人力資源制約呼叫中心發(fā)展 新形勢可望成突破口
2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月28消息（記者 潘婷婷): 隨著(zhù)呼叫中心在國內的發(fā)展與興起，作為呼叫中心上下游最重要的環(huán)節——人力資源日趨引發(fā)各類(lèi)企業(yè)的重視。據了解，目前呼叫中心企業(yè)的招聘途徑大體上包含三種：社會(huì )招聘、校園招聘、訂單培養。其中社會(huì )招聘成本最高，招聘到人員素質(zhì)參差不齊，流失率較大；校園招聘中主要針對本科、大專(zhuān)和中專(zhuān)，但因工資成本的局限，中專(zhuān)生在行業(yè)中占了大部分的席位，但由于中專(zhuān)生知識能力的學(xué)習有限，再加上職業(yè)生涯不明晰，往往波動(dòng)性也比較大；第三種聯(lián)合培養或者叫做訂單培養，雖然采用這種形式的呼叫中心企業(yè)也很多，但真正能持續下去，形成良性循環(huán)的卻寥寥無(wú)幾。所以相當多的國內呼叫中心在運營(yíng)與擴張過(guò)程中，常常受制于此，導致惡性循環(huán)的產(chǎn)生。不過(guò)，國內目前較多培訓機構開(kāi)展的呼叫服務(wù)員培訓或許將成為改善這一現狀的突破口。企業(yè)可以尋求與培訓機構合作，直接引入培訓機構生源，在從業(yè)者已經(jīng)具備基礎素質(zhì)的前提下再進(jìn)行入職培訓，從成本、效率等各種角度都有所裨益。目前，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地也與上海5個(gè)區縣的7家呼叫服務(wù)員培訓機構開(kāi)展合作，有相關(guān)需求的企業(yè)也可與我們聯(lián)絡(luò )，資源共享，合作共進(jìn)。CTI論壇報道
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