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合力金橋詮釋電信新業(yè)務平臺

2001/06/22

隨著中國電信業(yè)的改革，電信市場格局發(fā)生了很大變化。截至目前，中國的電信市場已形成有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)星通信、中國網(wǎng)通、吉通公司、鐵通公司等7家基礎電信運營商、三千余家增值電信運營商的競爭發(fā)展新格局。與此同時，INTERNET技術的高速發(fā)展推動了中國電信在技術、服務、業(yè)務、網(wǎng)絡、市場等各個領域的變革。電信運營商如何整合現(xiàn)有資源，增強核心業(yè)務的競爭力，拓展新的業(yè)務領域是直接在群雄逐鹿的游戲中脫穎而出的重要問題。

為了適應電信日益激烈的市場競爭，電信運營商必須以客戶為中心，重新構造其整個業(yè)務支撐系統(tǒng)（Business Support System）。合力金橋公司憑借其多年的電信行業(yè)經(jīng)驗，并吸納國外電信運營商的先進思想，推出一套完整的電信業(yè)務支撐系統(tǒng)解決方案――電信客戶服務中心、電信綜合營帳系統(tǒng)、電信實時計費系統(tǒng)、電信大客戶關系管理系統(tǒng)、電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。電信客戶服務中心作為企業(yè)與客戶的接觸點必須向用戶提供一致的服務，而要達到這個目標，則需要一個功能強大的綜合營帳和實時計費系統(tǒng)的支持，通過合力金橋業(yè)務支撐系統(tǒng)的解決方案，電信客戶將會得到實時性話單、個性化帳單，靈活的優(yōu)惠政策，滿意的客戶服務。同時，根據(jù)二八理論，電信企業(yè)80％的利潤來自20％的大客戶，合力金橋大客戶關系管理系統(tǒng)將為電信企業(yè)管理好大客戶，提高其利潤。同時為了幫助電信運營商的管理層更好地做出決策，合力金橋的電信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將為其提供數(shù)據(jù)挖掘功能，使電信企業(yè)的營銷策略和價格策略的制定更具合理性。“整合技術資源、構筑電信新業(yè)務”是合力金橋公司新策略的靈魂。整合技術資源是將合力金橋優(yōu)秀的解決方案、研發(fā)技術充分運用于相關的市場，根據(jù)各種電信運營商的需要，為他們提供針對性的解決方案。合力金橋公司將自主開發(fā)的應用程序、軟件、電信產(chǎn)品集成到電信的解決方案中，從而實現(xiàn)了從技術上推動電信新業(yè)務的發(fā)展。

在網(wǎng)絡技術層面上，合力金橋公司迎合現(xiàn)代的IP網(wǎng)絡技術發(fā)展，自1997年開始從事IP網(wǎng)絡技術的研發(fā)，為電信運營商提供IP寬帶骨干網(wǎng)解決方案、寬帶接入解決方案、寬帶網(wǎng)絡管理解決方案、寬帶數(shù)據(jù)管理解決方案以及寬帶遠程教育、寬帶智能社區(qū)解決方案等一流的解決方案。

合力金橋?qū)拵Ы鉀Q方案是基于IP協(xié)議為基礎的高速網(wǎng)絡平臺。隨著傳輸技術的不斷發(fā)展，以及基于IP業(yè)務種類的增加，采用基于IP的網(wǎng)絡技術建立支持多種業(yè)務的統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺已經(jīng)成為一種經(jīng)濟的、高效率的做法。合力金橋?qū)拵Ы尤刖W(wǎng)絡解決方案的技術基礎是FTTX、XDSL與LAN。其中最富有特點的是合力金橋的HOLLY-VDSL接入技術。基于以太網(wǎng)的VDSL （Ethernet-over-VDSL）是一種先進的、創(chuàng)新的寬帶接入技術，集兩種性能優(yōu)越的網(wǎng)絡技術即以太網(wǎng)技術和VDSL技術于一身。以太網(wǎng)技術是一種高性價比的、高可靠性的寬帶接入方式，支持更多增強的QoS和安全性能。VDSL技術是xDSL技術中最快的一種，與ADSL一樣，VDSL也是非對稱的傳輸技術。在一對銅質(zhì)雙絞線上，VDSL比ADSL傳輸速率更高，性能更穩(wěn)定，上行數(shù)據(jù)的速率為13到52Mbps，下行數(shù)據(jù)的速率為1.5到2.3Mbps。VDSL所具有的高性價比特性，使它可以成為光纖入戶的替代方案。與其它的DSL和Cable技術相比，基于以太網(wǎng)的VDSL是一種最理想的最后一公里解決方案，而且它代表了“提供全方位服務的接入網(wǎng)絡”的未來，能夠傳遞多種（包括語音、視頻和數(shù)據(jù)）服務到達客戶端而僅僅利用一條網(wǎng)絡線路。 隨著城域網(wǎng)和本地環(huán)路逐漸趨向選擇以太網(wǎng)（吉比特以太網(wǎng)）作為核心骨干，基于以太網(wǎng)的VDSL將提供高速寬帶接入，能增添很多新的應用，ISP（內(nèi)容供應商）能有條件更好地利用這種高性價比的、增值的商業(yè)模式。

當前技術上面臨的問題是應在電信業(yè)務應用層面上構筑最終用戶與基礎網(wǎng)絡之間的網(wǎng)絡服務提供層。合力金橋熟諳電信業(yè)務，能為電信運營商在CTI技術方面提供服務。合力金橋基于INTERNET的“第四代呼叫中心解決方案”被國家經(jīng)貿(mào)委列為2000年國家重點創(chuàng)新項目計劃 ，是專為企業(yè)級用戶定制的呼叫中心解決方案，是國內(nèi)第一個采用第四代呼叫中心技術構建的系統(tǒng)體系，是真正的實時互動式客戶服務支撐平臺。Holyone Enterprise全面支持語音、傳真、電子郵件、WWW等信息訪問通道，集成領先的CTI中間件技術，具有強大呼叫處理能力和豐富的管理運營手段。此外，合力金橋公司還與CISCO公司、INTEL、DIALGIC公司、HP等公司進行了深入合作，開發(fā)了自主知識產(chǎn)權的CTI中間件產(chǎn)品，包括HolyContact、HolyIVR、HolyFAX、HolyDialer。合力金橋呼叫中心解決方案已成功的應用于中國電信、中國移動、中國聯(lián)通，為電信運營商提高市場競爭力、降低運營成本、提高服務質(zhì)量、提升企業(yè)競爭能力提供了平臺。

合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/20