管理性等特點(diǎn)。
功能強大的WEB集成聯(lián)絡(luò )中心
WEB集成聯(lián)絡(luò )中心，即WECC系統，它將傳統的電話(huà)聯(lián)絡(luò )中心與WEB技術(shù)結合在一起，是一個(gè)智能的多種接觸媒體的呼叫處理平臺。通過(guò)智能化的路由，提供自動(dòng)和人工等處理業(yè)務(wù)方式，為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
襄垣县|
长武县|
潢川县|
富顺县|
邛崃市|
乌鲁木齐县|
额济纳旗|
法库县|
西安市|
望都县|
清水县|
潜山县|
滁州市|
临湘市|
青浦区|
天台县|
普定县|
平乐县|
呈贡县|
修水县|
商都县|
岳池县|
平阴县|
贵溪市|
靖远县|
菏泽市|
洛南县|
商水县|
平泉县|
建昌县|
福建省|
婺源县|
民县|
揭东县|
马边|
资溪县|
贺州市|
涞源县|
满城县|
黑山县|
安福县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444