HOLLYCRM內(nèi)蒙聯(lián)通綜合繳費(fèi)卡成功案例
2003/05/26
項目背景
作為電信運(yùn)營商，工作的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)提高與及時收費(fèi)。內(nèi)蒙聯(lián)通利用先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為用戶提供高品質(zhì)的個性化與多元化服務(wù)，使公司在日益激烈的市場競爭中處于有利地位。在保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下完成資金回籠是運(yùn)營商著重考慮的問題，利用繳費(fèi)卡繳費(fèi)這種便利的收費(fèi)方式深受用戶歡迎，不僅方便了用戶繳費(fèi)保證資金流通，也為運(yùn)營商以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營理念得到了充分體現(xiàn)。
綜合營帳系統(tǒng)正式上線后，為GSM、CDMA、193、IP、165等用戶繳費(fèi)提供了一個統(tǒng)一的平臺，通過繳費(fèi)卡系統(tǒng)可以為用戶提供多種業(yè)務(wù)的綜合繳費(fèi)服務(wù)，滿足用戶繳費(fèi)難的問題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
建設(shè)目標(biāo)
充分利用內(nèi)蒙聯(lián)通電信運(yùn)營商現(xiàn)有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和通信網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶提供一個可靠、舒適、高效、靈活的充值付費(fèi)渠道。
1. 綜合繳費(fèi)卡項目的設(shè)計滿足電信運(yùn)營商近期150萬用戶的需求，系統(tǒng)容量不低于1000萬張卡。
2. 系統(tǒng)需滿足用戶的繳費(fèi)需求，包括GSM、CDMA、193、IP、165等用戶的繳費(fèi)。
業(yè)務(wù)功能
·IVR系統(tǒng)
·制卡管理子系統(tǒng)
·運(yùn)營管理子系統(tǒng)
·監(jiān)控子系統(tǒng)
·維護(hù)子系統(tǒng)
給運(yùn)營商帶來的好處
·提供多種繳費(fèi)方式方便用戶選擇。
·可方便制定銷售策略讓用戶得到多種選擇和優(yōu)惠，從而增加繳費(fèi)卡的銷售量。
·繳費(fèi)卡的使用和推廣有利于提高運(yùn)營商知名度。
·及時回籠資金，保證運(yùn)營商正常的資金流，避免惡意欠費(fèi)情況發(fā)生。
·可開展多種增值服務(wù)（代收費(fèi)），提高運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)效益。
組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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