國聯(lián)與VocalTec聯(lián)合推出網(wǎng)絡(luò )呼叫中心服務(wù)

2001/06/07　

　　5月22日的中國IP語(yǔ)音技術(shù)研討會(huì )上，來(lái)自以色列的VocalTe公司與其國內伙伴國聯(lián)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )有限公司共同推出了為企業(yè)的電子商務(wù)銷(xiāo)售提供的Surf&Call（網(wǎng)絡(luò )呼叫中心）解決方案。該方案將電子商務(wù)、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)從僅提供頁(yè)面瀏覽擴展到為上網(wǎng)客戶(hù)提供網(wǎng)上導購，從而促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理。用戶(hù)在線(xiàn)選擇商品時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊企業(yè)的呼叫中心按鈕實(shí)現實(shí)時(shí)的聲音對話(huà)、資料協(xié)作。
　
　　VocalTec公司同時(shí)展示了其VOIP（虛擬語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)）服務(wù)的解決方案。通過(guò)VocalTec公司的合作，國聯(lián)在線(xiàn)為VOIP市場(chǎng)提供了適應性的各種應用，包括PC-to-Phone、Web-Phone、Web Call Center。其中PC-to-Phone和Web-Phone是用模擬器和網(wǎng)頁(yè)打電話(huà)，具有高通話(huà)音質(zhì)、功能完善、使用方便、快速客戶(hù)支持等特點(diǎn)。
　
　　IDC的研究數字表明，到2004年，IP電話(huà)分鐘數將達到1350億。1999年全球IP電話(huà)業(yè)務(wù)收入已達到4.8億美元。預計這一收人將以綜合年增長(cháng)率108%的速度增長(cháng)，到2004年將增加到190億美元。

摘自硅谷動(dòng)力