滿足按需選擇呼叫中心 7x24CC專家級(jí)服務(wù)引導(dǎo)SaaS變革
2008/05/13
憑借優(yōu)越的技術(shù)、投資、維護(hù)管理，一種在線使用軟件的服務(wù)贏得各方青睞，這就是SaaS軟件即服務(wù)（Software as
a Service）。SaaS是一種新的軟件服務(wù)模式，目前基于SaaS模式的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))在全球范圍內(nèi)已經(jīng)被廣泛采用，成為一種新的潮流。在中國(guó)，這種顛覆傳統(tǒng)軟件模式的新型模式也正在逐漸被企業(yè)接受并采納，一些大型的傳統(tǒng)軟件公司紛紛發(fā)布SaaS產(chǎn)品來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的需求。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2008年將成為“SaaS（軟件即服務(wù)）年”。
日前，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心軟件服務(wù)提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件），對(duì)外宣布了其子公司合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司最新研發(fā)的基于SaaS模式的全新在線應(yīng)用軟件產(chǎn)品：7x24在線應(yīng)用型呼叫中心（簡(jiǎn)稱7x24CC）。此產(chǎn)品將IP-PBX技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心完美融合，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)手段支撐隨需所用的ASP運(yùn)營(yíng)方式，使廣大企業(yè)輕松擁有專家級(jí)的呼叫中心服務(wù)，此舉不但拓展了呼叫中心的軟件產(chǎn)品形式，也為SaaS模式開(kāi)拓了更為廣闊的應(yīng)用空間。
作為一款在線呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品，7x24CC具有初期投資為零、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本為零、根據(jù)需求靈活部署、隨意調(diào)節(jié)座席數(shù)量、系統(tǒng)快速部署、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程和豐富電信資源保障等諸多特點(diǎn)，完全實(shí)現(xiàn)了按需選擇呼叫中心，能快速進(jìn)行信息化處理，滿足業(yè)務(wù)的彈性需求，并支持多種業(yè)務(wù)類型，可廣泛應(yīng)用各個(gè)行業(yè)。
憑借多年的呼叫中心和CRM開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，7x24CC在研發(fā)伊始，就重點(diǎn)突破客戶應(yīng)用層面的難題，即不僅滿足通話的順利接入，更要滿足通話接入后的業(yè)務(wù)的順暢自如，支持不同情景的業(yè)務(wù)需求。7x24CC具備交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能，可以按照企業(yè)預(yù)先設(shè)置的語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容服務(wù)客戶，并可以按來(lái)電業(yè)務(wù)自動(dòng)分配呼入座席，自動(dòng)搜取客戶信息，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、個(gè)性的客戶服務(wù)。溢出電話處理功能能夠轉(zhuǎn)接繁忙時(shí)段來(lái)電，確保不遺漏任何商機(jī)。在業(yè)務(wù)處理方面，提供了若干業(yè)務(wù)處理模塊，真正實(shí)現(xiàn)信息化管理，更為穩(wěn)妥地保管用戶資料，開(kāi)展業(yè)務(wù)處理。
合力金軟有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：7x24CC歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的研發(fā)歷程，終于投向市場(chǎng)，致力于為客戶提供更詳盡商業(yè)機(jī)會(huì)的管理平臺(tái)，幫助客戶更好管理用戶信息，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)反饋。SaaS的模式，能在更大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，實(shí)為高效的企業(yè)管理解決方案。不可否認(rèn)，SaaS新的交付模式正越來(lái)越受到最終用戶的歡迎，勢(shì)必帶來(lái)一場(chǎng)軟件行業(yè)的變革，而7x24CC則無(wú)疑是這場(chǎng)變革中最具生命力的武器！
服務(wù)與營(yíng)銷論壇編輯
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