金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障——HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案
2008/06/12
金融行業(yè)對于自身呼叫中心系統需求的不斷升級，從開(kāi)始的基礎平臺搭建到系統功能擴展，直至現在的系統模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專(zhuān)業(yè)化程度，不斷擴展服務(wù)層面。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知其中道理，幾年來(lái)不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項目，其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案充分結合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提供面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)。基于HollyC6呼叫中心應用解決方案，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司廣泛參與了基金、保險、銀行、證券業(yè)的系統建設。在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足7 x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)及人工在線(xiàn)服務(wù)。例如基金行業(yè)客戶(hù)的基金份額凈值、基金資產(chǎn)規模、基金交易指南以及個(gè)人賬戶(hù)資料等信息的查詢(xún)；以及保險行業(yè)的險種咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、投保理賠協(xié)助辦理等諸多業(yè)務(wù)。除客戶(hù)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也取得了較大的突破，HollyC6方案的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)版本軟件系統，可以實(shí)現保險潛在客戶(hù)的線(xiàn)索收集、商機開(kāi)發(fā)和跟蹤，以及訂單銷(xiāo)售、執行、保險合同跟蹤等業(yè)務(wù)，有效地提高保險公司的銷(xiāo)售成功率，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。另外，應用HollyC6呼叫中心解決方案可以實(shí)現全面的客戶(hù)維護管理功能，金融企業(yè)能夠對其客戶(hù)進(jìn)行系統化地管理，有效地定位客戶(hù)，并可方便地對客戶(hù)及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢(xún)，并管理潛在客戶(hù)。系統既能滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，從而提高工作效率，實(shí)現高質(zhì)量的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高投資者滿(mǎn)意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
HollyC6呼叫中心解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng )的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，能夠提供多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，實(shí)現與企業(yè)現有系統的無(wú)縫整合。該方案還具有極強的行業(yè)適用性，可根據各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)整合業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供隨需所用的呼叫中心，即滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實(shí)現信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強大武器。
憑借十余年呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗，已有諸多金融企業(yè)選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的旗艦產(chǎn)品HollyC6呼叫中心解決方案，典型客戶(hù)囊括了基金、保險等多家金融機構，該方案積累了多年的企業(yè)呼叫中心項目實(shí)施經(jīng)驗的成果，通過(guò)自主研發(fā)的核心軟件產(chǎn)品組成了滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求的呼叫中心系統，客戶(hù)可在降低整體項目成本的同時(shí)又可保證呼叫中心的穩定可靠性。HOLLYCRM（合力金橋軟件）多年來(lái)一直致力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，設計并實(shí)施了大量高難度大規模的項目，逐漸形成了獨特的專(zhuān)業(yè)軟件服務(wù)體系，已然成為了呼叫中心行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。
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