網(wǎng)絡(luò )停運四天 黑莓終端為何頻走霉運？
2011/10/28
10月10日起，黑莓連續四天遭受了十年來(lái)最嚴重的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)故障，這對正在走下坡路的黑莓終端而言，無(wú)疑又是一次沉重的打擊。
一直以來(lái)，曾長(cháng)期盤(pán)踞全球智能手機頭號地位的黑莓(BlackBerry)手機都是商務(wù)人士的首選，其私密的郵件業(yè)務(wù)和即時(shí)通訊工具BBM(BlackBerryMassage)更是深得企業(yè)用戶(hù)的青睞，但最近一年的時(shí)間里，在蘋(píng)果和Android手機的圍剿之下，黑莓終端的發(fā)展屢屢受阻。屋漏偏逢連夜雨，日前，黑莓手機遭遇全球性服務(wù)故障，受此影響，黑莓的市場(chǎng)前景再度變得黯淡起來(lái)，其終端銷(xiāo)量、產(chǎn)品利潤以及股價(jià)都呈現大幅下滑。現階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，一向“以不變應萬(wàn)變”的黑莓已經(jīng)走向滑坡，其終端產(chǎn)品的競爭力難以為繼。
在黑莓制造商RIM公司寄予厚望的中國市場(chǎng)上，由于其產(chǎn)品特點(diǎn)與中國用戶(hù)的使用需求相去甚遠，黑莓終端一直沒(méi)能帶來(lái)有力的市場(chǎng)沖擊。與之相反，作為黑莓最大勁敵的蘋(píng)果，在進(jìn)入中國市場(chǎng)近兩年的時(shí)間中掀起了前所未有的用戶(hù)追捧熱潮，Android手機陣營(yíng)也占據了國內智能手機市場(chǎng)的半壁江山。種種壓力之下，黑莓手機在中國市場(chǎng)又將何去何從?
最嚴重網(wǎng)絡(luò )中斷
從10月10日開(kāi)始，黑莓智能手機在歐洲、非洲和中東地區出現服務(wù)故障，并在此后的3天內，迅速蔓延至巴西、阿根廷等南美洲國家以及北美、亞洲部分地區。據了解，共有超過(guò)3000萬(wàn)用戶(hù)受到波及，無(wú)法使用短信、即時(shí)通信軟件和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
RIM公司稱(chēng)，此次短信和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)故障是由于設在英國斯勞的一個(gè)數據中心的轉換失敗，導致大量擠壓數據生成，造成黑莓網(wǎng)絡(luò )停運四天。這是RIM推出黑莓服務(wù)十年來(lái)，迄今遭遇的最嚴重的網(wǎng)絡(luò )中斷。
“目前移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展迅速，手機用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )應用的需求與日俱增，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的可靠性就越發(fā)重要。”賽諾市場(chǎng)研究公司副總經(jīng)理鄧奎斌在采訪(fǎng)中向《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者表示。提供云端服務(wù)的終端廠(chǎng)商應確保海量運算環(huán)境的穩定性、可靠性與安全性，要有健全的故障預警與防控機制，在云服務(wù)時(shí)代，一旦出現服務(wù)中斷問(wèn)題，那么后果很有可能是災難性的。
為應對用戶(hù)的信任危機，RIM公司已免費為全球客戶(hù)提供價(jià)值超過(guò)100美金的精選應用程序，自10月19日起，全球客戶(hù)可從AppWorld中下載精選應用。另?yè)谳嚓P(guān)人員透露，此后RIM公司還將為企業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)月的免費技術(shù)支持，已經(jīng)購買(mǎi)了技術(shù)支持服務(wù)的客戶(hù)，將在其原有合約的基礎上，為其提供額外一個(gè)月的免費服務(wù)。
發(fā)展陷入泥沼
在眾多智能終端產(chǎn)品中，黑莓手機始終被消費者視為一個(gè)特立獨行的存在，據黑莓最新數據顯示，截至目前，黑莓已經(jīng)覆蓋全球超過(guò)180個(gè)國家和地區，全球用戶(hù)總數超過(guò)7000萬(wàn)戶(hù)。
從2010年起，智能終端呈現井噴式發(fā)展，尤其在開(kāi)放系統Android問(wèn)市后，三星、摩托羅拉等正在沒(méi)落的傳統手機大佬紛紛投其麾下，各終端廠(chǎng)商迅速崛起，開(kāi)始大規模侵蝕黑莓市場(chǎng)份額。
“一直以來(lái)，黑莓在企業(yè)集團市場(chǎng)比較有優(yōu)勢，但不會(huì )像Android及即將上市的WindowsPhone一樣全面占據智能手機市場(chǎng)。”鄧奎斌向通信產(chǎn)業(yè)報記者表示。最近幾年來(lái)，不論在外觀(guān)上還是操作系統上，黑莓手機都沒(méi)有做出明顯的變化和創(chuàng )新，已經(jīng)不能充分迎合消費者的使用需求。相比之下，蘋(píng)果與Android手機的觸控操作日新月異，操作系統更新周期也非常短，用戶(hù)體驗日益豐富。
此外，具有高度安全性的電子郵件系統一直是黑莓手機成名立足的殺手級服務(wù)，但這次服務(wù)中斷，已經(jīng)讓黑莓在郵件服務(wù)領(lǐng)域的地位予以動(dòng)搖。現在各終端廠(chǎng)商都已開(kāi)發(fā)出自己的電子郵件服務(wù)，黑莓一枝獨秀的局面不復存在，未來(lái)黑莓失去了電子郵件這根救命草以后，使其市場(chǎng)的前景將更加灰暗。
由于服務(wù)品質(zhì)下降，已有不少黑莓用戶(hù)轉投其他智能手機，iPhone成為他們的首選，而這次網(wǎng)絡(luò )故障事件再度加速了黑莓用戶(hù)的大量轉移。就在黑莓網(wǎng)絡(luò )服務(wù)故障的同時(shí)，蘋(píng)果公司在10月12日推出其經(jīng)典的操作系統IOS5.0，包括超過(guò)200項服務(wù)功能，其中iMassage將使用戶(hù)可以通過(guò)任何iOS5支持的設備免費發(fā)送接收短信、照片和視頻，對黑莓而言，這無(wú)疑又是一次沉重的打擊。
業(yè)內資深分析師王斌認為，雖然黑莓網(wǎng)絡(luò )故障只是一次偶然事故，并不能決定市場(chǎng)競爭的格局，但從未來(lái)競爭角度來(lái)看，由于黑莓已經(jīng)在娛樂(lè )性、觸控體驗、豐富的APP以及運營(yíng)商合作等方面大大落后于競爭對手，也沒(méi)有趕超的可能性，黑莓的市場(chǎng)份額仍會(huì )持續下滑。
難解“中國結”
早在2006年，黑莓就通過(guò)與中國移動(dòng)的合作開(kāi)拓中國企業(yè)市場(chǎng)，但僅僅推出了三款舊機型，銷(xiāo)量不過(guò)數萬(wàn)部，收效甚微。據了解，截至2010年4月，中國移動(dòng)黑莓用戶(hù)僅50000戶(hù)，主要為國內發(fā)達地區的外資企業(yè)、IT、金融和制造業(yè)的管理人員和高級經(jīng)理，上海、廣州、北京用戶(hù)均1.5萬(wàn)多戶(hù)。
雖然黑莓在中國同樣具有不少擁躉，但與海外手機用戶(hù)的需求不同，國內絕大部分用戶(hù)并沒(méi)有用手機收發(fā)郵件的習慣，黑莓PushMail業(yè)務(wù)不具備競爭優(yōu)勢。業(yè)內專(zhuān)家徐帆分析道，國內用戶(hù)更青睞于娛樂(lè )性能出色的智能手機，黑莓的商務(wù)功能偏重，未來(lái)在中國的發(fā)展很可能如Palm一樣難有出路。
作為黑莓最大的競爭對手，蘋(píng)果終端產(chǎn)品自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，便以豐富的應用和出色的操控體驗使消費者趨之若鶩，其風(fēng)靡的勢頭至今仍未減弱。中、低端市場(chǎng)上，中國電信和中國聯(lián)通的最新定制機型都具備600MHz主頻處理器、3.7英寸電容屏以上的配置，能夠支持全應用的運行，充分滿(mǎn)足了國內手機用戶(hù)的生活和娛樂(lè )需求。
相比之下，黑莓手機Pushmail、BBM等功能必須依托于BIS/BES網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，而黑莓中國個(gè)人版業(yè)務(wù)才剛剛啟動(dòng)不久，目前黑莓BIS服務(wù)最低資費為98元/月，對國內用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)定價(jià)仍然是一個(gè)較高的門(mén)檻。
鄧奎斌認為，黑莓對國內運營(yíng)商的產(chǎn)品支持和服務(wù)能力明顯不足，沒(méi)有建立起有效的運營(yíng)商合作模式。另外，在開(kāi)放市場(chǎng)的渠道建設上，黑莓更是缺少經(jīng)驗和投入，從根本上來(lái)說(shuō)，還是黑莓對中國市場(chǎng)的重視度不夠，也沒(méi)有長(cháng)期發(fā)展的決心。
數字
截至目前，黑莓在全球用戶(hù)數已超過(guò)7000萬(wàn)戶(hù)，智能手機累計出貨量達1.65億臺，黑莓AppWorld應用下載量突破10億次。此次網(wǎng)絡(luò )中斷造成全球3000萬(wàn)黑莓用戶(hù)受到影響，RIM公司將因此損失超1億美元。
通信產(chǎn)業(yè)報
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