訊鳥(niǎo)助力中旅擴容呼叫中心系統提升口碑和美譽(yù)度
2011/06/29
CTI論壇(ctiforum)6月29日消息（記者 楊佳林）：近日，云計算呼叫中心提供商訊鳥(niǎo)軟件憑借良好的行業(yè)口碑和先進(jìn)的呼叫中心一體化解決方案，與中旅再次簽約，為其30家分社提供統一管理的呼叫中心解決方案。
中國旅行社總社是我國規模最大、實(shí)力最強的國際旅游企業(yè)，是領(lǐng)先的5A級旅行社，每年向近百萬(wàn)會(huì )員提供出境旅游、簽證、國內旅游、自由行及酒店預訂、機票預定等全面旅游服務(wù)。
訊鳥(niǎo)為中旅建設的呼叫中心管理系統分管北京以外地區的國內旅游業(yè)務(wù)咨詢(xún)、處理。分社可以自行管理本分社的座席組、座席，查看本分社的呼叫統計數據。總社可以在這個(gè)系統管理分社擁有的可以分配的座席數并可以查看每個(gè)分社的呼叫統計數據。
具體來(lái)看，訊鳥(niǎo)“云計算”呼叫中心系統的建立為中旅帶來(lái)了一系列的突出價(jià)值：
1、形成統一的監控、管理和對外形象：
根據中旅分社座席分布在全國多個(gè)地方，分社有自己的獨立運作權，總社有各分社的知情權，同時(shí)總社和分社，分社和分社之間，分社同芒果網(wǎng)可以互相溝通的原則，訊鳥(niǎo)提供了將每一個(gè)分社作為一個(gè)啟通寶企業(yè)用戶(hù)來(lái)運作，保證各個(gè)分社的獨立性；總社通過(guò)定制的“中旅呼叫管理系統”來(lái)查看各分社的呼叫數據，保證總社對分社的統一監控、管理。
2、實(shí)現呼叫系統與業(yè)務(wù)系統的對接，提供更好的客戶(hù)服務(wù)：
訊鳥(niǎo)啟通寶與中旅電商系統的彈屏對接、統一登錄、系統嵌套功能，電話(huà)接入后系統可自動(dòng)定位客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)數據與電話(huà)的同步轉移，大大提高了座席的工作效率和服務(wù)水平。
3、量身定制中旅呼叫管理系統，降低服務(wù)成本：
全新定制開(kāi)發(fā)的中旅呼叫管理系統，能夠管理、監控各分公司的呼叫數據，各分公司有獨立的使用權，其中分公司的帳號由總公司進(jìn)行設置，但是分公司可以自行分配座席組。從而實(shí)現座席的分散部署和集中管理，提高了效率、降低了運營(yíng)成本。
訊鳥(niǎo)呼叫中心系統通過(guò)與CRM、電子商務(wù)的結合，以最低的綜合投入，實(shí)現在全國多分社部署呼叫中心座席，統一號碼接入的要求，更好的為各類(lèi)客戶(hù)提供更加迅速便捷服務(wù)，提升中旅在整個(gè)旅游行業(yè)的行業(yè)口碑和美譽(yù)度，助其攀登更高的業(yè)績(jì)高峰。
據悉，作為國內資深的呼叫中心解決方案和供應商，訊鳥(niǎo)軟件的行業(yè)客戶(hù)遍及旅游、電子商務(wù)、政府、醫療、賣(mài)場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)，訊鳥(niǎo)在旅游行業(yè)的客戶(hù)數量增長(cháng)迅速。已經(jīng)為藝龍、驢媽媽、途牛網(wǎng)、51BOOK、都江堰景區、康輝商旅、搜程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、賽票王、淘票網(wǎng)、邁途國旅、上海百容文化等旅游服務(wù)機構搭建客戶(hù)服務(wù)體系。
不僅如此，針對中小型旅行社的實(shí)際特點(diǎn)和需求，訊鳥(niǎo)研發(fā)推出的“啟通寶”產(chǎn)品服務(wù)，廣受客戶(hù)歡迎，能在短時(shí)間內搭建小型呼叫中心服務(wù)，讓傳統旅行社搭乘轉型“直升機”，高效便捷。
CTI論壇報道
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