VocalTec 網(wǎng)上呼叫提供語(yǔ)音增值電子商務(wù)服務(wù)

2001/06/05

VocalTec公司的網(wǎng)上呼叫(Surf&Call)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)軟件5.0(Web Client5.0)，可提供語(yǔ)音增值電子商務(wù)服務(wù)以及通過(guò)IP網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )到電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)。Surf&Call是一種面向基于互聯(lián)網(wǎng)電信應用的獨特網(wǎng)絡(luò )軟件，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使任何網(wǎng)站與普通電話(huà)實(shí)現語(yǔ)音連接，是VocalTec整體架構的一部分。Surf&Call為網(wǎng)頁(yè)提供一個(gè)按鈕，上網(wǎng)者單擊該按鈕，就可與座席通話(huà)。在大多數瀏覽器環(huán)境下，在瀏覽需要利用Surf&Call軟件的頁(yè)面時(shí)，Surf&Call可自動(dòng)下載和安裝。

Surf&Call軟件的優(yōu)勢是：語(yǔ)音質(zhì)量高、基于標準、自動(dòng)下載與安裝方便。Surf&Call可與現有數據和電話(huà)基礎設施協(xié)同應用，幫助用戶(hù)最大限度地利用現有投資，降低成本。它還可與PBX(專(zhuān)用小交換機)和ACD(自動(dòng)呼叫分配器)進(jìn)行集成。Surf&Call支持的業(yè)務(wù)包括: 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——上網(wǎng)者可在頁(yè)面直接向客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行呼叫，在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題或完成交易;全球互聯(lián)網(wǎng)呼叫卡接入—Surf&Call可使e-merchant利用現有按鈕撥號功能以及預付交換基礎設施，從互聯(lián)網(wǎng)中獲得呼叫卡業(yè)務(wù)收入。呼叫者可訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站進(jìn)行呼叫，并按照使用情況進(jìn)行收費。

摘自計算機世界網(wǎng)