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華為呼叫中心獲Frost&Sullivan亞太增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎

2010/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 楊毅）：華為近日宣布，在由全球著(zhù)名增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost & Sullivan（F&S）于新加坡主辦的2010 Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐頒獎大會(huì )上，華為呼叫中心獲Frost & Sullivan呼叫中心領(lǐng)域亞太增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎。

　　根據Frost & Sullivan最新研究，華為已經(jīng)成為亞太呼叫中心市場(chǎng)端到端解決方案的重要提供商。盡管由于金融危機的影響，亞太呼叫中心市場(chǎng)在2009年有了一定程度的衰退，但華為呼叫中心2009年在亞太區同比卻取得了26.2%的市場(chǎng)增長(cháng)。

　　“華為的成功得益于華為呼叫中心在中國運營(yíng)商市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，和在菲律賓、老撾、香港和印度等亞太國家和地區的積極拓展”，Frost & Sullivan 亞太ICT研究副總監Shivanu Shukla說(shuō)，“作為對于華為在亞太市場(chǎng)迅速高效增長(cháng)的認可，我們最后一致決定授予華為‘亞太增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎’。”

　　“華為很榮幸被授予‘呼叫中心亞太增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎’，這是業(yè)界對于華為呼叫中心取得成績(jì)的廣泛認可，”華為呼叫中心及CRM產(chǎn)品總監呂印賦說(shuō)，“從1998年推出華為呼叫中心解決方案開(kāi)始，我們的目標始終是為客戶(hù)提供呼叫中心一站式解決方案，以幫助我們的客戶(hù)取得成功。這個(gè)獎項肯定了我們在呼叫中心領(lǐng)域的努力，我們承諾將繼續鞏固和加強在呼叫中心領(lǐng)域的投入。”

　　華為呼叫中心解決方案作為一站式呼叫中心解決方案，不僅提供呼叫中心平臺（ACD、CTI、IVR等），也提供豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)應用，如Customer Service、Tel-Marketing/Tel-Sales、Value Added Service、Multimedia Self Service等，并可通過(guò)客戶(hù)化軟件定制服務(wù)，為客戶(hù)量身定制呼叫中心應用。此外，華為還可以提供呼叫中心托管服務(wù)、外包服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)降低呼叫中心運營(yíng)成本，提升呼叫中心運營(yíng)能力。

關(guān)于Frost & Sullivan

　　全球增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost & Sullivan，幫助客戶(hù)加速企業(yè)成長(cháng)步伐，取得行業(yè)內成長(cháng)、創(chuàng )新、領(lǐng)先的標桿地位。Frost & Sullivan的增長(cháng)系統服務(wù)以及Frost & Sullivan最佳實(shí)踐獎幫助CEO及其成長(cháng)團隊開(kāi)發(fā)、評估和實(shí)施有效增長(cháng)戰略。40年多來(lái)，Frost & Sullivan擁有遍布六大洲的超過(guò)35個(gè)辦公室，為全球1000強公司、新興企業(yè)和投資團體提供了可靠的市場(chǎng)及戰略咨詢(xún)服務(wù)。

CTI論壇報道