聚星源科技助力華潤燃氣（淮北、大同）建設燃氣客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
2008/01/08
華潤燃氣是華潤集團重點(diǎn)發(fā)展戰略之一，燃氣業(yè)務(wù)從此進(jìn)入迅速發(fā)展階段。在二年多的時(shí)間里，成員企業(yè)由5家增加到20多家，事業(yè)日益蒸蒸日上；無(wú)論是企業(yè)規模還是贏(yíng)利能力都有了質(zhì)的飛躍，現已成為中國最大的燃氣運營(yíng)商之一。
華潤燃氣以成為中國最受尊重的燃氣行業(yè)領(lǐng)導者為愿景；以提供專(zhuān)業(yè)、高效、親切的服務(wù)，供應安全清潔燃氣，致力于改善環(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)為使命，不斷追求卓越，實(shí)現股東價(jià)值和員工價(jià)值最大化；秉承華潤集團“誠信、團隊、務(wù)實(shí)、積極、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神。
華潤燃氣成員企業(yè)——淮北、大同項目公司，非常重視企業(yè)的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，建設了專(zhuān)業(yè)的燃氣客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統為廣大居民用戶(hù)、工商用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，通過(guò)一個(gè)統一的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，綜合受理報裝、報停、過(guò)戶(hù)、抄表、收費、報修、咨詢(xún)、投訴、搶險、搶修、宣傳安全用氣知識等業(yè)務(wù)，并且系統能夠全程錄音通話(huà)，進(jìn)行業(yè)務(wù)派工與跟蹤監控管理，進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調查，以及短信問(wèn)候用戶(hù)及信息公告、催繳氣費等。
建設燃氣客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統，除了能跟客戶(hù)信息管理系統、營(yíng)業(yè)收費管理系統無(wú)縫連接外，同時(shí)還可以整合燃氣公司現有的或者將來(lái)要建設的SCADA燃氣管網(wǎng)調度指揮系統、遠程抄表系統、OA辦公自動(dòng)化管理系統等信息化系統，進(jìn)而形成燃氣公司統一的對外服務(wù)的窗口。
廣州市聚星源科技有限公司有著(zhù)豐富燃氣行業(yè)呼叫中心系統建設經(jīng)驗，先后承建了眾多管道燃氣、瓶裝液化氣企業(yè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統、預訂氣系統：管道燃氣有鄭州燃氣集團客戶(hù)服務(wù)中心系統、新疆克拉瑪依燃氣集團客戶(hù)服務(wù)中心系統、淮北華潤燃氣客戶(hù)服務(wù)中心系統、大同華潤燃氣客戶(hù)服務(wù)中心系統；瓶裝石油液化氣有廣州中石化中穗燃氣客戶(hù)服務(wù)中心系統、東莞萬(wàn)昌燃氣有限公司客戶(hù)服務(wù)中心系統、深圳順威燃氣有限公司客戶(hù)服務(wù)中心系統等。
此外，聚星源科技的系統平臺在運營(yíng)商領(lǐng)域也有著(zhù)廣泛的應用，其中包括中國移動(dòng)集團廣東分公司等骨干企業(yè)，還有深圳知名企業(yè)如深圳百麗鞋業(yè)集團。
聚星源科技開(kāi)發(fā)的FOCUSTAR呼叫中心系統平臺在業(yè)界一直處于先進(jìn)水平，公司于2002年取得了ISO9001國際質(zhì)量體系認證。
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