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華為BPO外包呼叫中心解決方案

2009/08/04

概述

　　外包呼叫中心由呼叫中心運營(yíng)商通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、標準化的服務(wù)流程，以坐席出租、設備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等業(yè)務(wù)模式，為有呼叫中心使用需求的企業(yè)、社會(huì )團體提供業(yè)務(wù)來(lái)電、市場(chǎng)調查、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、技術(shù)支持等呼叫中心功能，從而減少企業(yè)在呼叫中心建設、管理、維護方面的成本，把更多的精力聚集在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，提高企業(yè)核心競爭力。

效益

　　外包運營(yíng)商收益:

　　企業(yè)客戶(hù)收益:

避免自建巨大投資成本、學(xué)習時(shí)間成本；運營(yíng)管理問(wèn)題；

專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，提升競爭力；

靈活進(jìn)行服務(wù)規模的調整；

以最少成本獲得最佳服務(wù)；

保持呼叫中心的技術(shù)先進(jìn)性；

　　業(yè)界經(jīng)驗數據說(shuō)明：外包比自建在成本方面可以節省50%，在運營(yíng)的效能和質(zhì)量方面可以增加15%。在世界500強中，85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售。

特點(diǎn)

　　華為外包呼叫中心解決方案為外包呼叫中心運營(yíng)商提供了一個(gè)可運營(yíng)、可管理的外包呼叫中心平臺。該方案的特點(diǎn)是：

電信級多媒體聯(lián)絡(luò )中心充分滿(mǎn)足外包呼叫中心對大容量、高可靠性、安全性的要求

虛擬呼叫中心解決方案充分支持外包運營(yíng)商對企業(yè)分層分級的管理的需求

豐富的行業(yè)應用模板及業(yè)務(wù)組件，開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺，靈活的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式快速支撐外包業(yè)務(wù)定制構造

　　獨立外包業(yè)務(wù)管理平臺，端到端的外包業(yè)務(wù)運營(yíng)管理功能，實(shí)現外包業(yè)務(wù)精細化運營(yíng).

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