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TurboCRM與伏安電氣

2002/12/23

　　應用解決方案： TurboCRM客戶關系管理專家

　　客戶名稱：北京伏安電氣公司

　　客戶背景：伏安電氣是國內著名的高壓輸變電設備廠商，其開發(fā)生產的電力設備及電力測試設備在國內電力市場上占有較大的市場份額。其客戶主要分布在全國各省市的電力局和電力企業(yè)。在過去幾年里，這些客戶已向伏安電氣購買了大量的設備，形成了伏安電氣寶貴的客戶資源。如何對已積累的客戶資源進行深度的分析和挖掘，達到增加銷售機會、擴大銷售額的目的，是伏安電氣發(fā)展的關鍵問題。

　　實施方案：利用TurboCRM客戶管理系統的客戶管理功能，伏安電氣將積累的上千家客戶信息進行全方位的集中管理，方便了業(yè)務人員、銷售主管和決策者對諸如客戶聯絡記錄、客戶報價、客戶訂單和客戶銷售進展狀況的跟蹤和分析，同時利用系統提供的客戶的“累計交易額”、“累計利潤”、“歷史交易記錄”、“信用管理”等信息，識別價值客戶、找出目標客戶，創(chuàng)造更多的銷售機會。

　　如何改進現有的業(yè)務流程，提高工作效率，也是伏安電氣十分關心的問題。過去，伏安電氣的所有合同由業(yè)務助理手工管理，業(yè)務人員查找比較困難。現在，通過TurboCRM客戶管理系統的訂單管理功能，業(yè)務部門的相關人員可以隨時查找所需要的合同，了解合同的執(zhí)行情況。此外，應用TurboCRM客戶管理系統可以方便地匯總每個月的總合同額、欠款額、單項產品的合同額，大大減少了人工統計所耗費的時間、人力，也降低了統計出錯率。伏安電氣的業(yè)務主管告訴我們，根據對業(yè)務部門每月的合同完成情況、回款情況的匯總分析，使伏安電氣的領導可以合理地安排下個月的運營資金和相應的生產計劃。

　　伏安電氣開發(fā)生產了上百種產品，既有發(fā)電企業(yè)專用的大型定制設備，也有電力行業(yè)標準型號線夾，種類繁多，產品參數復雜。TurboCRM客戶管理系統對這些產品進行了系統的管理，統計每個產品在不同時期的銷售情況和利潤情況，找到銷售穩(wěn)步上升和利潤豐厚的產品，為企業(yè)的產品選型提供市場銷售依據。

　　應用效果：伏安電氣的業(yè)務主管說，伏安電氣在使用了TurboCRM客戶關系管理系統后，為領導提供了客戶、產品、銷售等一線業(yè)務狀況信息，并使加強業(yè)務管理由一個模糊的概念落實到實際的行動。今后，公司將以CRM系統建設為契機，進一步整合已有的信息化平臺，將企業(yè)管理推向一個更高的水平。

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