infoCRM產品系列之四：infoCRM-C 客戶管理軟件

2009/09/02

　　infoCRM軟件全面整合客戶管理，作為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)集中存儲以及分類挖掘的綜合管理平臺，實現(xiàn)從客戶采集和批次記錄、客戶檢查和清洗、客戶自定義查詢和分類，到客戶分配和銷售跟進以及客戶分析和挖掘的完整管理過程。并化繁為簡把所有客戶分類為一個整體，企業(yè)可以針對自身的客戶特點，對其進行細分和定義，讓企業(yè)客戶的管理更加簡便輕松，從“以業(yè)務為中心”成功轉變到“以客戶為中心”的管理模式上。

　　客戶關系管理，以KPI分析器（KAU）、查詢分析器（SAU）、類型分析器（TAU）為核心，實現(xiàn)客戶信息管理、查詢、分類、挖掘的目標需求：

客戶信息管理

　　完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務擴展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度。

客戶查詢和分類自定義：

　　利用查詢分析器（SAU）和客戶自定義分類設置，實現(xiàn)客戶靈活的分類和分級管理，全面支持在業(yè)務擴展過程中的客戶信息的描述的靈活性和完整性。

客戶數(shù)據(jù)挖掘

　　根據(jù)生命周期、歷史記錄和特征指標等客戶KPI數(shù)據(jù)，實現(xiàn)目標客戶的篩選和挖掘工作，最終為企業(yè)營銷和服務提供精準客戶范圍。

　　客戶過程管理，以銷售和服務進度為主線進行客戶過程管理：

潛在客戶外呼：針對潛在客戶的需求調查、市場宣傳、服務推介等；

目標客戶外呼：針對目標客戶的產品銷售、促銷通告、活動邀請等；

意向客戶外呼：針對意向客戶的訂單核實、身份確認、送貨通知等；

成交客戶外呼：針對老客戶的交叉銷售、客戶關懷、增值服務等；

流失客戶外呼：針對即將流失客戶的電話回訪、調查問卷、客戶挽留等；

非客戶類外呼：針對內部人員、合作伙伴或廠商的通知任務或其它聯(lián)絡活動的外呼需求。

CTI論壇報道

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