星昊通與asterCC聯(lián)合發(fā)布預撥號電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統解決方案
2012/04/05
asterCC預撥號電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統智能地根據數據庫中的聯(lián)絡(luò )方式列表自動(dòng)外撥電話(huà)，省去了重復撥打無(wú)效號碼的時(shí)間。適用于所有電話(huà)調研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)等服務(wù)類(lèi)企業(yè)，是企業(yè)獲取商機來(lái)源維系客戶(hù)關(guān)系的重要手段，并提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去進(jìn)行外呼模塊訂單處理，實(shí)現所有業(yè)務(wù)流程以及各環(huán)節間的信息自動(dòng)化和智能管理化。
1、實(shí)施背景
預撥號器, 系統自動(dòng)撥出電話(huà)并且將應答的電話(huà)轉給坐席處理。預撥號器的使用將大大提高企業(yè)的銷(xiāo)售或對外聯(lián)絡(luò )中心的工作效率。普通的呼叫中心坐席外呼，由坐席選中聯(lián)系人或直接輸入電話(huà)號碼進(jìn)行外呼，但這些號碼很多都是無(wú)效號碼，號碼質(zhì)量有好有壞，差的情況有一半以上都是無(wú)效號碼，即使是有效號碼，對方也可能是正在通話(huà)或關(guān)機，接通率更是低下。這樣時(shí)間都浪費在等待接通的過(guò)程中了。
asterCC預撥號功能把號碼表集中在服務(wù)器上，系統根據一定的運算規則，以比空閑坐席數多的線(xiàn)路進(jìn)行外呼，呼通后立即轉給坐席人員進(jìn)行通話(huà)，采用了精確的預測技術(shù)及先進(jìn)的CTI技術(shù)，自動(dòng)化程度高，能有效的提高工作效率，給企業(yè)帶來(lái)意想不到的利潤收獲和價(jià)值收獲，是企業(yè)進(jìn)行大規模客戶(hù)回訪(fǎng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最佳解決方案。
2、系統現狀及市場(chǎng)需求
在當今的電話(huà)服務(wù)中心，服務(wù)形式不再局限于呼入業(yè)務(wù)，呼出業(yè)務(wù)將成為工作的重心。企業(yè)需要一套完善的預測撥號系統同時(shí)擁有高效的算法，精確的撥號結果檢測機制以及簡(jiǎn)單易用的用戶(hù)會(huì )話(huà)腳本，能最大程度發(fā)揮外撥人員以及通訊線(xiàn)路的效率，為客戶(hù)創(chuàng )造可觀(guān)的收益。
隨著(zhù)呼出業(yè)務(wù)量的成倍增加，以往的手動(dòng)撥號由于撥號慢，等待時(shí)間長(cháng)，撥號成功率低等原因，已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)提升的瓶頸。asterCC預撥號系統能夠濾除這些無(wú)效的號碼，只把已經(jīng)接通的有效電話(huà)轉接至外撥坐席。同時(shí)還可以幫助控制呼叫中心整體外撥的節奏，從而為主動(dòng)銷(xiāo)售、客戶(hù)聯(lián)系、市場(chǎng)調查、客戶(hù)服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)提供了有力的技術(shù)保障。
3、系統功能優(yōu)勢
試想成千上萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)人工撥號并且等待震鈴會(huì )浪費多少時(shí)間。預撥號自動(dòng)撥叫客戶(hù)并且將通話(huà)分配給座席員，免去了座席員查找號碼，撥號，等待震鈴等一系列動(dòng)作，節省時(shí)間，減少錯誤撥號機率，搞高了工作效率。
為了確保呼叫中心座席的空閑程度和設定的空閑程度最大化的保持一致。先進(jìn)的撥號檢測技術(shù)能夠濾除無(wú)效的電話(huà)接續，只把已經(jīng)接通的有效電話(huà)轉接至外撥座席。二者的完美結合能夠有效控制撥號步調，增加有效電話(huà)的比例。
在進(jìn)行預撥號時(shí)，你可以指定發(fā)起多于最大座席數目的并發(fā)呼叫數，例如：你的呼叫中心日常撥出電話(huà)的接通率為70% ，這樣，假設你有60－70個(gè)座席員，你就可以讓系統同時(shí)撥出100個(gè)客戶(hù)電話(huà)，這樣就能夠保障所有座席員都能獲得有效的通話(huà)；
可以分配坐席指定的客戶(hù)并由系統自動(dòng)呼出，當系統撥號時(shí)，座席員可以提前查看了解客戶(hù)信息，并且當客戶(hù)接通電話(huà)時(shí)可以立即與一個(gè)等待他的座席員通話(huà)，給予客戶(hù)更好的服務(wù)體驗。
4、系統功能模塊介紹
首先你要在管理平臺中添加一個(gè)撥號列表，在添加撥號列表之前還要針對坐席組添加一個(gè)“撥號計劃”，使得坐席組在此撥號計劃下進(jìn)行工作。
（1）添加撥號計劃
系統管理界面下的外撥任務(wù)管理里，找到【添加】按鈕進(jìn)行添加外撥計劃，根據有基本資料和高級資料兩個(gè)部分供你填入詳細信息。
基本資料輸入新添加撥號計劃的名稱(chēng)、狀態(tài)、任務(wù)等級等字段內容。
高級資料輸入新添加撥號計劃的撥號方式、自動(dòng)撥號間隔、延時(shí)秒數、最大重播次數等字段內容。
所有字段內容可以根據企業(yè)的自身業(yè)務(wù)需求建設，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)流程的整體運作模式。
（2）添加撥號列表
有兩種途徑可以添加撥號列表，一種是針對少數的客戶(hù)號碼在撥號列表下自行添加，另一種是大量數據信息時(shí)通過(guò)xls∕csv文件批量導入撥號列表。
導入之前要準備好待添加的需要導入的預撥號號碼列表的文件
（3）數據導入
進(jìn)入系統管理界面下的數據導入界面：
在指定位置處選擇將要導入的文件，上傳文件，文件上傳成功后，選擇撥號計劃，選擇數據列與客戶(hù)表項目的對應關(guān)系并選擇其中一列電話(huà)號碼字段導入到預撥號列表中。
待數據導入成功，去系統導入計劃管理當中去查看數據導入情況。
（4）預撥號
成功導入客戶(hù)的列表后，進(jìn)入撥號器頁(yè)面，準備開(kāi)始預撥號開(kāi)始預撥號前，首先設置撥號策略：
按最大并發(fā)：即以此值做為該計劃同一時(shí)間最多允許呼叫的通話(huà)數量。如：選擇了此項并設置為50，此時(shí)若預撥號器檢測到系統中有30路此計劃的號碼在通話(huà)中，10路此計劃的號碼在振鈴中，則撥號器會(huì )再發(fā)起10路通話(huà)，即保持50通話(huà)同時(shí)在進(jìn)行。
按可用座席百分比：即以此值乘以可用座席數來(lái)決定發(fā)起呼叫的數量。如：選擇了此項并設置為120%，撥號器檢測當前計劃所屬座席組中有40座席處于空閑狀態(tài)，預撥號器會(huì )同時(shí)查出系統中屬于該計劃的正在振鈴的通話(huà)數為10，用可用座席數40減去振鈴通話(huà)數10，然后乘以120%得出36即為當前需要新發(fā)起的通話(huà)數。
設置好撥號策略后點(diǎn)擊開(kāi)始按鈕，開(kāi)始預撥號，在撥號過(guò)程中，點(diǎn)擊撥號計劃名稱(chēng)可查看預撥號實(shí)時(shí)情況。
這樣當點(diǎn)擊“開(kāi)始撥號”后，坐席只需等待被接通的客戶(hù)電話(huà)，每一個(gè)通話(huà)結束后，系統都會(huì )進(jìn)入倒計時(shí)狀態(tài)，倒計時(shí)結束后開(kāi)始撥叫下一個(gè)號碼，直到列表中沒(méi)有號碼或是坐席點(diǎn)擊“停止撥號”結束撥號。
CTI論壇編輯
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