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聚星源助力佳園灑店建設叫中心系統

2007/04/27

　　廣州嶺南佳園連鎖酒店隸屬于廣州嶺南國際企業(yè)集團有限公司，集團總資產(chǎn)超過(guò)幾十億元，是廣州新型商業(yè)航母，旗下?lián)碛谢▓@酒店、中國大酒店等20多家酒店優(yōu)勢資源。現順應市場(chǎng)發(fā)展趨勢，以“舒心佳園、超值體驗”為核心理念，正全力打造具有嶺南文化內涵的中高端經(jīng)濟連鎖酒店品牌——佳園酒店，力求3年內在國內發(fā)展至少60家連鎖酒店，成為中小商務(wù)客人和觀(guān)光游人的出行首選。“同業(yè)典范，國際一流”，是廣州嶺南佳園連鎖酒店執著(zhù)的追求，更是廣州嶺南佳園連鎖酒店鄭重的承諾。

　　隨著(zhù)公司不斷發(fā)展狀大，原有手工操作方式已很難滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，沒(méi)有統一服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量無(wú)監督、考核無(wú)依據的現狀已成為公司發(fā)展的一個(gè)瓶頸，公司領(lǐng)導已感悟到“服務(wù)是企業(yè)的立足之本”，要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為現代國際化企業(yè)，就必須借助于信息化管理手段來(lái)提高工作效力，提高服務(wù)水平。所以廣州嶺南佳園連鎖酒店領(lǐng)導以其敏銳的洞察力，果斷決定建設呼叫中心系統。選擇聚星源與其共創(chuàng )美好“佳園”。

　　基于廣州嶺南佳園連鎖酒店的需求和建設目標，聚星源利用目前世界上最先進(jìn)的三層體系結構呼叫中心技術(shù)，充分發(fā)揮廣州嶺南佳園連鎖酒店的現有網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)勢，建設高性能、高效率、高擴展能力的的呼叫中心系統采用一體化呼叫中心系統方案：集自動(dòng)語(yǔ)音IVR、人工座席、電話(huà)錄音、語(yǔ)音留言、自動(dòng)傳真收發(fā)、短消息、數據統計分析為一體的呼叫中心系統，采用1E1數字中繼系統接入規模，建立了一個(gè)統一的綜合性平臺，通過(guò)統一的通信網(wǎng)絡(luò )接入，實(shí)現功能豐富、自動(dòng)路由、全透明傳輸、全面酒店業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。將廣州嶺南佳園連鎖酒店的業(yè)務(wù)運營(yíng)能力再提升到一個(gè)新的高度。聚星源也將不斷創(chuàng )新，為更多地客戶(hù)提供更完美的服務(wù)！

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