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Sangoma洗號系統為Genesys大型呼叫中心保駕護航

2012/06/21

　　呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心廠(chǎng)家投入巨資開(kāi)發(fā)呼叫中心最核心的功能，例如拓展呼叫中心的接入，座席的管理，洗號系統。除了支持Asterisk，Freeswitch平臺的高并發(fā)A116 16E1做為高并發(fā)呼叫中心以外，Sangoma早在2004 年就開(kāi)始和世界知名呼叫中心廠(chǎng)家Genesys 合作，開(kāi)發(fā)了呼叫中心的洗號系統，遠端座席管理，PSTN 接入等強大的工具，從而提高了大型呼叫中心的接通率和座席管理的靈活性。Sangoma 通過(guò)genesys 兼容性測試，完全兼容Genesys 呼叫中心平臺。NetBorder 系統架構如下：

　　核心模塊包括：會(huì )話(huà)控制，應用接口，網(wǎng)絡(luò )，PSTN 接口。

　　支持Genesys 呼入和呼出的以下幾個(gè)場(chǎng)景：
　　1、genesys 智能外呼，配合sangoma 洗號系統

　　只能洗好系統具有：提高接通率，大大降低會(huì )話(huà)反應時(shí)間，支持復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，智能學(xué)習，動(dòng)態(tài)判斷調整。

　　2、Sangoma Agent bridge （遠端座席橋）接入genesys SIP 服務(wù)器

　　遠端座席設備可以支持：支持安全認證的座席登錄，支持普通PSTN線(xiàn)路，支持QOS，完整座席數據管理，部署簡(jiǎn)單。
　　3、TDM-SIP 網(wǎng)關(guān)支持Genesys 均衡負載，斷網(wǎng)逃生，冗余備份

　　TDM-SIP 網(wǎng)關(guān)設備具備豐富的功能：XML 可定制路由，靜音檢測，回聲抵消，均衡負載，冗余備份。

　　測試環(huán)境：

Intel Intel Xeon Quad-Core，

2 GB 內存

硬盤(pán)：120 GB HDD

Windows Server 2003 SE

Sangoma A108 8E1 或者Sangoma A116 16E1數字中繼卡

CTI論壇報道

Sangoma攜手星昊通發(fā)布呼叫中心洗號系統試用版本 2012-06-05

Sangoma和星昊通共同推廣freeswitch開(kāi)源軟交換平臺 2012-05-29

Sangoma提供呼叫中心的三大利器 2012-05-24

開(kāi)源PBX軟件Elastix-2.3中文版本發(fā)布 2012-05-21

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心
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