TurboCRM攜手聯(lián)合生物 深化醫藥領(lǐng)域應用
2008/09/03
近日，上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合生物）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
由聯(lián)合制藥集團（Unilab）投資的聯(lián)合生物是亞洲首屈一指的國際制藥跨國公司。集團以醫藥產(chǎn)業(yè)為核心，擁有眾多知名品牌，在整個(gè)東南亞地區建立了多個(gè)戰略性制造基地，被WHO認為在技術(shù)和規模方面處于國際領(lǐng)先水平，并與美國、歐洲和日本主要的制藥公司合作發(fā)展新產(chǎn)品和市場(chǎng)。聯(lián)合生物非常注重企業(yè)信息化管理，已有OA、財務(wù)和庫存管理系統，現希望通過(guò)CRM系統的成功上線(xiàn)，將企業(yè)內外部信息有效地整合起來(lái)，使得企業(yè)的管理系統成為一個(gè)彼此關(guān)聯(lián)的整體。
聯(lián)合生物為典型的多業(yè)務(wù)模式，主要產(chǎn)品分為兩類(lèi)：（1）注射用重組人生長(cháng)激素 珍怡；（2）重組B亞單位/菌體霍亂疫苗（腸溶膠囊） 可唯適。其在產(chǎn)品、客戶(hù)對象、業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理模式、管理瓶頸和需求上均有顯著(zhù)區別，例如，針對生長(cháng)激素，其主要推廣及銷(xiāo)售對象為醫院，營(yíng)銷(xiāo)模式屬于推廣管理業(yè)務(wù)模式；針對疫苗，其主要銷(xiāo)售渠道為各級疾控中心，需要實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售過(guò)程、庫存數量、同類(lèi)產(chǎn)品的競爭狀況，營(yíng)銷(xiāo)模式屬于標準產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式，為了有效地整合多方面的需求，采用一套支持多業(yè)務(wù)模式的CRM系統對聯(lián)合生物來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
聯(lián)合生物CRM項目小組將產(chǎn)品功能、供應商背景、醫藥行業(yè)經(jīng)驗、實(shí)施顧問(wèn)的行業(yè)背景以及后續服務(wù)能力作為CRM項目的考察重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)內部意見(jiàn)征詢(xún)和詳細調研，TurboCRM為聯(lián)合生物提供的多業(yè)務(wù)模式、有針對性的解決方案獲得聯(lián)合生物一致認可，通過(guò)CRM系統的搭建，將在聯(lián)合生物內部按照產(chǎn)品線(xiàn)的不同建立兩條獨立的業(yè)務(wù)線(xiàn)，將過(guò)去分散的資料集中管理，形成企業(yè)化的客戶(hù)資源整合，同時(shí)實(shí)時(shí)的數據搜集和查詢(xún)有利于聯(lián)合生物及時(shí)了解客戶(hù)對象（醫院、醫生、疾控中心等）的銷(xiāo)售狀況，配合市場(chǎng)管理、競爭管理、客戶(hù)服務(wù)、訂單管理、員工管理、庫存管理、權限設計、決策分析等，在聯(lián)合生物建立一套以客戶(hù)為中心的精細業(yè)務(wù)規則，透視營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，提高資源調配的合理性和有效性，加快客戶(hù)響應速度，提高客戶(hù)忠誠度，挖掘更大的客戶(hù)價(jià)值，最終提升聯(lián)合生物整體運營(yíng)能力。
聯(lián)合生物的CRM項目負責人認為：CRM是一個(gè)持續的管理工程，需要分階段、找重點(diǎn)，逐步實(shí)施，本期CRM重點(diǎn)在于客戶(hù)資料的有效整合、企業(yè)內部流程的優(yōu)化，TurboCRM公司在醫藥行業(yè)有眾多案例，這也是聯(lián)合生物非常看重的一點(diǎn)，希望在CRM系統實(shí)施過(guò)程中，能夠有更多優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗進(jìn)行分享。
作為中國CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商，自2002年以來(lái)TurboCRM公司已連續6年贏(yíng)得中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一（資料來(lái)源：CCID，信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，《中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》）；并多次蟬聯(lián)“CRM軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一”、“CRM軟件市場(chǎng)年度成功企業(yè)”和“中國CRM軟件市場(chǎng)最具價(jià)值企業(yè)”之殊榮。
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