首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>TurboCRM

TurboCRM幫助亞大通訊構建銷(xiāo)售和服務(wù)績(jì)效評估體系

2002/05/29

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京亞大通訊有限責任公司全面實(shí)施的"TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家"取得了圓滿(mǎn)成功，為北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò )有限責任公司建立了公司有效的決策機制和績(jì)效評估體系，形成了"以客戶(hù)為中心"的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

　　北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò )有限責任公司是一家高新科技企業(yè)。面向銀行提供信用卡軟硬件設備，主要的業(yè)務(wù)包括銀行卡授權系統(NAS)，制卡/打卡機、POS機、各主要地市銀行主機及網(wǎng)絡(luò )系統及相關(guān)服務(wù)維修業(yè)務(wù)。亞大通訊公司由最初創(chuàng )業(yè)發(fā)展至今，始終保持了高勢頭的增長(cháng)，公司經(jīng)過(guò)迅速的發(fā)展，已達到上百人的規模。公司有多家外地分支機構、分/子公司。由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司的管理處于高節奏運作，在管理效率及工作流程等方面需要有效的調整、優(yōu)化和提供符合公司長(cháng)期發(fā)展策略所需要的管理信息化平臺。

• 協(xié)調管理層與部門(mén)之間的分工協(xié)作；
• 建立有效的績(jì)效評估體系；形成客戶(hù)信息的統一管理；
• 提升綜合信息的利用率，從而提高銷(xiāo)售成功率、避免丟單；
• 強化行業(yè)經(jīng)驗和員工培訓等知識傳遞及考核；
• 解決交叉銷(xiāo)售、重復業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)；
• 建立決策機制的量化指標分析等。

　　以上因素是北京亞大通訊公司亟待解決的問(wèn)題。因此，北京亞大通訊公司的管理層決定建立一套"以客戶(hù)為中心"更加科學(xué)規范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏(yíng)利能力和綜合競爭力。經(jīng)過(guò)慎重、嚴格的篩選，"TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家"最終以良好的品牌形象、廣泛的客戶(hù)應用、先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢(xún)服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏(yíng)得了北京亞大通訊公司的信賴(lài)和認可。

　　通過(guò)TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨詢(xún)顧問(wèn)對項目的有效實(shí)施和實(shí)施效果評估，北京亞大通訊公司在以下方面看到了明顯的成效：

1、銷(xiāo)售流程更加清晰、日程工作管理更加規范，業(yè)務(wù)管理有了明顯的提升；

2、規劃、確定原有業(yè)務(wù)和新開(kāi)拓業(yè)務(wù)的績(jì)效考核目標和工作重點(diǎn)，保證公司各項業(yè)務(wù) 的可持續性發(fā)展；

3、 對設備長(cháng)期維修服務(wù)合同中即將到期的服務(wù)合同進(jìn)行自動(dòng)提醒，并可隨時(shí)統計服務(wù)合同中各大區、各分行的服務(wù)合同執行情況；

4、 實(shí)現銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)的流程化管理，提高服務(wù)的及時(shí)性、個(gè)性化和有效性；

5、 在項目銷(xiāo)售中，對客戶(hù)產(chǎn)生的設備購買(mǎi)，借用，維修等信息進(jìn)行有效地跟蹤；

6、 建立合同和訂單管理，實(shí)現訂單自動(dòng)催收款，避免了應收款項流失的風(fēng)險。進(jìn)行訂單應收款統計，使訂單回款周期明顯加快；

7、通過(guò)對歷史交易記錄分析，對客戶(hù)的價(jià)值貢獻、銷(xiāo)售負責人的銷(xiāo)售績(jì)效進(jìn)行量化評估。

8、 按客戶(hù)、行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、時(shí)間、部門(mén)、員工等進(jìn)行銷(xiāo)售統計和分析。

　　北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò )有限責任公司CRM項目負責人對TurboCRM系統成功實(shí)施感觸頗深："TurboCRM系統以及咨詢(xún)實(shí)施工作，確實(shí)給我們公司的管理帶來(lái)了很大的幫助。顯然，管理軟件不是一個(gè)"即買(mǎi)即用"的系統，它確實(shí)需要一個(gè)管理咨詢(xún)和指導實(shí)施的過(guò)程。TurboCRM公司自身良好的管理是我們選擇TurboCRM的重要原因，TurboCRM咨詢(xún)部的實(shí)施工作，讓我們感覺(jué)到我們的選擇沒(méi)有錯。雖然公司的管理是不斷提高和完善的過(guò)程。但TurboCRM確實(shí)給我們現在的管理帶來(lái)了切實(shí)地改善"。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專(zhuān)業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國不到兩年的時(shí)間里，已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。在政府權威評測機構--國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問(wèn)有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)數第一，市場(chǎng)份額僅次于全球最大的CRM軟件廠(chǎng)商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商，會(huì )始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理的全面應用解決方案。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯