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合力金橋軟件用呼叫中心打造順電核心競爭力

2007/11/26

　　為了給客戶(hù)提供便捷、周到的服務(wù)，滿(mǎn)足消費者對電器商品的各種需求，一向嚴謹且注重客戶(hù)服務(wù)的深圳市順電連鎖股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順電），選擇了國內Call Center領(lǐng)域知名廠(chǎng)商HOLLYCRM（合力金橋軟件），為其打造一流的呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力。

　　順電是中國第一家通過(guò)國外認證機構(SGS)審核，并獲得ISO9002質(zhì)量體系認證的家用電器零售連鎖企業(yè)，中國零售百強。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)規模的不斷擴大，順電現原有的商品訂購熱線(xiàn)，已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的客戶(hù)需求，為了營(yíng)建“一站式、多渠道和個(gè)性化”的服務(wù)平臺，順電此次采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)思路，可以在最大程度上實(shí)現產(chǎn)品的預制，極大地提高產(chǎn)品穩定可靠性。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）針對各級別的客戶(hù)進(jìn)行管理，結合順電的業(yè)務(wù)情況，通過(guò)電話(huà)、短信、Email等多媒體渠道，實(shí)現與客戶(hù)的溝通回訪(fǎng)，在很大程度上提高了順電的業(yè)務(wù)處理能力。為了能夠實(shí)現話(huà)務(wù)報表的功能，順電特意采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發(fā)的核心產(chǎn)品HollyReport(統計報表工具)，可以方便的配置管理，并且操作簡(jiǎn)單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業(yè)務(wù)之上，還結合了產(chǎn)品管理進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，使順電能夠實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)，交叉銷(xiāo)售。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功建設經(jīng)驗，具備深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應用于眾多行業(yè)，并成功實(shí)施于百家企業(yè)。此次建成后的順電呼叫中心系統將實(shí)現先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念的無(wú)縫融合，并通過(guò)與其它信息化系統的整合，形成了一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，幫助順電在每一次互動(dòng)過(guò)程中為客戶(hù)提供完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_家電呼叫中心_與_商業(yè) 家電_與_商業(yè)
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