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華為IPCC解決方案獲ICCA最佳解決方案大獎

2009/07/31

　　CTI論壇(ctiforum)07月31日消息:近日，華為IPCC解決方案在印度尼西亞聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )舉辦的最佳呼叫中心2009會(huì )議上，獲得最佳解決方案大獎。


　　華為IP聯(lián)絡(luò )中心（IPCC：IP Contact center）是針對金融、政府、電力/鐵路、外包、緊急救援、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的特點(diǎn)，推出的一體化IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案。結合電話(huà)、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段，建立客服、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道。在有限的總體擁有成本投入下，有效提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，從而增加客戶(hù)忠誠度，為企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值。同時(shí)還可以采用多種手段進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)，有效降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。華為IPCC解決方案憑借其久經(jīng)考驗的卓越品質(zhì)獲得了海內外越來(lái)越多客戶(hù)的高度認可。

世界級品質(zhì)

　　華為聯(lián)絡(luò )中心系統具有高穩定性、高可靠性、易擴展性和可維護性。這主要源于華為對電信網(wǎng)絡(luò )現狀與演進(jìn)的理解，源于華為擁有固定、移動(dòng)和IP三個(gè)網(wǎng)絡(luò )方面綜合實(shí)力。華為有數以千計的核心平臺開(kāi)發(fā)測試人員，幾十種極端環(huán)境（如超大話(huà)務(wù)量、溫差、濕度、鹽堿度、缺氧等），磨礪出的是世界級的高品質(zhì)。

一體化解決方案

　　華為一直都是呼叫中心一體化設計和集成理念的倡導者和實(shí)踐者，華為掌握了整個(gè)方案的架構和幾乎所有部件的自主知識產(chǎn)權，十幾年來(lái)，堅持在這個(gè)一體化思路和架構下散一層土夯實(shí)一層。所以華為能做到真正的控制與資源分離，即上層的由軟件負責的邏輯與下層由硬件承載的資源是完全分離的。這為保護客戶(hù)投資并呼叫中心后續平滑演進(jìn)到下一代技術(shù)提供了有力的保障。

定制化服務(wù)

　　可定制服務(wù)主要體現在三個(gè)層面，一個(gè)是定制化服務(wù)，通過(guò)全國10多個(gè)本地定制開(kāi)發(fā)中心對客戶(hù)提供貼身二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，支撐客戶(hù)更精細運營(yíng)其客服系統，另一個(gè)是定制化路標，定制化創(chuàng )新系統方案，即通過(guò)華為MKT、行銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)部門(mén)對客戶(hù)價(jià)值需求的深度分析，將客戶(hù)需求去粗存精、去偽存真、由表及里、由此及彼“定制提煉”出來(lái)，成為華為產(chǎn)品和方案的路標。


圖：華為IPCC行銷(xiāo)總監彭海星發(fā)表獲獎感言

CTI論壇報道


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