風語者攜手海南航空國旅打造400呼叫中心

2010/05/27

　　近日，風語者與海南航空國際旅行社攜手打造三亞經(jīng)營部呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)將與海南航空國旅官網(wǎng)及其旗下慢慢玩社區(qū)一起構(gòu)成海南航空國旅的營銷服務(wù)體系，為廣大游客提供更為貼心、周到、全面的旅游服務(wù)。

　　海南航空國旅呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，致力于打造客戶與海南航空國旅的無障礙溝通平臺。無論客戶通過電話還是從網(wǎng)站發(fā)起服務(wù)請求，海南航空國旅的服務(wù)人員都可以通過同一操作界面進行處理，同時該系統(tǒng)將與CRM系統(tǒng)進行對接，進一步完善海南航空國旅客戶管理體系。

　　海南航空國旅的呼叫中心項目將整合原有0898-31080000號碼和慢慢玩社區(qū)400熱線服務(wù)號碼，客戶通過撥打號碼進入不同的IVR語音導航，并最終整合到呼叫中心系統(tǒng)平臺上進行統(tǒng)一處理。當客戶來電或者坐席撥出號碼時，都能夠在坐席工作臺上實現(xiàn)彈屏。新客戶彈屏將支持信息錄入，老客戶彈屏則支持修改。同時系統(tǒng)可以對聯(lián)系人的類別進行歸類，在彈屏頁面將聯(lián)系人保存為競爭對手或者客戶。

　　靈活的回撥功能是整套呼叫中心系統(tǒng)的亮點。系統(tǒng)部署完成后，將支持兩種回撥。一、客戶回撥。在客服撥打電話給客戶而客戶無法接聽的情況下，掛機后，客戶通過回撥可以直接找到打電話的客服的分機(工號)，無需再次轉(zhuǎn)接；二、客戶在網(wǎng)站上申請“免費通話”后，系統(tǒng)自動將客戶的號碼加入到回撥隊列并自動回撥。

　　為了給客戶提供真正的“一對一”服務(wù)，系統(tǒng)將記錄每次呼叫的歷史路由。如果客戶第一次打入電話是某個工號來接聽，第二次再打進電話也優(yōu)先分配給這個工號，避免二次轉(zhuǎn)接。為了規(guī)范服務(wù)并積累服務(wù)知識、技巧，系統(tǒng)提供實時錄音、監(jiān)聽、播放/收聽等通話錄音服務(wù)，所有的坐席員工都可以在系統(tǒng)中收聽、下載自己與客戶的錄音記錄。系統(tǒng)設(shè)定只有系統(tǒng)管理員才可以對這些錄音進行刪除操作，這樣以來既保證錄音資料的完整性和客觀性，也為合理評估和利用這些錄音資料提供了可能。

　　風語者“海南航空國際旅行社呼叫中心系統(tǒng)”將連接電話、傳真、網(wǎng)站等多種服務(wù)途徑，全面支持到“酒店預訂”、“旅游度假”、“機票預訂”、“會議旅游”、“投訴建議”等業(yè)務(wù)，助力海南航空國際旅行社全面提升服務(wù)品質(zhì)。

中國新聞網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

風語者呼叫中心系統(tǒng)部署海南魯能城凸顯競爭力 2010-02-24

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_交通呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 交通_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
监利县| 潮安县| 睢宁县| 邵阳县| 汶上县| 西峡县| 阿鲁科尔沁旗| 麻阳| 鲜城| 福泉市| 竹山县| 岳普湖县| 三江| 肇东市| 宜城市| 新巴尔虎左旗| 徐汇区| 津南区| 商水县| 沙坪坝区| 家居| 大安市| 南乐县| 南漳县| 伊金霍洛旗| 溆浦县| 桦南县| 柞水县| 西华县| 荔波县| 扎赉特旗| 伊金霍洛旗| 武胜县| 彩票| 上高县| 富宁县| 江北区| 鸡东县| 南阳市| 博湖县| 通辽市|