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IFOXCRM攜手博洛尼打造一體化管理平臺

2010/04/19

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷):近日，博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司正式簽約五岳紅狐，借助IFOXCRM產(chǎn)品和整體解決方案為北京總公司及全國各經(jīng)銷(xiāo)商、分子公司提供一體化客戶(hù)關(guān)系管理平臺，加速企業(yè)快速健康發(fā)展。

　　博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)博洛尼公司），是中國市場(chǎng)唯一提供高端整體家居解決方案的產(chǎn)品和服務(wù)供應商，其前身為北京科寶公司。1999年科寶公司進(jìn)入廚柜行業(yè)，以強設計感的意大利風(fēng)格廚柜啟動(dòng)市場(chǎng)，迅速成為行業(yè)典范。2001年10月成立了中國和意大利合資企業(yè)——北京科寶·博洛尼廚衛家具有限公司。近十年來(lái)，博洛尼以每年一個(gè)新產(chǎn)品類(lèi)別的速度迅猛發(fā)展，打造了國內頂尖研發(fā)團隊，以家裝為龍頭，構筑整體家居解決方案，包括基礎施工、整體廚房系統、整體衛浴系統、整體木作系統板式家具、沙發(fā)布藝、燈具飾品等，最終超越單一廚柜產(chǎn)品，成為一個(gè)生活方式品牌，并確立了行業(yè)高端品牌定位，成為中國最具實(shí)力的整體家居供貨商。

　　博洛尼公司向來(lái)都很重視信息化建設，公司客戶(hù)主要由散戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商組成，但隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)數量越來(lái)越多且分布在全國各地，對客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息的獲取和管理也變得越來(lái)越難。同時(shí)，公司會(huì )定期召開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)，對客戶(hù)的歸類(lèi)和價(jià)值劃分也比較復雜，先前用Excel表來(lái)記錄和管理客戶(hù)信息的老方法已顯笨重，不便于對客戶(hù)有效開(kāi)展業(yè)務(wù)。由于公司規模大，搶單撞單的情況也時(shí)有發(fā)生，據相關(guān)負責人介紹，在進(jìn)行電話(huà)邀約客戶(hù)來(lái)參加市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常出現多名工作人員重復撥打一位客戶(hù)的情況，公司一體化信息系統的建設已是迫在眉睫。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的考察和多方比較，博洛尼公司最終選擇了五岳紅狐IFOXCRM，其產(chǎn)品的靈活性、專(zhuān)業(yè)性和強大的實(shí)施背景獲得了博洛尼管理層的一致認可。通過(guò)IFOXCRM系統的實(shí)施，將實(shí)現以下幾方面的進(jìn)一步提升：

  1. 客戶(hù)管理：建立完整的客戶(hù)檔案和聯(lián)系人檔案，實(shí)現客戶(hù)資源的統一管理。

  2. 管理價(jià)值客戶(hù)：建立價(jià)值評估體系，基于客戶(hù)交易數據等，多角度、全方位評估客戶(hù)價(jià)值，從而挖掘出價(jià)值客戶(hù)為其更好的服務(wù)。

  3. 對業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤管理和控制：側重售前業(yè)務(wù)管理，從客戶(hù)向企業(yè)表達意向開(kāi)始，到商機挖掘、銷(xiāo)售過(guò)程追蹤、銷(xiāo)售達成直至管理決策的完整業(yè)務(wù)過(guò)程。IFOXCRM系統通過(guò)銷(xiāo)售訂單實(shí)現售前業(yè)務(wù)和后續業(yè)務(wù)的無(wú)縫集成。

  4. 業(yè)務(wù)分級管理：根據系統用戶(hù)等級來(lái)分配客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)管理，避免撞單。

  5. 預測未來(lái)銷(xiāo)售情況：根據銷(xiāo)售漏斗中商機分布情況，預測未來(lái)銷(xiāo)售收入。

  6. 加強銷(xiāo)售人員管理：IFOXCRM系統將銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售狀況組織在一個(gè)界面，便于管理人員更迅速地了解銷(xiāo)售情況，從而更好地指導和監督銷(xiāo)售人員的工作。

  7. 提供向客戶(hù)群發(fā)銷(xiāo)售文檔的工具：以郵件，短信，傳真三種形式，向客戶(hù)和意向客戶(hù)群發(fā)銷(xiāo)售文檔，并提供客戶(hù)生日、節假日提醒等功能，更好地服務(wù)客戶(hù)。

  8. 提供分析統計功能：IFOXCRM系統基于銷(xiāo)售情況作出決策分析，并通過(guò)報表的形式展示給管理人員。
  9. 建立銷(xiāo)售工作臺：讓各地銷(xiāo)售人員登錄系統之后能一目了然地看到自己所有客戶(hù)信息，同時(shí)提供日程提醒，提醒銷(xiāo)售人員待完成事宜。

　　目前IFOXCRM系統正在實(shí)施階段，五岳紅狐IFOXCRM將大力協(xié)助博洛尼公司完成信息化建設，為其搭建企業(yè)級的客戶(hù)管理平臺。

CTI論壇報道


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