日本久久中文字幕_SaaS產(chǎn)品好才能發(fā)展好_CRM

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>HOLLYCRM

SaaS產(chǎn)品好才能發(fā)展好

2009/10/12

　　SaaS從2006年開(kāi)始一直被廠(chǎng)商、媒體、研究機構等追捧，也有大量資源被投入到這個(gè)領(lǐng)域，雖然已經(jīng)可以看到多種多樣的SaaS產(chǎn)品，但從整體而言，市場(chǎng)方面并未像大家所期待的呈現爆發(fā)式地增長(cháng)，在這樣的環(huán)境下，作為SaaS廠(chǎng)商應該更加理性地思考當前SaaS發(fā)展的關(guān)鍵要素。

SaaS模式讓產(chǎn)品在客戶(hù)面前變成更加透明

　　SaaS概念的普及已經(jīng)使更多的企業(yè)了解到，企業(yè)要使用軟件除了購買(mǎi)還可以采用租用的方式，并且企業(yè)也逐步了解到了SaaS的諸多好處，比如功能根據業(yè)務(wù)變化隨時(shí)增減、不需雇用專(zhuān)業(yè)人員維護系統等等。但面對理性的企業(yè)購買(mǎi)者，更關(guān)注的是產(chǎn)品本身是否能更好地適應企業(yè)的需求。SaaS模式使得各個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品對于企業(yè)都變得前所未有的透明，可以通過(guò)先免費試用后付費方式來(lái)全方位的體驗產(chǎn)品。在試用產(chǎn)品過(guò)后任何不好的體驗都可能導致放棄購買(mǎi)，因此SaaS產(chǎn)品要創(chuàng )造良好的客戶(hù)體驗顯得非常關(guān)鍵。然而，很多從傳統軟件轉型做SaaS的廠(chǎng)商還沒(méi)有完全準備好或者還沒(méi)有意識到，要從傳統的咨詢(xún)、實(shí)施、培訓、上線(xiàn)等重量級的流程模式要轉變?yōu)檩p量級的客戶(hù)試用和付費開(kāi)通流程并不只是簡(jiǎn)單的流程調整，關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身。

　　通過(guò)SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來(lái)創(chuàng )造更好的產(chǎn)品
　　
　　對SaaS軟件廠(chǎng)商而言，應該更加深入地思考如何通過(guò)SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來(lái)創(chuàng )造更好的軟件產(chǎn)品，以形成SaaS產(chǎn)品特有的比較優(yōu)勢，而不只是簡(jiǎn)單地將軟件搬到互聯(lián)網(wǎng)上去銷(xiāo)售。可以從以下幾個(gè)方面考慮如何創(chuàng )造好的SaaS產(chǎn)品：

　　1、通過(guò)SaaS模式要能夠顯著(zhù)降低企業(yè)信息化應用的門(mén)檻，比如投資成本、人才瓶頸等。這對于成本相對較高的企業(yè)IT系統比較合適。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的一款SaaS產(chǎn)品“7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心”，因為對傳統來(lái)講呼叫中心對于企業(yè)而言算是一個(gè)IT奢侈品，涉及到呼叫中心軟件、硬件、電信中繼線(xiàn)、機房等多方面的投資，一次性投入成本比較高，而且呼叫中心系統比較復雜，維護難度也較高。作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道，其穩定性又非常重要，常常需要進(jìn)行7x24小時(shí)的運維監控，需要企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的人才，這些條件基本限制了呼叫中心在中小企業(yè)的應用。然而呼叫中心作為一款能夠高效與客戶(hù)互動(dòng)溝通的產(chǎn)品，任何企業(yè)都存在著(zhù)需求，尤其是對于主要通過(guò)電話(huà)呼入來(lái)獲得產(chǎn)品咨詢(xún)和產(chǎn)品訂單的企業(yè)。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心產(chǎn)品平臺，基于互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)結合的模式進(jìn)行構建，以SaaS模式進(jìn)行運營(yíng)，提供非常完整的呼叫中心功能和完備的系統對接，客戶(hù)只要將自己的計算機聯(lián)入網(wǎng)絡(luò )即可以擁有自己的呼叫中心，其呼叫中心平臺和運維工作均交由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司完成。這種SAAS模式的呼叫中心很好地降低了客戶(hù)在規劃使用呼叫中心時(shí)的一次性投入和運維門(mén)檻。

　　2、考慮行業(yè)軟件＋行業(yè)資源的結合。行業(yè)間的相異性使得企業(yè)對通用軟件失去了吸引力，從而要塑造特定的行業(yè)市場(chǎng)，比如怡和佳訊公司的管車(chē)寶產(chǎn)品，匯聚了我國公路貨運行業(yè)中大部分的社會(huì )個(gè)體車(chē)輛資源。為物流企業(yè)提供的SaaS軟件除了物流管理功能，還要提供給企業(yè)強大且成本較低的運輸資源，進(jìn)而得到市場(chǎng)的認可。

　　3、開(kāi)放互聯(lián)、實(shí)現共贏(yíng)。傳統的企業(yè)軟件屬于封閉的體系，然而互聯(lián)網(wǎng)本身是開(kāi)放的，所以作為基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS軟件應該更加開(kāi)放，通過(guò)開(kāi)放互聯(lián)來(lái)實(shí)現共贏(yíng)。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心產(chǎn)品，其平臺核心通信能力如pstn電話(huà)、voip語(yǔ)音、webchat等都可以以服務(wù)的方式對外提供給合作伙伴，并已經(jīng)成功為用友偉庫網(wǎng)、怡和佳訊管車(chē)寶等SaaS產(chǎn)品提供了通信的能力，提升了合作伙伴產(chǎn)品的客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)水平，自身也增加了服務(wù)收入。

　　4、產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結合。大量企業(yè)將廣告投向了互聯(lián)網(wǎng)媒體，企業(yè)都希望對廣告的效果進(jìn)行評估，比如SaaS類(lèi)CRM、呼叫中心軟件能夠管理商機和訂單，還能夠貫穿營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程并進(jìn)行很好的前后銜接，這樣有能力為企業(yè)提供一戰式的解決方案，能夠更好地吸引客戶(hù)，特別是處于業(yè)務(wù)發(fā)展階段的客戶(hù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限通達能力讓優(yōu)勢劣汰的法則更加突出，只有好的產(chǎn)品才有機會(huì )獲得最終的成功。

　　除上述四個(gè)方面以外，更為關(guān)鍵的是需要SaaS軟件廠(chǎng)商能夠抱著(zhù)為客戶(hù)創(chuàng )造更有價(jià)值的軟件產(chǎn)品的心態(tài)，而不是簡(jiǎn)單地將現有軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)。

　　SaaS軟件時(shí)代與傳統軟件時(shí)代不同的是，互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限通達能力讓優(yōu)勢劣汰的法則更加突出，產(chǎn)品的競爭將變得更加直接和慘烈，這也對SaaS軟件廠(chǎng)商的技術(shù)和服務(wù)提出了更高的要求。所以一個(gè)成功的SaaS軟件廠(chǎng)商需要具備的品牌、技術(shù)、團隊、耐心、資金等的綜合優(yōu)勢，而不是一個(gè)好的創(chuàng )意就能夠獲得成功。
　　
　　隨著(zhù)客戶(hù)對于SaaS的認知度的不斷提升、電子商務(wù)的快速發(fā)展、以及互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和速度提升等等各種綜合因素，相信SaaS市場(chǎng)的爆發(fā)指日可待，SaaS廠(chǎng)商先要準備好自己的產(chǎn)品。因為精明的企業(yè)客戶(hù)有能力識別真正有價(jià)值的SaaS產(chǎn)品，所以只有好的產(chǎn)品才有機會(huì )獲得最終的認可。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　杜宏生：畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工程碩士學(xué)位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業(yè)技術(shù)規劃和管理工作經(jīng)驗，曾任合力金橋軟件CRM實(shí)施部總經(jīng)理，現任合力金橋軟件互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，負責合力金橋軟件公司互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售和運營(yíng)。

中國軟件資訊網(wǎng)

合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統 2009-09-08

合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺 2009-09-04

利用新一代智慧客服平臺讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè) 2009-08-26

中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提升服務(wù) 2009-08-20

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩通榆县| 芜湖县| 克山县| 包头市| 渭源县| 汝州市| 长宁区| 定远县| 息烽县| 塔城市| 房产| 商都县| 铁力市| 霍林郭勒市| 水富县| 色达县| 九寨沟县| 鹿邑县| 汉川市| 福清市| 锦州市| 台中县| 永善县| 会同县| 根河市| 永兴县| 克拉玛依市| 黔西县| 响水县| 保亭| 高淳县| 广西| 缙云县| 尼玛县| 集安市| 丰县| 阳江市| 宣威市| 徐汇区| 如东县| 方正县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444