HOLLYCRM打破電信界限
2003/12/29
去年11月26日從“合力金橋系統集成公司”拆分出來(lái)，成立單獨的公司至今，HOLLYCRM（合力金橋軟件）走過(guò)了一年的歷程。在成立之初，公司就在原有的產(chǎn)品線(xiàn)Call Center 的基礎上，增加了新的產(chǎn)品線(xiàn)——自主產(chǎn)權的全線(xiàn)CRM產(chǎn)品。總裁曲道俊認為，圍繞“軟件+服務(wù)”，HOLLYCRM已完成從事業(yè)部向公司的轉變，在Call Center、CRM兩條產(chǎn)品線(xiàn)方面都得到用戶(hù)的認同。
曲道俊指出，今年Call Center依然是公司的主流業(yè)務(wù)，總量約為CRM業(yè)務(wù)的兩倍。這與Call Center產(chǎn)業(yè)走向成熟、進(jìn)入理性市場(chǎng)不無(wú)關(guān)系。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，用戶(hù)對呼叫中心概念接受程度較高，需求明確，廠(chǎng)商行為也走向理性，不會(huì )再有前些年的一些盲目舉動(dòng)，如大打價(jià)格戰、盲目競爭等。更重要的是，分工合作的局面開(kāi)始出現，前些年廠(chǎng)商全包全攬的現象不再。前些年CTI產(chǎn)業(yè)的狀況是：當項目機會(huì )出現時(shí)，很多CTI廠(chǎng)商在實(shí)施中卻找不到合適的合作伙伴，于是干脆自己既提供平臺，又做集成，甚至做咨詢(xún)服務(wù)，集三種角色于一身。由于自身實(shí)力的限制，后果可想而知。兩年來(lái)，不少業(yè)內廠(chǎng)商專(zhuān)注在核心業(yè)務(wù)， 產(chǎn)業(yè)的分工走向細化，這些都為產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展創(chuàng )造了機會(huì )。
CRM今年發(fā)展不是特別快，這有多方面的原因，成本高、用戶(hù)需求不明確等因素更加大了項目實(shí)施的難度。不過(guò)即使在產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢不明朗的形式下，公司在不到一年的時(shí)間里簽下中國網(wǎng)通總部、天津網(wǎng)通、山西網(wǎng)通的CRM項目，積累了豐富的CRM項目實(shí)施經(jīng)驗。
呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心方案, 并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)。公司承接了中國最大的虛擬分布式呼叫中心北京通信10060的建設, 并承建了部分企業(yè)級的呼叫中心。目前全國電信級的呼叫中心至少有20%是由HOLLYCRM建設。
基于兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的不同特點(diǎn)和發(fā)展狀況，HOLLYCRM對2004年的發(fā)展提出了不同的思路。在CRM領(lǐng)域，將進(jìn)一步深度拓展目標市場(chǎng)——電信及保險行業(yè)； 在Call Center領(lǐng)域，在保持自身在電信行業(yè)的優(yōu)勢外，將同時(shí)進(jìn)行跨行業(yè)的橫向延伸，如煙草、稅務(wù)等行業(yè)；同時(shí)將逐步加強企業(yè)級客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度。曲道俊認為，CRM進(jìn)入國內已經(jīng)有相當長(cháng)時(shí)間，應用依然還在起發(fā)階段，市場(chǎng)不會(huì )呈現太大的需求，公司將選取信息化程度較高的行業(yè)拓展。呼叫中心則完全不同，市場(chǎng)有相當的增長(cháng)空間，HOLLYCRM需要打破行業(yè)的界限，打破“只做電信市場(chǎng)”的印象，積極向企業(yè)級呼叫中心領(lǐng)域拓展。當前，部分大中型企業(yè)已意識到服務(wù)的重要性，需求已成熟。公司又擁有多年呼叫中心建設中積累的經(jīng)驗和技術(shù)，能給客戶(hù)提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)、維護360度的個(gè)性化服務(wù)。實(shí)際上，公司已經(jīng)邁出企業(yè)級應用的第一步，承擔了EPSON呼叫中心的建設。公司明年將會(huì )在這條路上走得更扎實(shí)、穩健。
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