古鋼科技打造30座席企業(yè)經(jīng)濟(jì)型呼叫中心解決方案
2010/01/29
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了“以客戶為中心”的時(shí)代，客服中心CallCenter成為一個(gè)企業(yè)服務(wù)是否正規(guī)、規(guī)范的標(biāo)志。
但以往的客戶服務(wù)中心給很多企業(yè)帶來的往往是難言之痛：實(shí)施成本過高，運(yùn)營(yíng)過程中和自己本身的業(yè)務(wù)又很不合拍。北京古鋼科技發(fā)展公司以“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”為基本準(zhǔn)則：即以企業(yè)實(shí)際需求為中心，以節(jié)省企業(yè)投資和提高客服中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)效率為兩個(gè)基本點(diǎn)，提供完整解決方案來幫助企業(yè)構(gòu)筑高性價(jià)比的客戶服務(wù)中心。通過專業(yè)化的MyCTI中間件和基于SOA架構(gòu)的MyCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫融合，使企業(yè)做到即插即用，客服系統(tǒng)自適應(yīng)公司本身的業(yè)務(wù)需求，最大程度節(jié)省客戶的投資。
針對(duì)目前大多數(shù)的企業(yè)初期的客服系統(tǒng)建設(shè)都是在30個(gè)坐席以內(nèi)，北京古鋼科技為企業(yè)量身定制了一款標(biāo)準(zhǔn)配置：1個(gè)E1接入（支持SS7、PRI），30個(gè)坐席，30個(gè)錄音，專業(yè)的CTI中間件，專業(yè)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)帶有一套和CRM系統(tǒng)緊密集成的協(xié)同商務(wù)辦公系統(tǒng)。使客戶可以在面向外部客戶服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公、協(xié)同商務(wù)之間自由切換。整個(gè)系統(tǒng)是基于交換機(jī)模式的，穩(wěn)定可靠。價(jià)格非常便宜，性價(jià)比非常高。同時(shí)為了滿足一些企業(yè)想先通過租借試用來逐步開展業(yè)務(wù)的需要，我們也以非常低廉的價(jià)格租借整個(gè)系統(tǒng)給客戶。
古鋼公司提供完全的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。以比托管式呼叫中心更低的成本。擁有完全屬于企業(yè)自己的呼叫中心，不再是夢(mèng)想。
CTI論壇報(bào)道
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