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訊鳥座席呼叫控制系統(tǒng)

2002/12/05

• 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機(jī)，如Avaya,Alcatel, Simense,Nortel 等。


• 多種系統(tǒng)支持、多種前端集成方式支持。支持Windows、Linux桌面系統(tǒng)，提供ActiveX程序、ocx控件、JavaApplet等多種格式來(lái)進(jìn)行桌面集成。


• 功能完備的API，實(shí)現(xiàn)座席控制的所有需求，如摘機(jī)、掛機(jī)、保持、咨詢、轉(zhuǎn)移、三方會(huì)議、外撥、小休等。


• 專門的安裝和配置工具，易于使用


• 先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性�；�于HTTP, XML, COM+的架構(gòu)，座席端和服務(wù)器通訊為Http和Socket協(xié)議，可以在廣域網(wǎng)上配置。優(yōu)良的技術(shù)帶來(lái)了高效的性能， 在2個(gè)PIII 1G CPU的服務(wù)器上配置了150個(gè)座席的系統(tǒng)，在忙時(shí)，CPU的占用率低于百分之十。

• 多渠道呼叫支持，使服務(wù)更容易接近。用戶可以通過(guò)多種方式連接呼叫中心，座席端可以接收電話、傳真、電子郵件、Web呼叫。


• 主叫識(shí)別，快速識(shí)別新老用戶，客戶知道你知道他，能增加親切感。


• 數(shù)據(jù)和呼叫同步傳輸，減少詢問(wèn)客戶的重復(fù)問(wèn)題


• 屏幕彈出功能，縮短查詢時(shí)間，減少出錯(cuò)比例


• 軟電話功能，利用鼠標(biāo)操作，和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、程序一起工作，單擊外撥。


• 座席狀態(tài)恢復(fù)、CTI連接恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)高度可用性和穩(wěn)定性

• 多層次質(zhì)量控制：班長(zhǎng)席、質(zhì)檢席實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、攔截等功能，并提供實(shí)時(shí)錄音接口、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表的功能。

坐席狀態(tài)監(jiān)控

坐席組狀態(tài)監(jiān)控

訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯