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星昊通與asterCC聯(lián)合發(fā)布電視購物呼叫中心系統

2012/04/09

• 系統可以將客戶(hù)信息分配給任一指定坐席，單獨選中客戶(hù)直接進(jìn)行分配，也可以批量轉入坐席，


• 這里您可以看到打入電話(huà)人的具體信息，收集打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)人的電話(huà)號碼及聯(lián)系方式，


• 使坐席更好地利用呼叫中心系統來(lái)逐一撥打他們的電話(huà)抓住潛在客戶(hù)，更及時(shí)地將產(chǎn)品信息介紹給客戶(hù)，激起客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。

• 供應商管理為您記錄好了產(chǎn)品與廠(chǎng)商之間的所有聯(lián)系，供應商的所有信息均列在資料列表中，供應商名稱(chēng)、編碼、電話(huà)、類(lèi)型、狀態(tài)等，方便查看校對。


• 雙擊任一條資料，可以直接進(jìn)行編輯修改。鼠標離開(kāi)后自動(dòng)保存。為工作節省了時(shí)間，操作簡(jiǎn)單快捷。
  


• 點(diǎn)擊【添加】按鈕，為新供應商做好資料錄入和備注，不落下一條產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品信息，為事后查找提供有利的信息依據。



• 搜索功能。按指定條件搜索需要的供應商，例如輸入供應商名稱(chēng)、電話(huà)，點(diǎn)擊查詢(xún)您想要的信息即刻出現在資料列表中，省去了一頁(yè)頁(yè)翻看所需信息的時(shí)間。

• 坐席可以查看產(chǎn)品管理界面上的所有顯示出的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品編碼、銷(xiāo)售價(jià)、最低報價(jià)、規格、型號等



• 雙擊產(chǎn)品信息可以直接對產(chǎn)品的基本資料、價(jià)格信息進(jìn)行編輯修改，坐席按照產(chǎn)品管理中信息，進(jìn)行更為具體更為詳盡的產(chǎn)品介紹。

• 當坐席與潛在客戶(hù)溝通后，會(huì )將客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度及是否有購買(mǎi)意愿的反饋信息錄入到客戶(hù)管理界面下的所屬客戶(hù)信息中。


• 當坐席打開(kāi)客戶(hù)管理界面時(shí)，便可清晰地看到所屬客戶(hù)的所有信息狀態(tài)并根據狀態(tài)判斷客戶(hù)的購買(mǎi)意愿。



• 客戶(hù)管理上方有六個(gè)功能按鈕。添加、刪除、按選中回收、按搜索條件回收、按選中修改狀態(tài)、按搜索條件修改狀態(tài)。


• 回收指客戶(hù)從坐席那里回收到外撥任務(wù)客戶(hù)分配頁(yè)面，不分配給坐席


• 修改狀態(tài)是針對客戶(hù)最后的外呼結果做出修改，分為未處理和已處理兩個(gè)狀態(tài)。


• 雙擊任一條客戶(hù)信息，可以清楚了解到該客戶(hù)的購買(mǎi)情況，例如客戶(hù)的電話(huà)號碼，購買(mǎi)身份，使用者的年齡，訂購的狀態(tài)，所屬的坐席，以及對該客戶(hù)最后的處理狀態(tài)，通過(guò)這些信息可以使企業(yè)對購買(mǎi)者的需求進(jìn)行深入分析，從而推銷(xiāo)給客戶(hù)他們更適宜更心動(dòng)的產(chǎn)品，為企業(yè)贏(yíng)得利益。



• 每一條信息都是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的數據，用來(lái)了解客戶(hù)的需求，抓住客戶(hù)潛在購買(mǎi)欲望，挖掘出來(lái)進(jìn)行更好地銷(xiāo)售。


• 字段內容可以隨即修改，雙擊選中進(jìn)行編輯，鼠標離開(kāi)后自動(dòng)保存。


• 輕松地從成千上萬(wàn)個(gè)客戶(hù)當中搜索到您所需要的客戶(hù)信息。選擇搜索功能，輸入您想查找的目標客戶(hù)的某項信息，例如該客戶(hù)所屬的坐席，撥號結果，或是處理狀態(tài)等，點(diǎn)擊【查詢(xún)】客戶(hù)信息便出現在列表里。

• 在溝通中若客戶(hù)對商品表現出極大興趣直接購買(mǎi)了產(chǎn)品，那么這筆交易便生成了訂單。此時(shí)，訂單管理界面中會(huì )將此筆交易以數據形式自動(dòng)生成。


• 在訂單管理列表中，可以查看生成訂單的編號、所屬坐席、訂單的審核狀態(tài)、快遞方式、購買(mǎi)的產(chǎn)品、數量、金額等相關(guān)訂單信息。



• 雙擊任一訂單信息，打開(kāi)查看，編輯訂單。


• 訂單信息將訂單的所有涉及的項目全部記錄清楚詳細，同時(shí)可以根據情況隨時(shí)修改，再以表格形式列出客戶(hù)所購買(mǎi)產(chǎn)品的明細，單價(jià)、數量、金額。最終生成銷(xiāo)售明細單。

• 生成訂單后，訂單就會(huì )在訂單審核分配頁(yè)面里出現，等待審核員去審核是否通過(guò)允許發(fā)貨。


• 分配給指定審核員，可以點(diǎn)擊分配然后選擇審核員，也可以選擇平均分配，點(diǎn)擊列表下方的選擇審核員 ，然后選擇審核員，那么所有訂單就平均分配給所選審核員去審核。

• 通過(guò)坐席工作統計可以查看坐席在某段時(shí)間里的工作表現情況，工作效率的高低以及業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售情況。


• 選擇指定賬號下的坐席，按坐席工作統計或坐席外呼時(shí)長(cháng)來(lái)查看信息。



• 列表顯示的數據清晰詳細，可以一眼抓住有價(jià)值的數據，在某個(gè)時(shí)間段某個(gè)坐席的成交金額、成交量、成交排名、發(fā)單量、成交率等。累計統計在列表上方出現。



• 也可以查看某個(gè)時(shí)間段坐席外呼時(shí)長(cháng)。


• 坐席工作統計將坐席的工作表現情況以數據的形式記錄在系統里，一方面可以監督坐席的工作表現，制定銷(xiāo)售目標，另一方面也為決策者提供獎懲賞罰的依據。

• 訂單生成后交給訂單審核人員，訂單審核人員核實(shí)信息，以確保訂單信息準確無(wú)誤，訂單審核狀態(tài)注明已審核廠(chǎng)家發(fā)貨，便進(jìn)入到了發(fā)貨管理。



• 發(fā)貨管理中包含了客戶(hù)進(jìn)行一次交易的全部信息，由購買(mǎi)到生成訂單再到發(fā)貨管理都會(huì )在發(fā)貨管理中的數據列表里體現。




• 發(fā)貨后系統會(huì )自動(dòng)發(fā)送發(fā)貨通知短信，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握商品發(fā)送的狀態(tài)，對企業(yè)提升信任度。


• 可以選擇按選中發(fā)送通知，頁(yè)面上方的按選擇發(fā)貨通知功能鍵 也可以選擇按搜索條件發(fā)送通知 。


• 雙擊任一數據，可以對妥投的狀態(tài)進(jìn)行編輯，貨單號查看。

• 管理者可以抓住關(guān)鍵信息，關(guān)鍵量，對應每一個(gè)坐席的工作量有快速準確地判斷，對企業(yè)業(yè)務(wù)趨勢的分析、決策提供有利數據。


• 將這些字段名稱(chēng)最終都轉換為數字，直接以數字形式反饋給管理者的信息，在報表中一目了然，更能快速地發(fā)現在某一段時(shí)間內業(yè)務(wù)是呈現上升趨勢還是下滑趨勢，同時(shí)也能判斷出坐席工作效率的高低。

CTI論壇報道