VocalTec 網上呼叫提供語音增值電子商務服務

2001/06/05

VocalTec公司的網上呼叫(Surf&Call)網絡客戶軟件5.0(Web Client5.0)，可提供語音增值電子商務服務以及通過IP網的網絡到電話呼叫業(yè)務。Surf&Call是一種面向基于互聯(lián)網電信應用的獨特網絡軟件，可通過互聯(lián)網使任何網站與普通電話實現(xiàn)語音連接，是VocalTec整體架構的一部分。Surf&Call為網頁提供一個按鈕，上網者單擊該按鈕，就可與座席通話。在大多數(shù)瀏覽器環(huán)境下，在瀏覽需要利用Surf&Call軟件的頁面時，Surf&Call可自動下載和安裝。

Surf&Call軟件的優(yōu)勢是：語音質量高、基于標準、自動下載與安裝方便。Surf&Call可與現(xiàn)有數(shù)據(jù)和電話基礎設施協(xié)同應用，幫助用戶最大限度地利用現(xiàn)有投資，降低成本。它還可與PBX(專用小交換機)和ACD(自動呼叫分配器)進行集成。Surf&Call支持的業(yè)務包括: 客戶關系管理(CRM)——上網者可在頁面直接向客戶服務代表進行呼叫，在線詢問問題或完成交易;全球互聯(lián)網呼叫卡接入—Surf&Call可使e-merchant利用現(xiàn)有按鈕撥號功能以及預付交換基礎設施，從互聯(lián)網中獲得呼叫卡業(yè)務收入。呼叫者可訪問網站進行呼叫，并按照使用情況進行收費。

摘自計算機世界網