濟南稅務(wù)采用華為呼叫中心平臺設備
2001/11/01
10月22日，濟南稅務(wù)局電話(huà)綜合信息系統正式開(kāi)通，它采用了華為INtess呼叫中心平臺設備，為120路中繼、8座席的呼叫中心。
華為為這一項目提供的設備為C&C08-Q A型排隊機及基于它開(kāi)發(fā)的INtess呼叫中心平臺。項目將采用集中式呼叫中心，設備和座席均在濟南國稅。這個(gè)解決方案的優(yōu)點(diǎn)在于，實(shí)現了交換接入與平臺一體化設計；穩定性高、可擴充性好、支持全程7號信令；完善的管理、質(zhì)檢功能，有利于系統的管理與維護，全中文操作界面；1B＋1D的座席接口，電話(huà)與座席計算機一體化設計：降低系統的成本、減輕座席員的工作強度，話(huà)音/信令/數據通道三分離的設計：提高了系統的安全性；支持WEB Call Center的一體化解決方案，可將電話(huà)報稅、網(wǎng)上報稅結合起來(lái)。同時(shí)，華為還為這一項目提供了優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)體系。
據悉，截止到2001年6月，華為基于C&C08-Q排隊機開(kāi)發(fā)的INtess呼叫中心網(wǎng)上運行已達1000多套，累計超過(guò)40000個(gè)座席，市場(chǎng)占有率（只包括交換機方式而不含板卡方式的呼叫中心）達到50%。廣泛應用于國內呼叫中心的建設，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市及上百個(gè)大中城市獲得規模應用。
賽迪網(wǎng)
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