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12580呼叫中心系統奧運期間平穩運行

2008/08/28

　　2008年夏季奧運會(huì )圓滿(mǎn)落幕之際，筆者獲悉，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心系統在奧運會(huì )期間運行穩定，這給國內外旅客在北京的商旅活動(dòng)帶來(lái)極大便利，為北京奧運會(huì )的成功舉辦做出了積極貢獻。

　　據悉，12580是由中國移動(dòng)推出，通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂(lè )、商旅酒店等信息的綜合服務(wù)。現在，用戶(hù)只要撥打中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)就能實(shí)時(shí)享受機票、酒店的查詢(xún)和預定的服務(wù)。奧運會(huì )期間，隨著(zhù)12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統的呼叫量隨之大增，12580系統經(jīng)受住了嚴峻的考驗并為國內外賓客提供了專(zhuān)業(yè)的商旅服務(wù)。

　　12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心系統于2007年1月啟動(dòng)策劃，8月份系統割接上線(xiàn)，目前人工座席400席。該系統由在呼叫中心行業(yè)具有很高知名度和豐富的項目建設經(jīng)驗的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建，采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主知識產(chǎn)權的呼叫中心解決方案。

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