密云呼叫企業(yè)推出“預約掛號”服務

2010/03/11

　　前不久，在密云縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)某企業(yè)工作的李先生，想去北京同仁醫(yī)院看眼病，打通了該醫(yī)院的預約掛號電話，時間不長，話務員就將就診時間、醫(yī)生姓名等相關信息發(fā)到了他的手機上�？闪钏氩坏降氖�，該醫(yī)院預約掛號的客服電話及系統(tǒng)平臺就在距李先生所在企業(yè)幾百米的中融信息服務有限公司。
　　中融信息服務有限公司是中國聯(lián)通集團所屬全資子公司，2008年落戶該縣開發(fā)區(qū)。該公司主要從事以呼叫中心為代表的企業(yè)客服、政務熱線、醫(yī)療熱線等。去年底，該公司針對各大醫(yī)院推出了“預約掛號”業(yè)務，并與中國醫(yī)院協(xié)會合作建立了全國醫(yī)療預約服務中心。

　　記者在中融信息服務有限公司“全國醫(yī)療預約服務中心”看到，數(shù)十名話務員正在緊張忙碌著。在“集約化預約掛號服務系統(tǒng)”共享平臺，醫(yī)院將近期出診的醫(yī)生、專家、號源等信息發(fā)布到平臺上，話務員可在第一時間內看到有關信息，再根據(jù)這些信息，為患者提供預約掛號服務。預約成功后，話務員將就診的具體信息發(fā)到患者的手機上。

　　截至目前，該公司已為北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院等6個城市的20家醫(yī)院提供預約掛號服務，上線座席50個，每天預約掛號1000余個。今年底，預計錄入該公司的預約醫(yī)院將達100家，規(guī)�？蛇_2000座席。

京郊日報

中融公司李振軍：打造中國服務外包第一品牌 2009-10-29

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