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RIM成立調查組評估黑莓服務(wù)中斷故障

2011/11/03

　　北京時(shí)間11月2日晚間消息，RIM全球銷(xiāo)售和區域營(yíng)銷(xiāo)主管帕特里克·思彭斯(Patrick Spence)周二表示，RIM已成立一支調查小組，調查上個(gè)月發(fā)生的黑莓服務(wù)中斷事故的原因。

　　思彭斯周二在倫敦接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，該調查小組由首席技術(shù)官(CTO)大衛·雅奇(David Yach)帶隊，主要調查黑莓網(wǎng)絡(luò )中斷的原因，并評估是否需要對服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行重新設計。

　　思彭斯稱(chēng)：“該事件提醒我們，是否還有其他一些事情要做。因此我們要對此展開(kāi)調查，評估其長(cháng)期影響。”

　　故障影響全球用戶(hù)

　　RIM黑莓服務(wù)10月10日出現中斷，最初影響到整個(gè)歐洲、中東、非洲和印度，受影響用戶(hù)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法使用IM和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨后，故障范圍拓展到全球市場(chǎng)。

　　RIM稱(chēng)，黑莓的信息和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽服務(wù)出現延遲，主要是基礎設施的交換(switch)錯誤所致，結果導致大量數據產(chǎn)生。

　　倫敦調研公司Ovum分析師尼克·迪龍(Nick Dillon)稱(chēng)，RIM的數據主要經(jīng)由兩大主要的數據中心，即服務(wù)于北美市場(chǎng)的加拿大滑鐵盧(Waterloo)數據中心和服務(wù)于歐洲、中東和非洲地區的英國斯勞(Slough)數據中心。

　　重獲用戶(hù)信任

　　思彭斯周二稱(chēng)，RIM將考慮通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )來(lái)發(fā)送數據。受黑莓服務(wù)中斷的影響，沃達豐已經(jīng)向南非和埃及等國黑莓用戶(hù)做出了賠償。

　　隨后，RIM也對用戶(hù)進(jìn)行了賠償，黑莓用戶(hù)可以到BlackBerry App World黑莓應用商店內免費下載付費應用，為期四個(gè)星期。此外，RIM還向企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)月的免費技術(shù)支持服務(wù)。

　　思彭斯說(shuō)：“我們必須要重新贏(yíng)得用戶(hù)信任，我們要確保類(lèi)似事件的不再發(fā)生，我相信用戶(hù)會(huì )繼續支持我們。”

　　RIM上周還表示，將對PlayBook平板電腦進(jìn)行軟件升級，支持專(zhuān)屬電子郵件服務(wù)。PlayBook今年4月上市，但與蘋(píng)果iPad相比未能吸引用戶(hù)的關(guān)注。由于缺乏電子郵件和其他應用程序，PlayBook上個(gè)季度出貨量下滑了一半。

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