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TurboDSS為企業(yè)決策服務(wù)

2002/08/05

  把握現代營(yíng)銷(xiāo)原則的精髓,讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中獲勝是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者夢(mèng)寐以求的事情。“運籌帷幄、決勝千里”說(shuō)明了英明決策的重要性,在現代信息社會(huì ),DSS(決策支持系統)應具有下列特點(diǎn):

  · 嚴格按照商業(yè)邏輯進(jìn)行分析計算,充分考慮各種關(guān)鍵商業(yè)因素。

  · 指標設計先進(jìn)合理,可以定性定量。

  · 海量存儲運算,面對巨大的業(yè)務(wù)數據也能夠從容應對。

  · 分析結果同步,提供充分合理的決策方案,能夠進(jìn)行多維深度挖掘。

  TurboDSS是TurboCRM公司推出的決策支持專(zhuān)家系統,直接為企業(yè)決策者服務(wù)。如何認識客戶(hù)的需求、挖掘客戶(hù)需求是企業(yè)決策首先要考慮的因素。需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性。有些需求實(shí)際存在,但卻沒(méi)被企業(yè)發(fā)現或企業(yè)對其不予關(guān)注。有時(shí)企業(yè)自己也不知道有什么樣的需求。對于解決方案提供商來(lái)說(shuō),真正解決客戶(hù)問(wèn)題、提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù),是最重要的。

  利用TurboDSS中的市場(chǎng)調查功能,企業(yè)可以設計需求調查問(wèn)卷,收集整理客戶(hù)的反饋,并對此進(jìn)行分析,找出客戶(hù)認同的價(jià)值利益點(diǎn)。同時(shí),在TurboDSS的多維產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售分析、客戶(hù)分析中,企業(yè)可以發(fā)現哪種產(chǎn)品或服務(wù)最受歡迎、對企業(yè)的銷(xiāo)售與利潤貢獻最大、這些產(chǎn)品與服務(wù)具有哪些特性等。由此,企業(yè)可以有的放矢地組織生產(chǎn)、開(kāi)展銷(xiāo)售、為客戶(hù)提供服務(wù)。在TurboDSS中構建客戶(hù)價(jià)值金字塔時(shí),企業(yè)可以將客戶(hù)交易類(lèi)、特性類(lèi)、反饋類(lèi)指標加以綜合設計,挖掘出價(jià)值客戶(hù)或不滿(mǎn)意客戶(hù)的特征與趨勢。當某一地區的客戶(hù)對某類(lèi)產(chǎn)品的購買(mǎi)量顯著(zhù)增長(cháng)時(shí),企業(yè)可以加大對這一區域的營(yíng)銷(xiāo)力度;而在某一地區的銷(xiāo)售額萎縮時(shí),企業(yè)可以找出此區域客戶(hù)的反饋,據此查找問(wèn)題所在,以便采取措施。

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