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華為證券聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2009/08/05

• 在交易高峰期能夠抵抗高話(huà)務(wù)量沖擊，系統穩定可靠運行；


• 保證電話(huà)委托交易的安全可靠；


• 具有靈活組網(wǎng)能力，降低分布式聯(lián)絡(luò )中心建設成本和維護成本；


• 快速的業(yè)務(wù)定制和上線(xiàn)能力。

• 高集成度、系統預裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；


• 端到端的一體化解決方案，減少多廠(chǎng)家帶來(lái)的兼容問(wèn)題，降低建設和維護難度；


• 輕量級的獨立IVR解決方案，適合于為分布式網(wǎng)點(diǎn)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，降低建設成本；


• 高可靠高安全的系統平臺，確保業(yè)務(wù)不間斷安全運行


• 整體解決方案高可靠性設計（硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統），保障證券交易業(yè)務(wù)穩定可靠運行；


• 高安全性設計，保障交易數據、客戶(hù)信息不泄漏；


• 電信級設備，大容量高可靠設計，抗浪涌沖擊，助您穩度證券交易高峰；

• 圖形化業(yè)務(wù)生成和模擬開(kāi)發(fā)測試環(huán)境，降低業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)難度，提高效率；


• 業(yè)務(wù)流程在線(xiàn)加載，不中斷業(yè)務(wù)；


• 快速的業(yè)務(wù)流程定制和上線(xiàn)能力，加快了對市場(chǎng)的快速響應能力。

• 寬窄帶一體化、網(wǎng)絡(luò )適應性強；


• 提供排隊機、交互式語(yǔ)音應答IVR、CTI一體化解決方案


• 高集成度、大容量承載能力；


• 開(kāi)放的系統結構，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)快速靈活；

• 支持多種組網(wǎng)方式，降低用戶(hù)運營(yíng)成本；


• 支持網(wǎng)絡(luò )平滑演進(jìn)，保障用戶(hù)長(cháng)期投資；


• 支持全排隊機方案及與板卡并存方案，完全有能力應對“浪涌式”呼叫；

• 供任何廠(chǎng)家（集成商）基于該平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現交易系統、聯(lián)絡(luò )中心、CRM、OA等系統的統一整合，從而真正實(shí)現資源的統一利用。

• 重要部件和服務(wù)器主備份、負荷分擔、冗余配置等可靠性設計方法，并通過(guò)優(yōu)化和系統的故障檢測及隔離技術(shù)提高系統的可維護性。


• 軟件設計采用分層的模塊化結構，軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能。


• 系統過(guò)載控制，提供4級過(guò)負荷限制、動(dòng)態(tài)調整編碼方式、話(huà)務(wù)控制多種等過(guò)負荷控制機制，充分保障系統的可靠性。


• 關(guān)鍵數據庫具有備份和恢復機制。


• 系統具有自恢復能力。

• 三層安全保障機制，有效防止攻擊，信息數據不被竊取，保證系統數據安全。


身份鑒別

• 訪(fǎng)問(wèn)控制


• 數據保密

• 分布式與集中式可以靈活組合，真正做到接入、座席、媒體資源分布式部署；


• 獨立IVR解決方案

CTI論壇編輯