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利諾克斯聯(lián)姻7x24租用型呼叫中心

2011/12/13

　　德國LENUX集團成立于1998年，是德國著(zhù)名的奢侈品采購供應商，憑借多年奢侈品采購經(jīng)驗將歐洲一二線(xiàn)品牌的皮具、配飾、鞋履以及家居用品等納入旗下。北京利諾克斯商貿有限公司依托于德國LENUX集團，在2008年將侈品百貨概念首次引進(jìn)到中國奢侈品零售市場(chǎng)，自公司成立以來(lái)一直效力于解決國內奢侈品、時(shí)尚類(lèi)網(wǎng)站及多個(gè)電子商務(wù)平臺等領(lǐng)域的推廣與產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　在信息高度化運轉的今天，利諾克斯做出了重要抉擇，宣布與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLOYCRM(合力金橋軟件)公司正式合作，將合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準，以及品牌推廣的的重要支撐。

　　電子商務(wù)在如火如荼的信息時(shí)代已經(jīng)可以說(shuō)是深入人心，對于B2C的京東商城、當當網(wǎng)以及眾所周知的淘寶網(wǎng)、淘寶商城等家喻戶(hù)曉。而我們不難發(fā)現，這些電子商務(wù)平臺大多數經(jīng)營(yíng)和購買(mǎi)的商品都是小額商品或日用品，對于網(wǎng)購奢侈品這一領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，是一片空白領(lǐng)域。受傳統觀(guān)念的影響，大部分消費者更愿意到品牌專(zhuān)賣(mài)店去夠買(mǎi)或消費這些奢侈品。

　　而利諾克斯電子商務(wù)平臺的出現則大大改變了這種現狀，消費者可以通過(guò)其網(wǎng)購平臺放心購買(mǎi)這些帶有豐富細節畫(huà)面，有著(zhù)詳細鏈接和款式介紹的名貴奢侈品。對于這些商品的有效信息來(lái)源和具體售后服務(wù)等，利諾克斯則用個(gè)性化服務(wù)給予了最好的詮釋。首先，消費者在利諾克斯電子商務(wù)平臺購入商品時(shí)可選擇多種付款方式，如貨到付款及支付寶等多種交易形式，滿(mǎn)足消費者多元化的購買(mǎi)形式，確保購買(mǎi)環(huán)節的方便、快捷、安全。其次，由于利諾克斯是多個(gè)奢侈品品牌的采購供應商，同時(shí)擁有線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店及多種電子商務(wù)平臺。滿(mǎn)足消費者線(xiàn)上購買(mǎi)或線(xiàn)下體驗等不同需求，把奢華和個(gè)性化體驗定制服務(wù)同時(shí)做到專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)一性，從而取得更多消費者對利諾克斯品牌的認知度，形成了良好的品牌美譽(yù)度，在同等行業(yè)中取得了很好的口碑與曝光率。

　　面對客戶(hù)的逐漸增多，利諾克斯決定與HOLLYCRM(合力金軟件)合作，提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過(guò)對利諾克斯的科學(xué)分析，針對其特點(diǎn)，為其搭建“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式，不需要投資呼叫中心設備，這直接減少企業(yè)資金投入，降低運營(yíng)成本。而該解決方案在傳統的通話(huà)基礎上還專(zhuān)門(mén)提供了CRM的應用，為企業(yè)定制強大的報表統計功能，可以對每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，不斷拓展并聯(lián)合優(yōu)秀的奢侈品零售機構共同構筑專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )奢侈品商城提供了支持。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用性呼叫中心已經(jīng)成功的運用在大型分類(lèi)信息平臺58同城，此外還主助理于窩窩團等大型團購網(wǎng)站，他們所積累的寶貴經(jīng)驗將會(huì )成為心動(dòng)網(wǎng)實(shí)現客戶(hù)升級的巨大動(dòng)力。正是因為這些已經(jīng)成功的運作方案奠定了利諾克斯對合力金橋軟件合作充滿(mǎn)信心。由于選擇了電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式，所以利諾克斯知道，以客戶(hù)為中心是企業(yè)發(fā)展的重中之重，因而與客戶(hù)的溝通也成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，從而讓品牌贏(yíng)得更多高端客戶(hù)。

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