12580呼叫中心系統(tǒng)奧運期間平穩(wěn)運行

2008/08/28

　　2008年夏季奧運會圓滿落幕之際，筆者獲悉，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的中國移動12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)在奧運會期間運行穩(wěn)定，這給國內外旅客在北京的商旅活動帶來極大便利，為北京奧運會的成功舉辦做出了積極貢獻。

　　據(jù)悉，12580是由中國移動推出，通過語音、短信、WAP、互聯(lián)網等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質的餐飲、娛樂、商旅酒店等信息的綜合服務�，F(xiàn)在，用戶只要撥打中國移動12580商旅熱線就能實時享受機票、酒店的查詢和預定的服務。奧運會期間，隨著12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統(tǒng)的呼叫量隨之大增，12580系統(tǒng)經受住了嚴峻的考驗并為國內外賓客提供了專業(yè)的商旅服務。

　　12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)于2007年1月啟動策劃，8月份系統(tǒng)割接上線，目前人工座席400席。該系統(tǒng)由在呼叫中心行業(yè)具有很高知名度和豐富的項目建設經驗的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建，采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主知識產權的呼叫中心解決方案。

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